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15° Entega de Premios EIKON a la Excelencia en Comunicación Institucional

Categoría 1 - Campaña general de Comunicación Institucional

 

Caso: 25 años de McDonald’s en Argentina

Empresa: Arcos Dorados Argentina.

Responsables del plan de comunicación: Gerencia de Comunicaciones Arcos Dorados.

 

 

Introducción

 

1.  Acerca de la compañía

McDonald’s Argentina es la empresa líder en el segmento de servicio rápido de comida, reconocida 

mundialmente por su atención y calidad.

 

Arcos Dorados es el mayor operador de locales en América Latina y el Caribe, además de la mayor 

franquicia de la marca en el mundo. Es una empresa latinoamericana que opera 3.836 puntos de venta en 

20 países y territorios. 

 

Este año la compañía obtuvo el cuarto lugar en el ranking Great Place To Work, dentro de las mejores 

empresas para trabajar en Latinoamérica, donde cuenta con más de 90 mil empleados. De ellos, más del 

90% tienen en la red su primera experiencia de trabajo. 

 

En Argentina, la empresa está presente desde 1986 y al día de hoy opera en más de 200 locales. Su 

producción está elaborada con un 97% de materia prima nacional y emplea a más de 14.000 personas. Año 

tras año, la empresa fue creciendo al ritmo de sus inversiones, hasta llegar a la Ciudad Autónoma de Buenos 

Aires, gran Buenos Aires y ciudades de la provincia, como La Plata, Mar del Plata y Bahía Blanca. Además 

tiene locales en la provincia de Córdoba, Santa Fe, Entre Ríos, Corrientes, Salta, Tucumán, Mendoza, 

Neuquén, San Juan y Río Negro.

 

Arcos Dorados Argentina, es uno de los principales empleadores del país y la puerta principal del primer 

empleo para jóvenes. Brinda flexibilidad horaria y distintos estímulos para que cada uno de ellos se 

profesionalice en su área de interés y pueda desarrollar su carrera dentro de la compañía.

 

2. Identificación de la problemática a resolver 

Desde que McDonald’s llegara a Argentina en 1986 la marca, a través de la operatoria de Arcos Dorados, 

experimentó un rápido proceso de crecimiento y expansión en todo el país, pese a las distintas crisis que el 

mismo atravesara.

 


15° Entega de Premios EIKON a la Excelencia en Comunicación Institucional

De cara al 25to aniversario de la compañía el objetivo era celebrar su permanencia, no sólo física, sino sobre 

todo de sus principios, reafirmando sus valores y confirmando el compromiso de la empresa con el país.

 

3. Objetivos y lapsos 

Se planteó como objetivo principal: definir la mejor manera de celebrar la continuidad de la empresa en el 

país y resaltar el espíritu de la historia de McDonald’s, teniendo en cuenta que el mismo tenía que ser el fiel 

reflejo de la permanencia de los principios y valores de la marca en Argentina.

 

Una vez definido, comenzaría una segunda etapa: comunicarlo de forma tal que llegue a todos los públicos 

involucrados, logrando una comunicación que sea efectiva y fortalezca el sentido de identidad y orgullo de 

sus clientes, internos y externos.

 

Los tiempos previstos para este proyecto fueron los siguientes:

 

*Enero 2011 – Marzo 2011: Realización del trabajo de investigación y definición de la estrategia 

comunicacional de la campaña. Igualmente, por la duración de la misma, esta etapa estuvo siempre en 

desarrollo.

*Abril 2011- Julio 2011: implementación de la primera fase comunicacional de la campaña.

*Agosto 2011-Noviembre 2011: implementación de la segunda fase comunicacional de la campaña. 

 

4. Públicos involucrados 

Al ser una campaña de Comunicación Institucional, se trabajó con la totalidad del público externo de Arcos 

Dorados en todos los sectores geográficos y también se incluyeron acciones para el público interno.

 

Clientes externos

-          Clientes actuales y potenciales (Consumidores)

-          Gobierno

-          Comunidad 

-          Comunidad médica y académica

-          Medios de comunicación (prensa en general de los distintos segmentos: audiovisuales, radiales, 

gráficos e internet).

 

Clientes Internos

-          Crew

-          Staff


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