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15° Entega de Premios eikon a la Excelencia en Comunicación Institucional

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15° Entega de Premios EIKON a la Excelencia en Comunicación Institucional

Categoría 14 - Campaña Social Media

 

Caso: Cómo tener un millón de amigos

Empresa: Danone Argentina

Responsables del plan  de  comunicación: Ana Guerello (Brand manager Cindor),   agencias Brandigital, 

Altdot y Room 23.

 

 

En el año 2009 un fan creó la fanpage de Cindor. Unos meses más tarde, en marzo de 2010 Danone  

comenzó a administrar la fanpage con una base de 150.000 seguidores, cuando este tipo de páginas no eran 

una tendencia en el mundo como lo son ahora. En menos de 2 años, el número de seguidores se sextuplicó,  

sin recurrir a ningún tipo de aviso o publicidad, solamente a fuerza de creatividad, dedicación diaria y 

conocimiento del target. 

 

Con un estilo de comunicación irreverente e informal y a través de un personaje reconocible y querido 

como La Caja Vengadora, Cindor decidió desembarcar allí donde los adolescentes y jóvenes pasan un gran 

porcentaje de su tiempo libre. Se calcula que en la Argentina hay más de 18 millones de usuarios en 

Facebook –es la web más visitada del país- de los cuales el rango etario estrella es el de 18-24 años con un  

nivel de acceso del 28 por ciento, seguido por el de 13-18 años. 

 

Justamente a esa franja etaria (de 13 a 24 años) corresponde mayoritariamente el target de Cindor, la marca 

de bebida chocolatada más consumida de la Argentina. Es así que entre los seguidores de Cindor en  

Facebook el 83 por ciento tiene entre 13 y 24 años. 

 

A través de facebook.com/cindoronline, Cindor usa una plataforma de entretenimiento para fidelizar a sus 

consumidores y aumentar su volumen de ventas. 

 

¿Cómo se les habla?

 

Utilizando el lenguaje de los adolescentes y de los jóvenes. No se le habla de empresa a consumidor, sino  

como un par, un igual, una adolescente más. Hay un fuerte vínculo con el target a través de la manera de  

hablar. 

 

Cindor es un clásico, con 60 años en el país. Es la marca de chocolatada favorita de los argentinos, con un  


15° Entega de Premios EIKON a la Excelencia en Comunicación Institucional

target de público que va entre los 13 y los 24 años.  (FOTO RETRO) 

 

La clave 

 

En los últimos años Cindor logró posicionarse como un producto juvenil casi de culto, que creo alrededor 

suyo una mística de pertenencia. El trabajo en la fanpage de Cindor apalanca y hace crecer esa pertenencia  

a través de acciones de fidelización dirigidas especialmente a este público.

 

EJECUCIÓN 

 

¿Cómo llevar adelante el día a día de la fanpage? ¿Cómo mantener el interés y la participación de cientos de 

miles de seguidores en un nivel alto? La marca Cindor lleva adelante una planificación anual de las acciones  

de comunicación y evalúa el resultado de cada una de ellas. La repercusión de cada foto, video o promo que 

se sube en el muro es analizada en detalle lo que constituye un trabajo continuo de aprendizaje. Un 

community manager lidera el trabajo diario.

 

ACCIONES 2010

 

Durante   2010,   primer   año   de   la   administración   de   la   página   por   parte   de   Danone   se   realizaron   las 

siguientes acciones: 

 

1) Pre-lanzamiento del nuevo polvo Cindor mix en exclusiva para el fanpage en octubre de 2010. 

 

122.801 fans se sumaron a la fanpage este mes. 

 

2) Votación online entre dos comerciales de Cindor Mix: el que más likes obtuvo fue el que se emitió al aire.  

(Noviembre de 2010). 

 

Los comerciales tuvieron 6.000 vistas y 1500 votos en total. 

 

171.123 fans se sumaron este mes, lo que significó un 33 por ciento de crecimiento en la cantidad de 

seguidores. 

 


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