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15° Entega de Premios eikon a la Excelencia en Comunicación Institucional

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15° Entega de Premios EIKON a la Excelencia en Comunicación Institucional

enorme en la gestión de la comunicación de la Compañía. Y la nueva identidad visual es la forma gráfica de 

expresar este cambio hacia afuera.

 

Primero nosotros 

 

La Ley de Portabilidad Numérica, que permite a los usuarios cambiar de compañía prestadora de servicio 

conservando su número de línea, abre un escenario de mayor competencia entre empresas. Más que 

nunca, el diferencial está en el discurso y en los mundos simbólicos que ofrece cada una.

 

Telecom Personal recibe a la Portabilidad como una oportunidad y sus colaboradores son los primeros en  

entender y difundir este cambio del mercado y la postura que asume la Compañía. Se genera así un fuerte  

sentimiento de pertenencia y compromiso.

 

Es clave destacar el apoyo que el Plan de CI recibe del equipo de Dirección de Telecom Personal. Esto queda 

plasmado en el Plan de Portabilidad, donde el primer gran a eje a abordar es la comunicación interna, 

entendida como estratégica y prioritaria. 

 

El desafío: instalar un clima optimista y ganador 

 

El Plan de CI de Portabilidad se plantea en dos ejes diferentes y complementarios: docencia e implicación.

 

El objetivo es dar a conocer a todo el Grupo Telecom (16.000 empleados) la importancia de la Portabilidad y  

sus efectos sobre el negocio. Y sumarlos. También capacitar a todos los colaboradores de Personal cuyas 

tareas son impactadas por el cambio de proceso. 

 

Se toma una definición discursiva: el tono de la comunicación va a ser entusiasta y positivo, la Portabilidad  

es para Personal una oportunidad de crecimiento y desarrollo, tanto para fidelizar clientes como para atraer  

nuevos. Y se impulsa en la organización un estado de ánimo ganador en torno al tema. En las primeras  

piezas se instala el claim “Bienvenida la portabilidad!” con tan buen resultado que trasciende y es utilizado 

posteriormente para la campaña externa. Luego, el mensaje se intensifica: “la portabilidad ya no sólo es  

bienvenida: ahora vamos a salir a buscarla!” y pone a Personal en un rol más activo y protagónico, anclado 

a sus valores.

 

Tiempos: previstos vs. Reales

 

Al depender el lanzamiento de la Portabilidad de decisiones que trascienden a la Empresa, es necesario ir 

adaptando el Plan a medida que éstas cambian. Algunas de las acciones previstas deben acortarse y otras 

extenderse o postergarse.

 

La campaña se inicia en el primer semestre de 2011, pero la fecha de sanción y aplicación de la Ley se va  


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