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6 informes de reclamaciones favorables al reclamante

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6  INFORMES DE RECLAMACIONES FAVORABLES AL RECLAMANTE



ÍNDICE

 

6.1.1 

Comisiones y gastos 

79

Principios generales 

79

Transparencia en su cobro 

80

Comisión por reclamación de posiciones deudoras 

80

Gastos de correo 

81

6.1.2 Condiciones 

contractuales 

81

Integridad de los contratos 

81

Oscuridad de las cláusulas 

81

Rectificación de errores en escrituras públicas 

82

Modificación de los contratos 

82

Resolución unilateral de contratos de duración indefinida 

83

6.1.3 

Apuntes en cuenta 

83

Recibos 

84

a. Recibos 

domiciliados 

84

b.  Adeudo indiscriminado de recibos 

84

Disposición de fondos 

84

Disponibilidad de los fondos 

84

6.1.4 

Falta de diligencia  

85

Inactividad en la resolución de incidencias 

85

a.  Falta de presentación de alegaciones 

85

b.  Demoras injustificadas en la resolución de errores 

85

6.1.5 

Información y documentación 

85

Falta de claridad y transparencia con el cliente  

85

Acreditación documental de sus actuaciones  

85

Documento contractual  

86

Justificación documental de las operaciones  

86

6.1.6 

Tipos de interés  

87

La TAE  

87

6.2.1   Préstamos y créditos con garantía hipotecaria 

89

Contratación 

89

Liquidación 

105

Cancelación 

119

Subrogación por cambio de deudor 

122

Subrogación por cambio de acreedor (Ley 2/1994) 

127

Cobertura de riesgos (swaps y similares) 

135

Préstamos a promotor 

136

6.2.2 

Préstamos con garantía personal 

137

Contratación 

137

Liquidación 

143

Cancelación 

148

6.2.3 

Avales y fianzas 

149

Contratación 

149

Liquidación 

149

Cancelación 

151

6.2.4 

Leasing 

152

6.1 CRITERIOS 

GENERALES 

79

6.2   GRUPO I

ACTIVO 

89



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