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Anderson Pereira Portuguez Diamiry Cabrera Nazco Yulianne Pérez Escalona

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patenteado, ninguém mais pode usar esse formato, 

então ele é o único frasco que desde a fundação, a 

criação  dele  é  o  mesmo  frasco,  desde  a  sua 

fundação. 

Do sítio da empresa a internet foi possível extrair os 

seguintes fragmentos que se relacionam à simbologia dos 

produtos e da empresa: 

Em 1985 foi lançado o Styletto, com nome inspirado 

em  um  pequeno  punhal  italiano 

–  objeto  que 

expressava poder e força... 

Em  1990  foi  o  lançamento  de  Quasar  para 

transmitir  uma  energia  pulsante.  Suas  notas  de 

saída  transmitem  toda  a  energia  e  vitalidade  do 

homem,  através  do  frescor  da  bergamota  e  do 

limão. 

One of Us é lançado com o conceito de trazer uma 

fragrância feminina e uma masculina para marcar a 

individualidade  do  homem  e  da  mulher,  a 

sensibilidade e o envolvimento. Duas essências que 

se  atraem  e  dois  opostos  que  se  encaixam, 

representação expressa pelo requinte dos frascos... 

 

Mistério 

 

Apresenta-se  a  seguir  trechos  da  entrevista  que 

evidenciam  a  presença  de  mistério  nas  estratégias  da 

empresa,  ao  ser  perguntado  se  empresa  revela 

abertamente fórmulas e processos dos produtos: 

Não. Alguns  produtos  são  sigilo  total  né.  Inclusive 

assim quando se tem visitas em fábrica, até mesmo 

por  parte  de  funcionários  do  boticário  você  não 

pode nem filmar a fábrica né, então, acredito que a 

grande  maioria  dos  produtos  não  tem  formula 

revelada, e alguns produtos é sigilo total. Que nem 


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coca-cola. 

Foi questionado a entrevistada se há importância e o 

porque de manter em sigilo fórmulas e processos. Seguem 

os relatos: 

Sim,  a  questão  de  cópia  né.  Outras  empresas 

podem  pegar  essa  fórmula  e  plagiar  e  criar  um 

produto similar. 

 

Ritual 

 

Referente  à  definição  de  ritual,  foi  perguntado  se  a 

empresa  promove  treinamentos  e  eventos  que  são 

característicos  do  Boticário,  pois  estes  procedimentos 

representam  atos  ritualísticos.  São  apresentados  os 

seguintes  trechos  da  entrevista,  os  quais  evidenciam  a 

presença desse componente nas estratégias da empresa: 

Assim,  as  franquias  podem  promover  essas  ações 

sim  é,  tem  ações  desenvolvidas  pela  própria 

franquia, que a franquia desenvolve para trabalhar, 

franquia  individual.  E  tem  ações  que  vem  da 

indústria  para  ajudar  as  franquias.  Recentemente 

eu tive uma, veio um profissional da indústria, veio 

o  uniforme,  veio  o  material  específico,  vem  a, 

negociação  é  feita  com  o  pessoal  da  indústria,  aí 

vem essa pessoa e faz um pitstop aí com a gente e 

a  gente  da  franquia  desenvolve  algumas  coisas 

para  desenvolver  a  loja  em  si,  são  os  cursos  de 

maquiagem que agente desenvolve. 

Foi perguntado se existe um padrão de atendimento 

e  o  objetivo  real  dele  ao  ser  aplicado  nas  franquias, 

seguem os relatos a seguir: 

Sim, por ser franquia  a gente tem até o padrão de 

atendimento  né,  que  a  gente  tem  os  nossos 



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Comité Organizador: Gonzalo Cabrera, Laura Gómez, Silvina Nosiglia, Ulises Novoa, Gabriel Rosa


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