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Anderson Pereira Portuguez Diamiry Cabrera Nazco Yulianne Pérez Escalona

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multiplicadores de treinamento nas lojas aonde eles 

são  responsáveis  por  implantar  esse  padrão  de 

atendimento. Então assim vem dado certo tanto que 

a gente ganhou o prêmio de melhor atendimento. 

Tem eles mudam sempre, então a nova logomarca 

de atendimento do Boticário é 'Vá e Venda. 

 

Considerações Finais 

 

Considerando o objetivo geral desta pesquisa, o qual 

constituiu  em  identificar  quais  elementos  da  religiosidade 

estão  inseridos  nas  estratégias  de  Branding  de  O 

Boticário,  destaca-se  que  o  estudo  permitiu  a 

compreensão  da  inserção  destes  elementos,  comumente 

chamados  de  pilares  religiosos,  na  maneira  como  a 

empresa  trabalha  suas  estratégias  de  Branding,  visando 

fidelizar o cliente à marca. 

A partir da análise de conteúdo da entrevista somada 

à coleta de dados secundários em meio online, foi possível 

concluir  que  O  Boticário  utiliza  a  estratégia  de  colocar  os 

clientes em grupos exclusivos de compra e oferecer a eles 

produtos cosméticos únicos, configurando um trabalho de 

integração  dos  clientes  a  um  grupo  seleto  representando 

assim a inserção do pilar de sensação de pertencimento. A 

colocação da empresa como um caminho certo e objetivo 

para o cliente alcançar a beleza através de seus produtos 

cosméticos, deixa evidente a visão clara da empresa, visto 

que  este  atributo  pessoal  é  evidenciado  em  todas  as 

abordagens  com  as  palavras  'beleza'  e  'linda'.  Ainda  de 

acordo  os  trechos  apresentados  é  possível  consentir  em 

dois  pontos  principais.  Primeiro  a  concorrência  acirrada 

com a empresa Natura, a qual é outra grande empresa do 

ramo  de  cosméticos  no  país.  Segundo,  que  essa 


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concorrência  é  tratada como  uma  briga,  onde  a  Natura  é 

colocada no papel de inimiga comercial, fato demonstrado 

na  fala  da  entrevistada  ao  referir-se  à  conquista  da 

posição  de  liderança  nas  vendas  e  na  apresentação  dos 

produtos aos clientes nas lojas com comparações com os 

produtos da concorrência. 

Ao ser elaborada uma nova proposta de abordagem, 

onde  os  clientes  exploram  ainda  mais  sua  vivência  de 

consumo  com  a  marca,  trazendo  a  experimentação 

multissensorial,  a  empresa  deixa  claro  sua  utilização  de 

apelos  sensoriais  para  envolver  o  cliente.  Da  mesma 

forma  que  a  exploração  de  números  grandiosos  como  o 

número de lojas e ser posicionada como a maior do setor, 

representa  um  ato  de  austeridade,  onde  coloca-se  O 

Boticário  em  um  patamar  acima  das  demais  empresas,  e 

acima  até  da  compreensão  do  cliente,  configurando  uma 

construção  exibicionista,  concernente  com  o  pilar  de 

grandiosidade.  Ao  introduzir  em  sua  estratégia  de 

Branding  a  venda  de  porta  em  porta,  o  boticário  deixa 

claro  sua  tentativa  de  evangelizar  novos  clientes, 

convertendo-os assim a fazer parte do seu grupo seleto. 

Através  da  análise  da  entrevista  é  possível  concluir 

também  a  importância  que  a  empresa  dá  à  manutenção 

do  mistério  em  suas  fórmulas,  com  o  intuito  de  se 

resguardar  contra  ataques  de  concorrentes  e  despertar  a 

vibração dos consumidores em utilizar algo único. Por fim, 

a  presença  de  rituais  nas  estratégias  de  O  Boticário  é 

expressa  na  realização  de  cursos  de  maquiagem, 

tratamentos  de  beleza  e  treinamentos  dos  funcionários, 

onde  a  empresa  propõe  uma forma  direta  de  ratificar  seu 

posicionamento, que é o alcance da beleza. 

Contudo, os relatos não atingiram o ponto central de 

dois  elementos  religiosos:  Narração  de  Histórias  e 

Símbolos. As  ações  que  a  empresa  utiliza  nesse  sentido 



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