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CLÁUSULA DECIMA PRIMERA: SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

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CLÁUSULA DECIMA PRIMERA: SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Cualquier controversia generada por problemas de fallas o calidad del SERVICIO será definido por el FITEL, En el presente caso resultará aplicable lo dispuesto en las especificaciones técnicas y en el contrato de financiamiento del PROYECTO.


CLÁUSULA DECIMA SEGUNDA: CONFIDENCIALIDAD


Las PARTES DEL CONTRATO se comprometen a mantener la mayor confidencialidad sobre cualquier información que pueda recibir con relación a la prestación del SERVICIO materia del presente Contrato.


CLAUSULA DECIMA TERCERA: COMPROMISO DE LAS PARTES DEL CONTRATO


Las PARTES DEL CONTRATO se comprometen a no realizar ninguna operación del servicio recibido por medio del presente Contrato que transgreda el Texto Único Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones, aprobado mediante Decreto Supremo N° 013-93-TCC o el Texto Único Ordenado del Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones, aprobado mediante Decreto Supremo N° 020-2007-MTC, así como sus modificatorias.


La parte que incurra en incumplimiento será responsable de asumir todas las sanciones que sean aplicables, así como de reparar los daños que hay causado, derivados de causa imputable a su parte.


CLÁUSULA DECIMA CUARTA: SECRETO DE LAS TELECOMUNICACIONES Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

EL CONTRATANTE declara conocer que EL CONTRATADO está obligado a salvaguardar el secreto de las telecomunicaciones y a mantener la confidencialidad de los datos personales de sus abonados y usuarios de acuerdo con la Constitución Política del Perú y las normas legales aplicables.


En consecuencia, EL CONTRATANTE deberá ejecutar el presente Contrato en estricta observación de tales normas. En tal sentido, EL CONTRATANTE, se obliga, sin que esta enumeración se considere limitativa sino meramente enunciativa, a no sustraer, interceptar, interferir, cambiar, divulgar, alterar, desviar el curso, publicar, tratar de conocer o facilitar el contenido o la existencia de cualquier comunicación o de los medios que la soportan o transmiten o la información personal relativa a los abonados y usuarios de EL CONTRATADO.


Asimismo, EL CONTRATANTE autoriza a EL CONTRATADO a entregar al FITEL, únicamente cuando este lo solicite información relacionada con el SERVICIO que EL CONTRATADO le presta.



CLÁUSULA DECIMA QUINTA: COMPETENCIA, LEY APLICABLE Y DOMICILIO


Las PARTES DEL CONTRATO señalan como sus domicilios los que aparecen consignados en el presente Contrato y someten cualquier conflicto que pueda surgir entre ellas a la competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de la localidad de


Suscrito en la ciudad de , Distrito de , Provincia de Departamento de , a los días del mes de del año 201 , en dos (02) ejemplares de igual valor.




Por EL CONTRATADO Por EL CONTRATANTE

ANEXO I – INSTALACION Y RETRIBUCION POR EL SERVICIO


  1. La instalación consiste en:


  1. Acondicionamiento físico y configuración en la red de EL CONTRATADO.


  1. Instalación y configuración de todo equipamiento hasta el CPE, incluido este último, que permiten la conexión a la red de EL CONTRATADO y la prestación del SERVICIO. Dicho equipamiento es propiedad de EL CONTRATADO.


  1. Configuración de la(s) computadora(s) de EL CONTRATANTE para adaptarse al SERVICIO, así como de cualquier otro dispositivo de propiedad del CONTRATANTE utilizado por la prestación del SERVICIO.


  1. Pruebas de conectividad.


  1. Otros gastos necesarios para que el SERVICIO quede operativo en el local de EL CONTRATANTE.


  1. EL CONTRATADO facturará el tipo de conexión ……….. mensualmente, independientemente del volumen de información transmitida.


El monto de pago mensual por el tipo de conexión contratada por el CONTRATANTE, así como para otros tipos ofertados en la actualidad por EL CONTRATADO son los estipulados en la tabla del numeral 2.3.2.3 del Anexo 8-B de las BASES.


ANEXO II - ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO


EL CONTRATADO deberá elaborar el presente ANEXO teniendo en cuenta por lo menos lo siguiente:


NOTA: Los siguientes parámetros son medidos hasta cada CPE.


  1. Garantía de disponibilidad del servicio de red (… NOTA: será de 98%)

  2. Garantía de la latencia en la red (… NOTA: será menor a 150 ms, medido en un solo sentido)

  3. Garantía por pérdida de paquetes en la red (… NOTA: no será mayor a 2%)

  4. Garantía del velocidad de conexión (… NOTA: no menor al 40% de la velocidad contratada)

  5. Garantía de servicio al cliente que incluye:


  1. Procedimiento para la cancelación de pagos, señalando los medios y lugares donde realizar ello.

  2. Procedimiento sobre cómo realizar la consulta sobre el estado de pago por el SERVICIO u otra información relacionado a este.

  3. Procedimiento relacionado a fallas y quejas por el SERVICIO. En este se deberá precisar cómo se comunica la falla del SERVICIO, los entes a quien reportar deberán de incluir a FITEL y el CONTRATADO. También se deberá precisar cuáles son los datos o información que se debe proporcionar durante un reporte de falla, medios que acreditan el reporte realizado por el CONTRATANTE, como este último puede consultar el avance del reclamo realizado, plazo máximo para la atención de un reclamo por EL CONTRATADO, asimismo, como deberá proceder el CONTRATANTE si su reclamo no es atendido.






ANEXO Nº 8-B DE LAS BASES

Apéndice Nº 6-A


Contenido mínimo de reporte mensual de uso del acceso a Internet por CPE


Reporte Diario

Nota: De haber otra entidad beneficiaria se agregara al formato anteriormente descrito



Reporte mensual



Volumen de tráfico total (Kilobytes)

Volumen de tráfico (Kilobytes)

Volumen de tráfico (Kilobytes)

Volumen de tráfico (Kilobytes)

Volumen de tráfico (Kilobytes)

CPE 1

Protocolos

Entrante

Saliente

Entrante

Saliente

Entrante

Saliente

Entrante

Saliente

Entrante

Saliente

HTTP

C1=A1+A2+A3+A4

C2=B1+B2+B3+B4

A1

B1

A2

B2

A3

B3

A4

B4

FTP

C3=A5+A6+A7+A8

C4=B5+B6+B7+B8

A5

B5

A6

B6

A7

B7

A8

B8

SMTP

C5=A9+A10+A11+A12

C6=B9+B10+B11+B12

A9

B9

A10

B10

A11

B11

A12

B12

Otros

C7=A13+A14+A15+A16

C8=B13+B14+B15+B16

A13

B13

A14

B14

A15

B15

A16

B16

Total

(C1+C3+C5+C7)

(C2+C4+C6+C8)

(A1+A5

+A9+A13)

(B1+B5

+B9+B13)

(A2+A6

+A10+A14)

(B2+B6

+B10+B14)

(A3+A7

+A11+A15)

(B3+B7

+B11+B15)

(A4+A8

+A12+A16)

(B4+B8

+B12+B16)


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