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176|177

ASISTENCIA SANITARIA EN ESPAÑA

E

l Sistema Nacional de Salud español dispone de una extensa red de centros

de salud y hospitales. Todos los centros hospitalarios disponen de servicio de

Urgencias.

S

i usted es ciudadano de un país de la U. Europea tiene derecho a asistencia

médica y hospitalaria gratuita.

D

ebe presentar la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE), que sustituye, desde el 1 de

junio de 2004, los formularios de estancia temporal, fundamentalmente E-111

y E-128. La TSE debe solicitarla en su país de origen. Recibirá las mismas

prestaciones que el resto de los ciudadanos españoles.

S

i se le olvida la TSE, deberá pagar todos los costes por adelantado y solicitar

en su país, al organismo de afiliación correspondiente, el reembolso de los gastos:

conserve siempre las facturas.

L

os médicos y hospitales privados de España no aceptan la Tarjeta Sanitaria

Europea.

P

aíses que tienen reglamento comunitario y cuentan con las mismas prestaciones

sanitarias que cualquiera de los países miembros de la U.E.: Suiza, Noruega,

Islandia y Liechtenstein.

P

aíses con los que España tiene acuerdos bilaterales: Andorra, Brasil, Chile,

Ecuador, Paraguay y Perú. Los ciudadanos de estos países recibirán asistencia

médica y hospitalaria gratuita en caso de urgencia por enfermedad o accidente;

deben presentar el certificado correspondiente a su país. En caso contrario

deberán pagar los costes por adelantado, y su organismo de afiliación le

reembolsará los gastos presentando las facturas.

O

tros países:

aunque se les atenderá en caso de urgencia, ésta atención será de pago.

RECLAMACIONES RELATIVAS A SERVICIOS TURÍSTICOS

U

sted tiene derecho a recibir servicios turísticos acordes a la calidad y características

anunciadas por agencias de viaje/hoteles/restaurantes y otras empresas que los

ofertan. De no ser así, puede formular una queja o reclamación.

T

odos los establecimientos deben tener, por ley, a disposición del cliente las

conocidas como "hojas de reclamaciones".

L

as quejas/reclamaciones se pueden presentar en el establecimiento turístico,

en las Oficinas de Información Turística o en los registros de la Administración

Pública Local, Autonómica o del Estado.

C

onserve su copia de la reclamación presentada y al demostrarse/comprobarse

la  veracidad  de  la  misma,  la  Administración  impondrá  una  sanción  al

establecimiento o empresa de servicios turísticos que ha sido objeto de la

reclamación. Usted será informado de las acciones emprendidas.



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