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Arona tenerife

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EMERGENCY TELEPHONE NUMBER

D

ial 112 anywhere in the Spain to reach the emergency services.

HEALTH

T

he Spanish National Health Care System has a vast network of medical centres

and hospitals spread across the country.

Y

ou will require your European Health Card (EHC) which entitles you to the

same medical care as before and identical to that received by Spanish citizens.

It is available from the relevant healthcare organisation in your country of origin

and valid for the period shown on the card.

H

aving shown your European Health Card (EHC), you will be seen by a GP at

a local health centre or at your accommodation if you are unable to make the

journey. Accident and Emergency services are available at hospitals.

P

rivate doctors and private hospitals in Spain do not accept the European

Health Card. If you require private healthcare you must settle your own bills or

take out an insurance policy that covers it.

I

f you forget your European Health Card you will have to pay any hospital,

medical or pharmaceutical bills in advance, and then seek reimbursement from

the relevant organisation in your country of origin, providing all receipts: be sure

to keep them.

C

ountries that follow European Community rules are Switzerland, Norway,

Iceland, and Liechtenstein: their nationals enjoy the same health care benefits

as member countries.

C

ountries with which Spain has bilateral agreements: Andorra, Brazil, Chile,

Ecuador, Paraguay and Peru. Nationals of these countries will receive free medical

care and hospitalisation in the case of a medical emergency, or accident, by

showing the corresponding certificate from their country of origin. If they can't

provide their certificate, they will have to pay upfront for hospitalisation, doctors,

and medicines, and then ask insurance provider or health care service to refund

expenses.

I

f you are a citizen of any other country although you will be treated in case

of emergency, you will need to pay for medical attention.

COMPLAINTS FOR A TOURIST SERVICE

Y

ou have the right to receive quality services that correspond to what travel

companies/hotels/restaurants advertise. If you do not, you have the right to lodge

a complaint.

A

ll commercial establishments must have complaint forms at the disposal of

the client, by law (hojas de reclamaciones).

S

uch complaints can be made at the establishment itself, at tourist information

offices, and at Public Administration offices (Local, Autonomous, and National).

You must keep a copy of the complaint and if it is proven to be truthful, the

Public Administration will fine the firm or tourist service and send you a letter

informing you of the taken action.

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