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Arona tenerife

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Tal vez, una de las mayores preocupaciones por parte de los profesionales del

turismo es disponer de una información clara de cómo se debe tratar a clientes

con movilidad y/o comunicación reducidas. Lo ideal sería que estos profesionales

realizaran cursos de formación específica.

Además  de  recomendaciones  generales,  como  puede  ser  el  respeto  a  las

características de cada uno, la normalidad, la apertura al trato y la naturalidad

en la relación, existen otras recomendaciones concretas que se resumen a

continuación y que están tomadas del folleto realizado por Polibea para el Real

Patronato sobre Discapacidad.

PERSONAS QUE CAMINAN DESPACIO Y/O QUE UTILIZAN

MULETAS

En compañía de una persona que camina despacio y/o utiliza muletas, ajustemos

nuestro paso al suyo.

Evitémosle posibles empujones.

Ayudémosle si tiene que transportar objetos o paquetes.

No le separemos de sus muletas.

PERSONAS QUE UTILIZAN SILLA DE RUEDAS

Para hablar con una persona que utiliza silla de ruedas, situémonos de frente

y a la misma altura (a ser posible sentados).

Si desconocemos el manejo de la silla de ruedas, preguntémosle al usuario

cómo ayudarle.

Dirijámonos a la persona en silla de ruedas y no a su acompañante.

 Evitemos apoyarnos en la silla de ruedas: la silla forma parte del espacio que

pertenece a la persona que la usa.

PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA HABLAR

Procuremos no ponernos nerviosos si una persona con discapacidad para

hablar se dirige a nosotros.

Tratemos de comprender, sabiendo que el ritmo y la pronunciación son distintos

a los acostumbrados.

Si no hemos comprendido lo que nos dice, conviene hacérselo saber para que

utilice otra manera de comunicarnos lo que desea. Podemos plantear preguntas

muy concretas que requieran respuestas breves o simplemente asentir.

No aparentemos haber comprendido si no ha sido así.

No alcemos la voz a no ser que se nos solicite: la mayoría de las personas con

esta discapacidad pueden oír y entender perfectamente.

TRATO ADECUADO A CLIENTES CON

NECESIDADES ESPECIALES


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PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA VER

Identifiquémonos siempre al dirigirnos a una persona con discapacidad para

ver.

Si se le ofrece o indica alguna cosa, aclarémosle de qué se trata y en qué lugar

exacto se encuentra.

Si precisa de nuestra ayuda, ofrezcámosle el brazo y caminemos ligeramente

por delante sin "tirar" de la persona o arrastrarla.

Advirtámosle de posibles obstáculos que se encuentren a su paso.

No dejemos sola a esa persona sin advertírselo antes.

Siempre se debería permitir la entrada de los perros lazarillo a todas las

instalaciones: son animales muy entrenados. Debemos solicitar permiso al

dueño para cualquier cosa que tenga relación con su perro: no tocarlos,

llamarlos y mucho menos ofrecerles comida sin autorización.

PERSONAS CON DISCAPACIDAD PARA OIR

Dirijámonos a la persona con discapacidad para oír cuando nos esté mirando,

evitando hacerlo si se encuentra de espalda.

Si no conocemos la lengua de signos, hablémosle despacio y claramente, con

el rostro bien iluminado.

Verifiquemos que ha comprendido lo que le tratamos de comunicar.

En caso de mucha dificultad, podemos escribir aquello que queremos decirle.

PERSONAS CON LIMITACIONES DE COMPRENSIÓN

Seamos naturales y sencillos en nuestra manera de hablar a la persona con

limitaciones de comprensión.

Respondamos a sus preguntas, asegurándonos de que nos ha comprendido.

Salvo para cuestiones intelectuales, tratémosle de acuerdo con su edad.

Limitemos la ayuda a lo necesario, procurando que se desenvuelva sola en el

resto de las actividades.

Facilitemos su relación con otras personas.

PERSONAS CON ALTERACIONES DEL COMPORTAMIENTO

Seamos discretos en el contacto con personas afectas de discapacidades para

las relaciones personales.

Evitemos situaciones que puedan generar violencia, como discusiones o críticas.

Tratemos de comprender su situación, facilitando siempre su participación en

todas las actividades.

PERSONAS CON OTRAS DISCAPACIDADES

Existen otras discapacidades, algunas de ellas más difíciles de observar, como

pueden ser las relacionadas con la ingestión de determinados alimentos, o

reacciones alérgicas ante la exposición al aire, al sol o al contacto con algún

tipo de material, moquetas o pinturas, etc. En la relación con estas personas,

como para el resto de las mencionadas, tenemos que preguntarles cómo desean

ser tratadas.



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