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Balance de gestion integral 2002

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4. DESAFIOS 2003


1. Aumentar la cobertura de servicios entregados en el sitio web de Tesorería.

Se pretende aumentar el número de productos entregados a través de Internet, incorporándolos en el modelo de relación de la Tesoreria General de la República con sus usuarios, cuyas directriz se fundamenta en una relación masiva con los contribuyentes a través de Internet. Lo que representará disminuir la cantidad de documentos entregados en papel, disminuir el número de visitas a las oficinas de Tesorería, brindar atención a distancia, etc. Relación directa con el contribuyente y sin intermediarios. Prestaciones gratuitas en el sitio Web Institucional, como por ejemplo: consultas en Internet de datos tributarios personales (deudas, convenios, egresos, etc.), presentación de solicitudes de egresos, pagos en línea, seguimiento de solicitudes, historial, etc.

Los beneficios para el contribuyente que se esperan lograr con la implementación de este modelo de relación con los usuarios son sustanciales. El promocionar el uso de Internet como medio de atención a contribuyentes presenta también beneficios importantes para la institución, los que se pueden resumir en ahorros en: Infraestructura Física, Proceso de distribución y de recepción de documentos, Proceso de captura de la información, Mejor uso de RRHH, Consistencia de la información entre las bases de datos, Garantía en Calidad de la Información, Oportunidad de la Información y Transparencia del actuar de Tesorería.


2. Implantación de nuevos sistemas actualmente en desarrollo:

Se espera tener al final del año 2003 implantado en el 100% de las Tesorerías los siguientes sistemas actualmente en desarrollo: Sistema Automatizado de Egresos etapa II, Sistema de Cheques Protestados, Sistema de Quiebras, Sistema de Planificación de la Cobranza, Sistema de Mapas y Ruteo, Sistema de Cobranza Administrativa y Sistema de Convenios.

3. Portal de Pagos del Estado.

El objetivo general de este proyecto es convertir el sitio web de Tesorería en el Portal de Pagos del Estado. Al finalizar el año 2003, se espera contar con el sistema de Pago electrónico de Patentes Industriales y de Marcas operando en Internet.

4. Diseño del Sistema de Registro del cargo, pago y conciliación contable.

Se espera que al finalizar el año 2003 se encuentren diseñados los siguientes subsistemas: Sistema de Registro de la Obligación, Sistema de Registro del Pago, Sistema de Control de Recaudación, Sistema de Administración de Reglas del Negocio de Recaudación, Sistema de Modificaciones de las Obligaciones y Pagos y Sistema de Contabilidad.

5. Licitación del Sistema de Registro del cargo, pago y conciliación contable.

Se espera que a fines del año 2003 se tenga adjudicada la construcción del Sistema de Registro del cargo, pago y conciliación contable.

6. Implementación de la Nueva Plataforma Tecnológica.

La programación considera realizar etapas de instalación, configuración, migración y disposición progresiva de la nueva plataforma en el curso del semestre del año 2003.

7. Recursos Humanos.


Ejecución del Proyecto de evaluación del Impacto de la Capacitación en el desempeño laboral y el desarrollo organizacional, Implementación y evaluación de horario laboral flexible y diferido, Ampliación del Programa de Capacitación a Distancia, Proyecto y Licitación del Seguro Complementario de Salud, Programa de Capacitación en Proyecto de cambio de Plataforma Tecnológica. Evaluación del Sistema de Calificaciones correspondiente a la III etapa del PMG 2003, Socialización del Sistema Inter@cción con los Servicios Públicos, Continuación del Programa de Capacitación en Relaciones Humanas aplicada al desarrollo laboral, Programa de desarrollo y promoción de Iniciativas Destacables (www.gestionpublica.gov.cl) de Tesorerías Regionales y Provinciales, Elaboración e implementación del Plan de Desarrollo Organizacional del Servicio, producto de la Medición del Clima Laboral. Creación de Premios Institucionales.


8. Infraestructura.


Remodelación del Site de Computación. Parte importante de la remodelación la constituye el rediseño y habilitación de un moderno Data Center.















Anexos




Definiciones Estratégicas 53

Indicadores de Desempeño 55

Programación Gubernamental 56

Cumplimiento Programa Mejoramiento de Gestión 2002 57

Indicadores de Gestión Financiera 58

Indicadores de Recursos Humanos 59


ANEXO 1: DEFINICIONES ESTRATÉGICAS





LEY ORGANICA O DECRETO QUE LA RIGE

Decreto con Fuerza de Ley N°5 de 15 de Febrero de 1963, publicado en el Diario Oficial del 2 de Julio de 1963 D.F.L.N°1 de1994, Artículo 5° letras a), g) e i).


MISIÓN INSTITUCIONAL


Somos el Servicio Público responsables de recaudar y cobrar los tributos y créditos del sector público; pagar las obligaciones fiscales y administrar los recursos financieros para el funcionamiento del Estado, contribuyendo al desarrollo de Chile.


OBJETIVOS ESTRATÉGICOS


Número

Descripción

1

Participar de manera importante en la gobernabilidad fiscal, a través de la maximización en la recaudación y cobranza de tributos y créditos morosos, junto a una eficiente ejecución presupuestaria del Tesoro Público.

2

Dar satisfacción a los usuarios, agilizando y simplificando los procedimientos internos.

3

Incorporar a los funcionarios de la institución como sujetos y actores de la modernización y efectuar el quehacer del Servicio de acuerdo a un programa estratégico de desarrollo institucional.

4

Configurar una organización flexible capaz de observar y enfrentar el cambio tecnológico e institucional, así como lograr niveles crecientes de autonomía decisional, tanto en el nivel central como regional.

5

Lograr y mantener altos niveles de productividad en el cumplimiento de las actividades principales del Servicio y en la integración y coordinación de la Tesorería General con el resto de las instituciones que conforman la Administración Tributaria.



PRODUCTOS ESTRATÉGICOS 0 RELEVANTES(bienes y/o servicios)


Nombre – Descripción

Objetivos Estratégicos a los cuáles se vincula

Recaudación de Ingresos.
Descripción :
-Fondos recaudados.
-Información sobre recaudación.
-Cuenta única tributaria.
-Estado de cumplimiento de las obligaciones para con el Fisco.

1

Administración de la Cobranza.
Descripción :
-Recursos públicos recuperados.
-Generación de información estadística y de gestión.
-Atención de usuarios (calidad, comunicación y oportunidad en la atención)

1,2,3

Pago de compromisos y obligaciones del Estado.
Descripción :
-Egresos por devoluciones y distribución de fondos de terceros.
-Transferencias de aportes a organismos públicos y pagos por servicio de deuda.
-Información de pagos para la Administración Financiera.

1

Administración Financiera.
Descripción :
-Administración del sistema de Contabilidad del Tesoro Público.
-Información entregada a la autoridad económica respecto de la ejecución de los ingresos, egresos, deuda y movimiento de fondos.

1


CLIENTES/BENEFICIARIOS/USUARIOS


NOMBRE

Autoridades: económica, legislativa, administrativa, contralora y regionales. Servicios públicos y municipalidades.

Organismos del Estado a los cuales se les transfieren recursos, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Presupuestos.

Agentes económicos personas naturales y jurídicas en su calidad de contribuyentes y de agentes a los cuales se les paga por concepto de devoluciones de impuestos, subsidios y otros beneficios que provee el Estado.



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