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Anexo II


Requerimientos para Servicios de Mantenimiento, Transferencia e Implantación de un Software de Gestión





Versión 07


TABLA DE CONTENIDO


1. OBJETIVO Y ALCANCE 3

1.1. OBJETIVO 3

1.2. ALCANCE 3

2. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE SERVICIOS 3

2.1. SERVICIO DE MANTENIMIENTO de un Software de Gestión 3

2.2. SERVICIO DE MANTENIMIENTO de un Software de Gestión 3

2.2.1. Alcance del Servicio 3

2.2.2. Fases del Servicio 3

2.2.2.1 Fase de Soporte de software 3

2.2.2.2 Fase de desarrollo y mantenimiento de software 4

2.2.2.2.1 Actividades de la Fase de Mantenimiento 4

2.2.3. Requerimientos Técnicos y Funcionales 8

2.2.3.1 Plazo de realización de los cambios correctivos 8

2.2.3.2 Documentación de Sistemas 8

2.2.4. Entregables 8

2.2.4.1 Contenido de los Entregables por Fase 8

2.3. SERVICIO DE TRANSFERENCIA de un Software de Gestión 10

2.3.1. Alcance del Servicio 10

2.3.2. Fases de Transferencia 10

2.3.2.1 Fase de Acciones Previas 10

2.3.2.2 Fase de Administración del Servicio por proveedor saliente con adiestramiento del nuevo proveedor 11

2.3.2.3 Fase de Administración del Servicio por nuevo proveedor o BPS con soporte del proveedor saliente 11

2.3.2.4 Fase de Administración autónoma del Servicio por el nuevo proveedor . 12

2.3.3. Entregables 12

2.4. SERVICIO DE IMPLANTACIÓN de Software de Gestión. 13

2.4.1. Alcance del Servicio 13

2.4.2. Capacitación. 13

2.4.3. Fases 13

2.4.3.1 Fase de Análisis de Requerimientos. 13

2.4.3.1.1 Actividad Inicial . 14

2.4.3.1.2 Actividad de Ingeniería de Requerimientos y Análisis. 14

2.4.3.2 Fase de Adecuación. 14

2.4.3.3 Fase de Aceptación. 15

2.4.3.3.1 Actividades de la Fase: 15

2.4.3.4 Fase de Puesta en Producción. 16

2.4.3.4.1 Actividades de la Fase : 16

2.4.4. Garantía 17

2.4.5. Requerimientos Técnicos . 17

2.4.6. Entregables 17

2.4.6.1.1 Contenido de los Entregables por Fase: 17




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