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Bases adjudicación directa selectiva nº [002-2012/sbn-ce

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CENTRO DE DATOS


El postor deberá contar con un Centro de Datos propio cuyas instalaciones permitan garantizar la continuidad operativa del servicio, incluso en caso de contingencias naturales o de los servicios públicos.

Debe tener un sistema contra incendios seco, no utilizándose agua en caso de siniestro.

Debió ser construido para ser un Datacenter desde su planificación, no ser un edificio adaptado para este servicio. El Centro de Datos o Datacenter debe ser propio del proveedor de servicio.

La SBN se reserva el derecho de efectuar la verificación del Centro de Datos del Postor.


    1. CALIDAD DEL SERVICIO

  • Overbooking 1:1 desde la puerta de enlace del router de Internet en la SBN hasta la puerta del router del postor conectado directamente a el (los) proveedor (es) de Internet TIER1. El proveedor deberá asegurar un Canal limpio de extremo a extremo asegurando a la SBN el uso exclusivo, tanto en el tramo local como la salida Internacional, Acceso al Backbone de Internet mediante fibra óptica submarina, indicando el tipo de conexión a la red internacional.

  • El postor deberá garantizar un eficiente sistema de Gestión de sus Redes de Comunicación. El Centro de Gestión deberá estar en capacidad de realizar detección de alarmas tempranas, acciones de control preventivos y correctivos, pruebas técnicas, así como deberá entregar informes mensuales (de ser posible on line) del rendimiento del enlace, ocupación del ancho de banda, tráfico, etc.

  • El postor deberá poseer un Centro de Operaciones de Seguridad propio (no tercerizado), a fin de coordinar con la SBN en caso de recibir ataques de intrusos (hacker´s) y a posibles problemas relacionados a la seguridad de su enlace Internet.

  • Asimismo el postor debe garantizar la seguridad de sus redes y sistemas de información ante intrusiones de cualquier tipo que puedan afectar la imagen de la SBN.

  • Múltiple redundancia dentro de la red IP del proveedor de servicio como:

    • Redundancia en los equipos de ruteo (PE).

    • Redundancia en el Backbone.

    • Redundancia en los servidores DNS.

    • Redundancia en los enlaces de salida Internacional.

  • Disponibilidad del servicio: debe ser mínimo de 99.75% para el enlace del local institucional en base al % de UPTIME mensual. De no ser así, el postor estará sujeto a las penalidades señaladas en el Anexo A.



    1. DOCUMENTACIÓN ADICIONAL

La siguiente documentación será presentada por el postor adjudicado:

  • Relación de números telefónicos, direcciones electrónicas u otros mecanismos o vías disponibles para el reporte de averías. Indicar las personas de contacto.

  • El postor deberá indicar en su propuesta técnica los procedimientos e infraestructura que implementará o tiene implementados para lograr la disponibilidad del servicio solicitado.

  • Diagrama de la arquitectura de la solución (interconexiones, redes, protocolos, etc.); todo lo cual a través de ese detalle quedará automáticamente incluido en el precio total cotizado.

  • Descripción del Centro de Datos, indicando las características técnicas de seguridad física y de datos, de autonomía, capacidad de atención a contingencias y los servicios que se brindan, los cuales deberán garantizar la continuidad operativa del servicio contratado. El Centro de Datos o Datacenter debe cumplir lo señalado en el numeral 4.2, de acuerdo a las normas técnicas del Reglamento Nacional de Edificaciones para edificios de Telecomunicaciones. Lo que deberá asegurar un adecuado funcionamiento de los equipos ubicados en el Local del proveedor incluso en caso de contingencias naturales o de los servicios públicos. Es deseable que el sistema de extinción contra incendios sea redundante, no deberá afectar el equipamiento eléctrico cuando se active y deberá ser seco como el caso del gas.

  • Descripción de las garantías para la Seguridad y Privacidad de la Información: El postor de acuerdo a la tecnología de transporte utilizada, deberá describir los Mecanismos de Seguridad que ofrece para garantizar la privacidad de la información que la SBN transmita a través del enlace contratado. Esta descripción se realizará sobre la Solución o servicio de seguridad propuesta por el postor.

  • Esquema de Backup del BackBone Internacional: El postor deberá detallar su esquema de backup ante posibles fallas del enlace.

  • Herramientas de Gestión de Red: El postor debe señalar en su propuesta las herramientas de gestión de la red que posibiliten a la SBN sin costo alguno monitorear el tráfico y la disponibilidad del servicio contratado. Además, dicho sistema de monitoreo, debe permitir observar el correcto funcionamiento de los equipos de comunicación. La gestión del servicio a contratar incluye el monitoreo de los equipos de comunicación.

  • Documento que detalle las configuraciones implementadas como buenas prácticas de seguridad en los equipos de datos instalados por parte del proveedor (router, equipos de seguridad) y entrega de los archivos de configuración para fines de auditoría.

  • Informes Mensuales de Seguridad, el formato de este se ajustara según al siguiente contenido:

    • Descripción del servicio: Detalles del servicio, datos de contacto, información sobre personal de soporte certificado por el fabricante de la solución, etc.

    • Cálculo del UPTIME del mes, detalles.

    • Información de incidencias y requerimientos, detalle de atención de averías.

    • Datos estadísticos:

      • Datos estadísticos sobre el rendimiento del equipo de seguridad: uso de CPU, uso de memoria, etc.

      • Ocupación del ancho de banda.

      • Sitios más visitados, detalle por direcciones IP y/o por cuenta de usuario

      • Ranking de consumos de ancho de banda por dirección IP y/o cuenta de usuario

      • Trafico de los principales servicios: por servicio y expresado en MB y en porcentaje, diferenciando el tráfico de entrada y salida

      • Principales clientes web por duración

      • Principales sitios web para los usuarios más activos

      • Principales sitios web solicitados

      • Principales sitios web bloqueados

      • Principales sitios de e-mail.

      • Servicio IPS, reporte de ataques: origen, destino, descripción de los eventos, resultados de ataque.

      • Etc.

    • Observaciones

    • Conclusiones y recomendaciones

    • Otra información adicional de importancia sobre el servicio.





    1. ATENCIÓN DE LLAMADAS ANTE AVERIAS

  • Se entenderá por avería a una interrupción parcial o total del servicio, así como a una disminución en la calidad del mismo.

  • Toda actividad o provisión de bienes que tenga que ejecutar el postor adjudicado para subsanar la avería serán sin costo alguno para la SBN.

  • Se entenderá por Tiempo de Subsanación, al tiempo transcurrido entre la comunicación al proveedor de la existencia de una avería, por parte de la SBN (llamada de servicio), y la subsanación de la misma a su satisfacción. El plazo máximo para la subsanación de averías es de 2 horas. Asimismo, en un plazo máximo de 24 horas de subsanado la avería, el proveedor deberá presentar un reporte de resolución de avería que indique el origen de la avería y la solución aplicada, la cual deberá contar con la satisfacción de la SBN.

  • La SBN podrá efectuar llamadas de servicio de lunes a domingo incluyendo feriados desde las 00:00 hasta las 24:00 horas. El postor adjudicado deberá indicar los números telefónicos para el reporte de averías.

      1. El postor deberá contar con un Centro de Atención de Llamadas para solicitudes de reparación o asistencia técnica instalado de tal manera que le asegure a la SBN que se encuentra en condiciones de cumplir con lo estipulado en las bases.

      2. Las llamadas de servicio se sujetarán a lo siguiente:


a) Se podrán efectuar telefónicamente, por fax o por correo electrónico (considerándose todas éstas formas igualmente válidas) a las direcciones acordadas entre la SBN y el postor adjudicado.


b) La SBN notificará las anomalías que se presenten incluyendo la siguiente información:

- Fecha y hora.

- Descripción del problema.

- Persona de contacto en la SBN.

  • El postor adjudicado deberá garantizar el profesionalismo, responsabilidad y conocimientos técnicos de su personal en su Centro de Atención de Llamadas de Reportes de Fallas, Centros de Gestión, y personal de Reparación de Averías. Además contar con personal certificado por el fabricante de la solución propuesta. Así mismo deberá contar con el equipamiento necesario para solucionar los problemas técnicos que se presenten.


    1. INSTALACION

Se deberá considerar todos los equipos, componentes, accesorios u otros que sean necesarios para el correcto y total funcionamiento del servicio, sin que esto implique gasto adicional para la Superintendencia.

El plazo máximo para la instalación del servicio de acceso a Internet es de siete (07) días, el cual deberá contar con los mismos niveles de seguridad que son requeridos para lo cual el postor podrá considerar un equipo de seguridad provisional de similares características al requerido. El plazo máximo para la implementación de la solución de seguridad requerida es de 60 días calendarios.

    1. EXPERIENCIA DEL PERSONAL PROPUESTO


El personal del postor que estará a cargo de la implementación del servicio deberá contar con experiencia en Gestión de Proyectos de acuerdo a la metodología PMI o equivalente. Dicha metodología deberá usarse para gestionar el Proyecto.


    • El Jefe de Proyecto deberá ser Ingeniero Electrónico, titulado, colegiado y habilitado, con certificación PMP vigente, con un mínimo de 03 años de experiencia en implementación de proyectos similares al de la convocatoria.


    • Dos técnicos encargados de la instalación del servicio, los cuales deberán estar debidamente certificados en la Especialidad (Redes) y con constancias de experiencia en trabajos similares.


El personal del postor que realizará el soporte técnico deberá contar con una experiencia mínima de 36 meses.

La experiencia del personal de postor deberá ser acreditada con constancias o certificados de trabajos. Dichas constancias o certificados pueden ser expedidos por la misma empresa postora, responsabilizándose el postor por la veracidad de la información contenida en dichos documentos, los que deberán demostrar que el personal propuesto, al que se hace referencia ha realizado trabajos relacionados a la actividad que es objeto de la convocatoria.


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