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PLAZO DE PRESTACION DEL SERVICIO

El postor adjudicado con la Buena Pro se obliga a prestar el Servicio de Ancho de Banda y Acceso a Internet, de acuerdo a los términos de referencia a partir del día siguiente de la suscripción del contrato y durante el periodo contractual de doce (12) meses. Cabe mencionar que el inicio del contrato se computará a partir de la finalización del contrato vigente.


  1. CONFORMIDAD DEL SERVICIO

El responsable del ámbito de Tecnologías de la Información será la responsable de dar la conformidad de la prestación del servicio para lo cual el proveedor deberá entregar previamente el informe mensual requerido.

La conformidad del servicio deberá ser emitida dentro del plazo de quince (15) días calendario de finalizado el mes al que corresponde el pago. En caso existan observaciones al servicio, dicha plazo se computará a partir del día siguiente de subsanadas las observaciones.

  1. FORMA DE PAGO

Se realizará al finalizarse el mes al que corresponde el servicio, en Nuevos Soles, con abono en cuenta bancaria.

Para realizarse el pago deberá contarse previamente con la conformidad del servicio y la entrega de la factura original sin observaciones.

  1. COORDINACIÓN Y SUPERVISIÓN El responsable del Ámbito de Tecnologías de la Información será el encargado de coordinar y supervisar el contrato del servicio. La contratista deberá sujetarse a las disposiciones que emane la SBN a través del responsable del Ámbito del Sistema Administrativo de Abastecimiento o su ente jerárquico superior.

ANEXO Nº A

CALCULO DEL UPTIME



UPTIME

Se calculará el UPTIME, en forma mensual, para cada enlace, de la siguiente forma:

UPTIME = (THM – THE)/THM

Donde:

THM = cantidad de horas de atención - brindadas por el POSTOR a la SBN – para la provisión del servicio de telecomunicaciones.

THE = sumatoria de las cantidades de horas de exceso (respecto al Tiempo de Subsanación máximo establecido en las especificaciones técnicas y respecto al tiempo máximo establecido para la entrega del reporte de resolución de avería) en que incurrió el POSTOR para subsanar las averías y/o presentar su reporte. El tiempo de subsanación máximo es de 0.36 horas.

Ejemplo: Se adquiere el servicio de transporte de datos consistente en el enlace dedicado para usuarios internos, con un horario de atención de 24x7. En 1 mes, se reportaron 4 problemas con el enlace: 1 fue resuelto dentro del tiempo de respuesta establecido y el reporte correspondiente se entregó dentro de las 24 establecidas; el segundo problema fue resuelto dentro del tiempo de respuesta establecido y el reporte correspondiente se entregó con 5 horas de retraso, el tercero fue resuelto excediendo el tiempos de respuesta establecidos con 4 horas de retraso, pero el reporte correspondiente se entregó dentro de las 24 horas establecidas, mientras que el problema 4 fue resuelto excediendo el tiempo de respuesta establecidos en 1 hora de retraso y el reporte correspondiente se entregó después de las 24 horas establecidas con un retraso de 2 horas. El UPTIME será:


THM = 30X24 (en 1 mes con 30 días calendario) = 720 horas

THE = 5 +4 + 1 + 2 = 12 horas


UPTIME = (720-12)/720 = 98.33%


La penalidad mensual, por cada enlace, estará en función al resultado del UP TIME según la siguiente tabla:

Rango de Uptime

Equivalente de horas sin servicio

Penalidad (1)

[UPTIME OFERTADO,100%]

OFERTADO,0h

0%

<99%, UPTIME OFERTADO>

<7.2h, OFERTADO>

1%

<98%, 99%]

<14.4h,7.2h]

2.5%

<97%, 98%]

<21.6h,14.4h]

4.5%

<96%, 97%]

<28.8h,21.6h]

7%

<95%, 96%]

<36h,28.8h]

10%

Menor o igual a 95%

36h

15%

(1) Porcentaje del pago mensual por enlace


CAPÍTULO IV

CRITERIOS DE EVALUACIÓN TÉCNICA



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