Página principal



Capítulo 2 aspectos importantes relacionados con la calidad en el servicio al cliente

Descargar 0.94 Mb.

Capítulo 2 aspectos importantes relacionados con la calidad en el servicio al cliente





Descargar 0.94 Mb.
Página1/48
Fecha de conversión27.06.2019
Tamaño0.94 Mb.
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   48

Tesis Israel

CAPÍTULO 2

ASPECTOS IMPORTANTES RELACIONADOS CON LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE.



En este capítulo se plantean diferentes aspectos que se relacionan directamente con la calidad en el servicio al cliente, hoy la mayoría de las empresas han de ser consideradas de servicios y por tanto necesitan contar con un sistema de gestión de calidad que esté orientada a la satisfacción del cliente. La improvisación en el trato con los clientes internos y externos tiene que dar paso a sistemas que permitan la mejora continua en su más amplio significado. Para poder mejorar el servicio se debe medir su calidad antes de realizar cambios, por lo que tendrán que ser lo suficientemente claros todos aquellos conceptos que se relacionen con la calidad en el servicio, los cuales se mencionan a continuación.


Para convertirse en un competidor importante dentro de los difrentes sectores o mercados, una compañía no sólo debe de adoptar una filosofía, sino practicar herramientas orientadas a mejorar la calidad en los productos y servicios. En este también capítulo se verán y se citarán algunas técnicas y herramientas orientadas a la mejora continua, entre las cuales se mencionarán: ISO 9000-2000, Liderazgo, La técnica de las 5’s, Poka-Yoke, y el Plan Hoshin Kanri. Todas ellas enfocas a la calidad de los productos y servicios, lo cual dará como resultado la completa satisfacción del cliente y el crecimiento de las organizaciones en los difrentes sectores de participación.








Proceso


Al conjunto de actividades que recibe insumos y a los cuales se les añade un valor agregado mediante el cambio de forma o concepto y proporciona salidas ya sea productos o servicios se le llama proceso. "todo trabajo es parte de un proceso..."1


Es así como dentro de cualquier organización, ya sea de productos o servicios, está compuesta de procesos. En las organizaciones tradicionales los procesos están fragmentados por estructuras departamentales, son desconocidos, sin nombres y sin responsables.



  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   48

Similar:

Capítulo 2 aspectos importantes relacionados con la calidad en el servicio al cliente iconGestión en Comercio Exterior
Al entrar a competir globalmente se ponen en juego no solo la calidad del producto o servicio ofrecido, sino la calidad del servicio...
Capítulo 2 aspectos importantes relacionados con la calidad en el servicio al cliente iconMetodología de trabajo para la creación de un sitio web Servicio de Comunicación Digital
El objetivo de este documento es describir todos los aspectos relacionados con la creación de
Capítulo 2 aspectos importantes relacionados con la calidad en el servicio al cliente iconAl Servicio de Atención al cliente
D./DÑA. mayor de edad, con D. N. I. y domicilio en remito la presente al Servicio de Atención al Cliente del Banco y, como mejor...
Capítulo 2 aspectos importantes relacionados con la calidad en el servicio al cliente iconAfectados por los Fraudes Financieros al servicio de atención al cliente de
Nombre y apellidos) con D. N. I. número y domiciliado en el (código postal) de (localidad), calle, ante el Servicio de Atención al...
Capítulo 2 aspectos importantes relacionados con la calidad en el servicio al cliente iconFormulario de Conocimiento del Cliente Persona Natural pdf
Apreciado cliente. El diligenciamiento del presente formulario nos permite realizar el Proceso de Conocimiento del Cliente, de acuerdo...
Capítulo 2 aspectos importantes relacionados con la calidad en el servicio al cliente iconEneficiarios
Este es uno de los documentos más importantes relacionados con su cuenta de retiro. Lea y complete cuidadosamente
Capítulo 2 aspectos importantes relacionados con la calidad en el servicio al cliente iconFormulario de Solicitud de Ingreso para Empresas
Desarrollar un programa de apoyo y fortalecimiento al comerciante detallista o de mostrador en el municipio de Yopal, para mejorar...
Capítulo 2 aspectos importantes relacionados con la calidad en el servicio al cliente iconSarlaft, conocimiento del cliente. Transferencias internacionales
Capítulo XI, que incluye lo relacionado con la debida diligencia o conocimiento del cliente
Capítulo 2 aspectos importantes relacionados con la calidad en el servicio al cliente iconInstrucciones del Formulario de Servicio Agro Aéreo (ggta-geae-de-f04) Requisitos de presentación. Consideraciones generales
Venezuela, deben utilizar el presente formulario para notificar las estadísticas sobre las operaciones de movimiento de aeronaves...
Capítulo 2 aspectos importantes relacionados con la calidad en el servicio al cliente iconCapitulo I alcalde capitulo II concejo municipal capitulo III
El Alcalde es la máxima autoridad de la Municipalidad y en tal calidad le corresponde su dirección y administración superior y la...


Descargar 0.94 Mb.