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cial news

vender.” Creo que esa fue una de las claves que hicieron 

que no solamente nosotros sino todo el país saliera de esa 

situación. Y, por otro lado, tenemos muy claro que hay que 

respetar a los clientes y a los proveedores. Cuando no se 

sabía qué precios tenían los productos, seguíamos vendien-

do, no especulábamos. Y mi padre también nos transmitió 

el ser ordenados con los proveedores. En ese momento, 

teníamos compromisos que de buenas a primeras no se 

sabía de qué monto eran. No había más crédito ni dinero 

en plaza y los bancos te demandaban las deudas al igual 

que algunas empresas. Pero creo que el hecho de ser con-

fi ables con nuestros proveedores nos permitió resolver el 

problema fi nanciero en dos meses.

D:

 En esos momentos también se ve quiénes son amigos, y 

quiénes no. Muchos proveedores no se portaron bien, pero 

la gran mayoría actuó de manera correcta. Desde que me 

hice cargo en el ’69, siempre les dije a mis hijos que cui-

daran el crédito, que es lo más valioso que puede tener 

un negocio. Y eso lo seguimos conservando porque tener 

la confi anza del proveedor para que te baje la mercadería 

es un lujo.

Para Pablo la crisis de 2001 fue la “frutilla del postre” de 

lo que se inició durante la década anterior, y ese estallido 

que cobró la vida de personas también trajo confl ictos 

económicos y problemas sociales que hoy, según él, se 

ven a la hora de encontrar personal adecuado y motivado 

para el trabajo.

Daniel considera que una empresa “está hecha con hom-

bres”, y son valores muy genuinos los que desde su rol 

de empleadores intentan transmitir a través de la “cultura 

Peluffo”.

P:

 Cuando nosotros incorporamos una persona nueva, lo 

difícil es transmitir esto que tiene que ver con la honestidad, 

el respeto, la confi abilidad y la coherencia con los clientes, 

los compañeros y los proveedores. 

D:

 Y todo eso fue haciendo camino a lo largo de los años 

pero me fui dando cuenta de que, en este último tiempo 

y de forma acelerada, Peluffo dejó de ser una librería de 

barrio. Hay una gran cantidad de clientes que nos valoran 

permanentemente por la atención y el servicio, porque nos 

preocupamos para que sean bien atendidos y disfruten de 

venir a comprar a un lugar estéticamente agradable.

P:

 Es que hemos trabajado mucho en estos aspectos: en 

mejorar la exhibición de la mercadería, en cómo asociar 

productos y darles un sentido. En lo cotidiano, hay todo 

un esfuerzo también para motivar a los vendedores por-

que también pasa que hay clientes que vienen bien pero 

otros están cruzados.

D:

 Me llama la atención que la gente que se muda a los 

countries viene igual a Peluffo a comprar. Me dicen que 

no consiguen nada y ese es un tema preocupante porque 

signifi ca que no hay librerías con variedad de productos. 

Para nosotros, la combinación de libros y papelería es muy 

importante para la época escolar, porque el que viene a 

comprar papelería también pregunta por los textos, o vice-

versa. Desde hace unos años, incorporamos idiomas y hoy 

contamos con cantidad de ejemplares como en cualquier 

otra librería especializada.

¿Cómo es la planifi cación de las metas para continuar 

creciendo?

D:

 Creo que es por el olfato. En el caso de la incorporación 

de los artículos de informática, fue cuando Gabriel, uno de 

mis hermanos, comentó que teníamos que incorporar un 

HP 626 (uno de los primeros cartuchos) y disquetes 

5

 ¼

y eran productos caros en comparación con el resto. Dijo 

que teníamos que probar; que en algún momento se iban 

a vender. Y hoy los productos tecnológicos son una par-

te importante de nuestro negocio, donde trabajamos con 

insumos de primeras marcas, no alternativos. Obviamente 

uno comete errores y va mejorando. Ahora: si te diste cuen-

ta tarde, te cuesta mucho crecer.

¿Qué otras modifi caciones trajo la nueva generación 

que ingresó en los 90?

D:

 Las de la tecnología fueron fundamentales: con los más 

jóvenes entró la computadora como herramienta de trabajo 

y eso nos hizo avanzar considerablemente.

P:

 Cuando empecé a trabajar, en el ’89, los libros contables 

y la facturación se hacían a mano, no había descripción de 

lo que se vendía. A partir de un colega que se había puesto 

una computadora y nos insistía, comenzamos en el ’94 a 

cargar los productos en una máquina, aunque no sabíamos 

1913.

 Interior del local de la 

A

v.

 Corrientes.

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