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Asignaciones de teclas de función

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Asignaciones de teclas de función


Nota: El complemento, la resolución, la pantalla y las funciones se actualizan todos operan utilizando el número de cuenta o número de orden de trabajo entró (en su caso) y la visualización de la pantalla de entrada de órdenes de trabajo con la información actual rellenado cuando se pulsa la tecla de función. Las opciones disponibles entonces para el operador serían para guardar los cambios realizados en la orden de trabajo, para guardar los cambios e imprimir la orden de trabajo, para visualizar información de servicio para esa cuenta, Equipo para mostrar de esa cuenta, para mostrar historial de servicio de dicha cuenta o para salir de nuevo a la pantalla de introducción de órdenes de trabajo sin guardar los cambios.


Al utilizar cualquiera de las funciones enumeradas anteriormente para una cuenta que actualmente tiene otra orden de trabajo sin resolver, un mensaje indicando así que van a aparecer en la pantalla, y le pedirá al operador comprobar el historial de servicio de la cuenta.

F1 Añadir

Adición de una nueva orden de trabajo requiere que el operador introduzca un número de cuenta válido y pulse . Administrador de servicios rellena automáticamente en la línea de información de órdenes de trabajo, la persona de contacto (de forma predeterminada, la primera persona en la lista de contactos de la cuenta), número de teléfono (el número de cuenta telefónica de CSM), establece el indicador resuelto a N, y le indica al operador para una descripción del problema. Nota: Es posible configurar el Administrador de servicios para que no muestre automáticamente la primera persona de contacto CSM como el contacto de servicio mediante la introducción de NOCNTCT en el campo Opciones de Supervisión de las opciones de inicio en el sistema de archivos CSM mantenimiento.


F2 Resolver

resolveruna orden de trabajo significa que todos los problemas especificados por ese orden de trabajo han sido atendidos. La resolución de una orden de trabajo cambia el Resuelto? campo para Y, y debe incluir toda la información de resolución descrito anteriormente. Puede iniciar Resolver mediante la introducción de un número de orden de trabajo para resolver esa orden de trabajo, o mediante la introducción de un número de cuenta, que resolverá la orden de trabajo introducido más recientemente para ese cliente.


F3 Monitor

Visualización por número de orden de trabajo para ver cualquier orden de trabajo específica. Viendo por número de cuenta muestra información sobre la orden de trabajo más reciente introducido.


F4 Impresión

Imprime la orden de trabajo se especifica si es invocada por el número de orden de trabajo, o imprime en la orden de trabajo introducido más recientemente para un cliente si se invocan por número de cuenta. Nota: el dispositivo de salida (por ejemplo, APAREZCAN :, LPT1: o LPT2 :) se especifica en el archivo de texto de ENG.CSM en la línea 369.



F5 datos de Servicio

Muestra la información de los clientes para el número de cuenta o de órdenes de trabajo introducido. Esta información no se puede editar desde aquí. Véase la sección sobre la información del cliente a continuación.


F6 Equipo

Muestra la información de los equipos para el número de cuenta o de órdenes de trabajo introducido. Esta información no se puede editar desde aquí. Véase la sección sobre la información del cliente a continuación.


F7 Actualizar

Similar a Añadir anteriormente, pero trae una orden de trabajo si es invocado por el número de orden de trabajo, o la orden de trabajo introducido más recientemente para un cliente si es invocada por el número de cuenta.



F8 Historia

Le da información sobre el historial de servicio del cliente. El informe siempre se visualiza en la pantalla. Para la historia informa que ir a su Informe Dispositivo de salida según lo establecido en el Sistema de CSM mantenimiento de archivos, usted debe producir el informe a través de los informes del Servicio de opción en el menú de servicio Administrador Principal.


F9 Borrar

Invocar por número de orden de trabajo para eliminar cualquier orden de trabajo específica. Eliminación por número de cuenta se elimina el más reciente orden de trabajo introducida.


F10 Salida

Vuelve al servicio de menú principal gestor.




Figura 41 Pantalla de actualización de entradas

A modo de ejemplo, que hemos puesto en el número de cuenta 0001 11 y se presiona para actualizar una orden de trabajo.























Service Manager mostrará automáticamente la orden de trabajo más reciente. Tenga en cuenta el mensaje en la pantalla que le notifica de una orden de trabajo mayor, sin resolver.


Desde esta pantalla podemos ver ya sea artículos (, , ), realizar y guardar cambios e imprimir un vale de servicio , realizar y guardar cambios sin imprimir un vale de servicio , o salir sin guardar los cambios .



Información al cliente

Con el fin de tener Service Manager hacer un trabajo significativo para usted, usted necesitará que le proporcionen información sobre sus clientes y mantener esta información actualizada. Cualquier información que el Administrador de servicios recibe de CSM se mantiene automáticamente actualizada cada vez que actualice sus archivos Cuenta CSM. Mantenimiento de los datos específicos de servicio se realiza en la pantalla de introducción de datos de Service Manager, el cual se llega a ello, pulse Información del cliente desde el menú principal.



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