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Desarrollo de un Sistema Informático para Medir la Efectividad y Niveles de Servicio en Empresas Industriales y Comerciales

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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

INSTITUTO DE CIENCIAS MATEMÁTICAS INGENIERÍA EN ESTADÍSTICA INFORMÁTICA

DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA MEDIR LA EFECTIVIDAD Y NIVELES DE SERVICIO EN EMPRESAS INDUSTRIALES Y COMERCIALES”

TESIS DE GRADO: PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:

INGENIERA EN ESTADÍSTICA INFORMÁTICA

PRESENTADA POR:

TERESITA MAGALY SOLANO VILLEGAS

GUAYAQUIL -ECUADOR 2007


AGRADECIMIENTO

Agradezco primeramente a Dios, porque me ha permitido alcanzar mis metas propuestas, brindándome salud y fortaleza para así alcanzar lo deseado.

A mis Padres y a todas las personas que de una u otra manera colaboraron en la realización de este trabajo y especialmente al Ing. Jorge Fernández, Director de Tesis, por su valiosa ayuda.


DEDICATORIA

A DIOS

A MIS PADRES

A MI HIJO


DECLARACIÓN EXPRESA

La responsabilidad del contenido de esta Tesis de Grado, me corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL”

Teresita Magaly Solano Villegas


TRIBUNAL DE GRADUACIÓN

Ing. Robert Toledo Ing. Jorge Fernández PRESIDENTE DIRECTOR DE TESIS

Ing. Luis Rodríguez O. Ing. Marcos Mendoza VOCAL VOCAL


RESUMEN

La tesis tiene como objetivo principal “Desarrollar un Sistema Informático para medir la Efectividad y Niveles de Servicio en empresas Industriales y Comerciales”. La Población Objetivo son las empresas Industriales y Comerciales que deseen el sistema informático. El servicio de las empresas es analizado a través de la descripción al entregar el proveedor el producto al cliente. En este trabajo se detalla paso a paso cada una de las cosas utilizadas para el desarrollo del mismo tales como conceptos teóricos, técnicas estadísticas realizadas, arquitectura del sistema e instrumentos de programación utilizados, logrando así una mejor comprensión del trabajo. Con el Sistema de Información, se logrará una mejor organización de la información de los clientes con respecto a las entregas del producto, rapidez de acceso al registro de los pedidos lo cual nos facilita la toma de decisiones en el momento apropiado mediante las consultas y búsquedas que nos permite hacer el mismo en el momento de tratar con el cliente. Finalizaremos con las Conclusiones y Recomendaciones respectivas, luego de haber realizado las pruebas necesarias al implementar el sistema informático.


ÍNDICE GENERAL

RESUMEN Pág. I ÍNDICE GENERAL II ÍNDICE DE TABLAS III ÍNDICE DE GRÁFICOS IV ÍNDICE DE ABREVIATURAS V SÍNMBOLOGÍA VI INTRODUCCIÓN VII

CAPITULO I

1. CONCEPTOS GENERALES SOBRE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

1.1 Descripción de un sistema de información.....................................2

1.2 Definición de sistema de información gerencial.............................3

1.3 La integración de un sistema de información gerencial................4

1.4 Utilización de sistemas informáticos gerencial...............................5

1.5 Estructura de sistemas informáticos gerenciales...........................6

1.6 Base de datos................................................................................7

1.7 Lenguaje de programación...........................................................14

1.8 Visual Basic..................................................................................15

1.8.1 Características de Visual Basic..............................................15

1.8.2 Facilidad de uso......................................................................17

1.9 SQL SERVER 2000.....................................................................19

1.9.1 Liderazgo e innovación...........................................................19

1.9.2 Facilidad de uso......................................................................21

1.9.3 Ampliable y fiable....................................................................22

1.9.4 Almacenes de datos...............................................................23

CAPITULO II

2. CONCEPTOS ESTADÍSTICOS E INFORMÁTICOS Y DESARROLLO DEL SISTEMA 2.1Conceptos informáticos.......................................................................26

2.1.1 Definición y objetivo de un sistema informático........................26 2.2Conceptos estadísticos .......................................................................28

2.2.1 Estadística................................................................................28

2.2.2 Estadística descriptiva..............................................................28

2.2.3 Estadística inferencial...............................................................29

2.2.4 Medidas de tendencia central...................................................29

2.2.5 Medidas de dispersión y asimetría...........................................32

2.2.6 Población objetivo.....................................................................36 2.3Desarrollo del sistema.........................................................................36

2.3.1 Producto...................................................................................36

2.3.2 Misión.......................................................................................36

2.3.3 Visión........................................................................................37

2.3.4 Alcance.....................................................................................37

2.3.5 VENTAJAS Y DESVENTAJAS.................................................38

2.3.5.1 Ventajas.........................................................................38

2.3.5.2 Desventajas...................................................................38

2.3.6 Factibilidad del sistema de información....................................38

2.3.6.1 Recursos tecnológicos...................................................39

2.3.6.2 Hardware........................................................................39

2.3.6.3 Recursos económicos....................................................40

2.3.6.4 Recursos humanos .......................................................41

2.3.6.5 Recursos físicos.............................................................42

2.3.6.6 Cadena de valor….........................................................43

2.3.6.7 Sistema de valor….........................................................44

2.3.7 Diseño del sistema de información ..........................................45

2.3.7.1 Diseño de la base de datos en SQL SERVER..............45

......................38Definición de tablas y campos que conforman la base de datos................................................................46

2.3.7.2 Modelo entidad – relación de SISMEDSER...................51

2.3.8 Diseño de la interfaz del usuario...............................................52

2.3.8.1 Implementación del sistema...........................................52

2.3.8.2 Evaluación del sistema..................................................53

CAPITULO III

3. DISEÑO DEL CUESTIONARIO, DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES Y CODIFICACIÓN.

3.1 Descripción y codificación del cuestionario...............................55

3.1.1

Sección meses..............................................................55

3.1.2

Sección tipo de pedido...................................................56

3.1.3

Sección descripción del cliente......................................57

3.1.4

Sección del tipo de producto..........................................58

3.1.5

Sección políticas de entrega..........................................58

3.1.6

Sección de fallas de entrega en el pedido....................61


CAPITULO IV

4. ANÁLISIS ESTADÍSTICO UNIVARIADO Y MULTIVARIADO

4.1 Definiciones estadísticas...........................................................71

4.1.1 Matriz de datos...............................................................71

4.1.2 Matriz de varianzas y covarianzas.................................72

4.2 Análisis univariado....................................................................74

4.3 Análisis bivariado. ....................................................................85

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

ANEXO I ANEXO II ANEXO III

BIBLIOGRAFÍA



: bitstream -> 123456789
123456789 -> Documentación
123456789 -> Paper Proyecto sdh
123456789 -> Escuela superior politécnica de chimborazo facultad de informática y electrónica escuela de ingeniería en sistemas desarrollo del sistema de acreditación y línea de fábrica para gadmicet utilizando la herramienta cakephp
123456789 -> Paper Proyecto sdh
123456789 -> Escuela s superior politécnica de el litoralfacultad de e ingeniería en electricidad y co omputacióN
123456789 -> Escuela superior politécnica de chimborazo facultad de informática y electrónica escuela de ingeniería en sistemas estudio comparativo de productividad de frameworks
123456789 -> Libro terminado con margenesV4
123456789 -> De ingeniero en sistemas computacionales
123456789 -> Escuela superior politécnica del litoral facultad de Ciencias Naturales y Matemáticas Departamento de Matemáticas
123456789 -> Espol vlir
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