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Gebruiksaanwijzing / Garantie & Service User manual / Warranty & Service

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Gebruiksaanwijzing / Garantie & Service User manual / Warranty & Service





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Después de registrarse, durante el 3º, 4º y 5º año, la garantía estará sujeta a un 

descuento. En caso de defecto, recibirá un descuento calculado en forma de 

porcentaje del valor de adquisición del producto original, sobre el precio de 

adquisición del producto que lo sustituya. Entre el 2º y 3º año desde la fecha de 

facturación, recibirá un 75 % de descuento, durante el 3º y el 4º año recibirá un 50 

% de descuento y entre el 4º y el 5º año recibirá un 25 % de descuento, calculado 

sobre el valor de adquisición original del primer producto y siempre desde la fecha 

de facturación. En el caso de las colchonetas, Royal Auping concede un periodo de 

garantía estándar  de 1 año. Después de registrarse, Royal Auping amplía el 

periodo de garantía completa a un total de 3 años para las colchonetas.

Garantía sobre los edredones y las almohadas

Sobre los edredones y las almohadas Royal Auping concede 2 años de garantía 

completa. Después de registrarse, tendrá derecho a una garantía total de 5 años 

sobre los edredones (pero no en el caso de las almohadas). El primer periodo de 

2 años incluye una garantía completa. Después de registrarse, durante el 3º, 4º y 

5º año la garantía estará sujeta a un descuento. En el caso de defectos, recibirá un 

descuento calculado en forma de porcentaje del valor de adquisición del producto 

original, sobre el precio de adquisición del producto que lo sustituya. . Entre el 2º 

y 3º año desde la fecha de facturación, recibirá un 75 % de descuento, entre el 3º 

y el 4º año recibirá un 50 % de descuento desde la fecha de facturación y entre el 

4º y el 5º año recibirá un 25 % de descuento desde la fecha de facturación. Todos 

estos porcentajes están calculados sobre el valor de adquisición del producto 

original.

Marcos de cama (molduras) y accesorios

El periodo de garantía estándar que ofrece Royal Auping en el caso de los marcos 

de cama (molduras) y los accesorios es de 2 años. Después de registrarse, el 

periodo de garantía se amplía a un total de 5 años.

Garantía sobre los modelos de exposición

Los modelos de exposición tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha 

indicada en la factura del consumidor. En este caso la extensión del periodo de 

garantía mediante registro no es posible. 

Condiciones

En caso de defectos, Royal Auping está obligada a subsanar dichos defectos de 

forma gratuita de acuerdo con las condiciones de garantía de Auping. Si el defecto 

no puede repararse, Royal Auping podrá reemplazar el producto por uno igual sin 

gastos, dentro del periodo de garantía, o, si ya no está disponible, lo sustituirá por 

un producto equivalente del mismo valor  o se ofrecerá una compensación 

monetaria correspondiente. Sólo Auping puede decidir si el defecto se subsanará 


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por sustitución, reparación o compensación monetaria.

Para poder hacer uso de la garantía de Auping, es condición fundamental que se 

hayan seguido correctamente los consejos de instalación y mantenimiento de 

Auping y que el producto se haya utilizado de forma normal. Salvo que el folleto 

contenga instrucciones de automontaje para el producto o parte del mismo y estas 

se hayan seguido minuciosamente, la garantía dejará de tener efecto si el producto 

se desmontó o se volvió a montar en cualquier momento por personal no autorizado 

y reconocido por Royal Auping para ser cualificado. Asimismo, el producto de 

Auping deberá haber sido vendido, entregado y montado por un distribuidor 

autorizado por Auping. En este sitio web se pueden encontrar los distribuidores 

autorizados por Auping: www.auping.es

Se desestimarán las reclamaciones de garantía sobre defectos/deterioros 

surgidos por una actuación inefectiva (por ejemplo, por sobrecarga), un uso 

erróneo o indiscriminado o por desgaste normal. Auping aprovecha esta ocasión 

para recordarle que la mesilla de noche Match 200 soporta un máximo de 25kg 

de peso. En modo alguno se puede uno sentar ni poner de pie sobre la Match 200.

Si algún producto Auping se combina con otro producto que no haya sido fabricado 

por Auping, puede que la garantía se restrinja o se anule según la naturaleza de la 

reclamación.

Las reclamaciones de garantía deben primero reconocerse como justificadas, bien 

por el distribuidor autorizado en el país del demandante o bien por Royal Auping.

Royal Auping facilitará las piezas al demandante para subsanar el problema sin 

cargar en cuenta gastos de material o cargando gastos reducidos si se aplica una 

garantía mediante descuento.

Dependiendo del país, la garantía incluirá o no de forma automática los gastos 

presentes por el envío de productos defectuosos por parte de Royal Auping o su 

distribuidor autorizado para su valoración y/o reparación, al igual pasa con los 

gastos de transporte por la sustitución o producto(s) reparado(s) que se devuelva(n) 

al cliente.

No obstante durante el periodo de garantía la reparación en sí se realizará de 

forma gratuita, aunque los gastos de desplazamiento podrán cobrarse según el 

país de operación.

Únicamente se podrá hacer uso de la garantía previa presentación de la factura 

original, que deberá estar bien conservada. Únicamente podrá hacer uso de la 

garantía el comprador original. La reclamación deberá tener lugar en el distribuidor 

de Auping que haya vendido el producto originalmente, independientemente de si 

el comprador se ha mudado a otro país.

El periodo de garantía está limitado a la vida del primer comprador original.


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Otras disposiciones de garantía

-   Cuando se repare o se sustituya una pieza dentro del periodo de garantía, dicha 

pieza seguirá disfrutando del resto del periodo de garantía (ampliada) del 

producto completo. 

-   La garantía de por vida en la malla de acero o el marco incluye la garantía sobre 

las roturas en la malla o el marco dentro de las condiciones de garantía 

especificadas.

-  En el caso de los colchones y las colchonetas: después de 1 año de uso, es 

normal que se produzca una pérdida de altura local (en la zona de descanso) de 

hasta 1,5 cm. Dicha pérdida de altura no queda incluida en la garantía. Tras 5 

años de uso es normal que se produzca una pérdida de altura local (en la zona de 

descanso) de hasta 2 cm. Ello significa, que cualquier reclamación por pérdidas 

de altura menores de las arriba indicadas no entrarán en los límites de la garantía.

-  Los colchones y las colchonetas pueden tener un margen de desviación en la 

longitud, anchura o altura nominales de +1 o -1 cm; las desviaciones dentro de 

estos márgenes no entrarán en los límites de la garantía. Este método está 

basado en la norma NEN-EN 1334. 

-   Los derechos que el comprador puede reclamar con respecto de la garantía – en 

caso de que sea una persona física que no actúe en nombre de una profesión o 

una empresa – le corresponden independientemente de los derechos o 

reclamaciones que le sean atribuidos legalmente.

Sin garantía

Auping aconseja adquirir únicamente productos Auping en distribuidores 

reconocidos. No se podrá hacer uso de la garantía en los productos que no se 

hayan adquirido en distribuidores reconocidos por Auping (físicos o virtuales) ni en 

los productos que no hayan sido entregados y montados por un distribuidor de 

Auping.

La garantía Auping es válida en todos los países donde Auping esté representado 

oficialmente. Se podrá rechazar la garantía y el servicio en situaciones en las que 

los productos Auping hayan sido transportados a países donde Auping no cuenta 

con ninguna representación oficial. 

Registro

Para poder hacer uso de una garantía ampliada, debe registrarse dentro de 

los 3 meses siguientes a la fecha de factura en www.auping.es/garantia o 

enviando la tarjeta de garantía incluida en el modo de empleo.


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Versión: 15-09-2011

Servicio (piezas de repuesto después del periodo de garantía) 

Como complemento del periodo de garantía, se ofrece un periodo de servicio. Se 

trata del periodo mínimo en el que todavía se ofrecerá un servicio para los 

productos Auping que todavía puedan recibir dicho servicio. 

A diferencia de la garantía, que se ofrece sin coste alguno según los años de 

garantía del producto, el servicio se ofrece según los precios indicados en la lista 

de precios de los servicios Auping.  

El periodo de servicio para los motores y los elementos electrónicos del somier 

Auping Royal es de 5 años. Para los motores, los muelles de gas y los elementos 

electrónicos de los somieres de malla K2 o AVS y los somieres de muelle AVS, el 

periodo de servicio es de 2 años. Para los colchones se ofrece un periodo de 

servicio de 3 años. En el caso de las colchonetas, el periodo de servicio es de 2 

años. El periodo de servicio de los marcos de cama (molduras) y los accesorios, 

excepto las lacas, es de 2 años.

Otros

Auping se reserva el derecho de adaptación de las condiciones de garantía y 

servicio. Las condiciones de garantía y servicio en el momento de la compra 

seguirán vigentes independientemente de que se produzcan modificaciones en las 

condiciones de los mismos. 


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