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Gestión documental electrónica. Una transformación de raíz hacia el gobierno electrónico en la ciudad de Buenos Aires 2009-2014

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GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA 

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Resultados del proceso de transformación del 

Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos 

Aires hacia el gobierno electrónico a través 

de la gestión documental digital

•  Despapelización.

•  Celeridad en los trámites.

•  Mejoras en la administración interna y la atención ofre-

cida a los ciudadanos. 

•  Seguimiento de las tareas por trámite.

•  Control del rendimiento por agente.

•  Reducción de malas prácticas.

•  Numeración única automática y correlativa de todas 

las actuaciones.

•  Acceso permanente e instantáneo al expediente (trans-

parencia en la información).

•  Ahorros para la administración y mayor eficiencia en 

el uso de los recursos.

•  Auditoría por sistemas.

•  Interoperabilidad con los sistemas verticales y trans-

versales.

•  Reemplazo de las comunicaciones del gobierno por 

documentos digitales con firma electrónica.

•  Unificación de las tipologías de comunicaciones (Memo, 

Nota, Informe).

•  Supresión de los libros de registro manual.

•  Ambiente tecnológico de alta seguridad informática.

•  Mayor capilaridad; se incorporan al SADE los usuarios 

del web mail del Gobierno.

•  Ventanilla Única


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 GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA

De cara al futuro 

A partir de la implementación de sistemas actualizados, flexibles y a la medida de la 

gestión del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (GCABA), se abren 

nue-

vos desafíos para avanzar en el camino hacia un gobierno electrónico más efectivo, 

eficiente, transparente y cercano a la gente. Algunos de ellos son: 

 

Estandarización de procesos. En la actualidad, la mayoría de los trámites se realizan 

con workflow libre, y en muchos casos los mismos trámites se hacen de formas dife-

rentes según las reparticiones o personal involucrado. El desafío es encontrar e imple-

mentar las rutas de circulación de la información óptimas para estandarizar procesos 

similares, fijar los pasos desde los módulos del sistema del que participan, y asegurar 

que los funcionarios los usen. En muchos casos, para establecer los pasos de cada trá-

mite digital será necesario realizar una reingeniería de los procesos, en búsqueda de 

mayor eficacia y eficiencia, y aprovechando las ventajas de la nueva lógica que impo-

ne la gestión digital. 

 

Reacomodamiento de personal y roles. Por un lado, la implementación de sistemas 

ha transformado muchos de los puestos de trabajo en la administración, tornando 

obsoletos algunos roles operativos y requiriendo capacitación y nuevas habilidades 

para desarrollarse en puestos de trabajo más ricos y de mayor impacto. Por otro lado, 

la descentralización y la tendencia hacia estructuras más planas y horizontales que 

faciliten la orientación a los servicios al ciudadano seguirá modificando las necesida-

des de recursos humanos.

Se abren para la gestión del Gobierno de la 

Ciudad Autónoma de Buenos Aires (GCABA) 

nuevos desafíos para avanzar en el camino hacia 

un gobierno electrónico más efectivo, eficiente, 

transparente y cercano a la gente.

 

Integración de todos los sistemas del Gobierno con la gestión documental electróni-

ca. Si bien todos los trámites ya están integrados a la gestión digital, resta aún lograr que 

todos los sistemas que requieren generar documentación para respaldar decisiones 

utilicen los servicios del ecosistema SADE, de modo de ahorrar una enorme cantidad 

de trabajo inútil y aumentar la seguridad de los procesos.

 

Extensión del uso del motor de reglas a muchos más procesos. Se trata de permitir la 

automatización de tareas, o sea, decisiones o controles parametizables, para reducir la 

discrecionalidad y los errores humanos, agilizar los trámites y ahorrar costos.

 

Utilización del potencial de las herramientas. Los sistemas implementados permiten 

prever una profundización de resultados, en la medida en que se incorpore y asiente 

su uso en la administración y se realicen los ajustes a particularidades de cada trámite, 

área o repartición.

 

Digitalización hacia atrás. Parte de la documentación histórica previa a la implemen-

tación de la gestión documental electrónica permanece en formato papel y puede di-

gitalizarse para ir incorporándose al ecosistema.

 

Interoperabilidad con otros sistemas de gobierno electrónico. Asegurar y fomentar el 

intercambio de datos con otros sistemas de gobierno electrónico en otras ciudades, 



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