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Gestión documental electrónica. Una transformación de raíz hacia el gobierno electrónico en la ciudad de Buenos Aires 2009-2014

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 GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA

 

“El bien más escaso que tenemos es el

 tiempo”.

 

“Te van a decir que no tienen equipamiento, y probablemente sea así, pero 

es una or-

ganización muy compleja y en la que si querés que las cosas sucedan, hay que poner 

siempre el carro delante de los caballos”.

 

“Se van a resistir, acusarnos de ir contra normas de la estratósfera… Nuestra propuesta 

es audaz, pero 

no vamos a hacer nada que no se ajuste a la ley de procedimiento ad-

ministrativo, compras o presupuesto.”

 

Tenemos claro hacia dónde queremos ir. Tené empatía porque ellos están en la trin-

chera y seguramente son buenas personas…, pero nunca dejes que ese campo te in-

toxique y pierdas el rumbo de lo que debe hacerse”.

 

“Es una administración a la que le 

lleva años realizar cambios. Las cosas que hagamos 

y definamos ahora van a estar por muchísimos años más”.

 

“Se trata de un 

choque de creencias entre nuestra visión de cambio y la de ellos, para 

la resistencia”.

 

“No hay cambio sin dolor… y estamos dispuestos a proporcionarlo en aras de un mejor 

gobierno”.

 

“Si estás en este ‘negocio’ del cambio y querés que te quieran…, comprate un perro”.

Como trabajé muchos años en la administración pública, sabía exactamente cómo fun-

cionaba una mesa de entradas, así que compartía la visión de diagnóstico con Eduardo 

y Pablo y me motivó ampliamente 

soñar con algo diferente. El proyecto me parecía muy 

ambicioso y, por ello, más inspirador aún.

Nuestra propuesta es audaz, pero no vamos a hacer 

nada que no se ajuste a la ley de procedimiento 

administrativo, compras o presupuesto.

La escala era lo que más me asustaba. Empezamos con chicos muy jóvenes, pero todos 

profesionales provenientes de las carreras de Administración y Ciencias Sociales, a los 

cuales el desafío se les presentaba como un trabajo práctico de conocimiento etnográfico 

sobre la administración pública. Me di cuenta de que eran realmente muy jóvenes cuando 

descubrí que nunca habían visto en la TV a la empleada pública de Gasalla. Lo bueno es 

que ni siquiera tenían ese estereotipo como estigma operando en sus mentes, estaban 

totalmente “desintoxicados” y tenían una gran motivación por descubrir la administración. 

De acuerdo a las disciplinas de origen de las cuales veníamos todos los implementado-

res, la alegoría más apropiada era decir que íbamos a hacer 

observación participante, 

narrar Hamlet en la selva a una tribu virgen de nuestras creencias occidentales y, más 

que cambio, iba a ser una revolución.

Con ternura, recuerdo parte de la mística que creamos internamente en el equipo de imple-

mentación, que considero necesaria e inevitable para encarar cualquier desafío de cambio. 

Una mística pseudopretenciosa de “bichos de Sociales”, a quienes nos seducen las tensio-

nes, los entes, el análisis de las condiciones de posibilidad, las colisiones de creencias, lo 

trascendente, los momentos hegelianos del pensar racional. ¿Rebuscado? Sí, por supuesto. 

La mística tenía sentido solo si era retroalimentada por 

resultados rápidos y conquistas 

concretas en el campo. Así, luego de cada desembarco en reparticiones de gobierno tan 

heterogéneas como Flota Automotriz, Cementerios, Higiene Urbana, Protección Ambien-



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