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Gestión documental electrónica. Una transformación de raíz hacia el gobierno electrónico en la ciudad de Buenos Aires 2009-2014

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 GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA

que las capacitaciones debían ser a libre demanda y permanente y jamás restrictivas. 

Así, hemos registrado que muchas personas tomaron seis o siete veces un mismo curso 

sobre la aplicación más sencilla que tiene el ecosistema.

Para alcanzar los resultados hubo que trabajar 

mucho en el fortalecimiento de las competencias 

de los empleados. En tal sentido, asumimos que 

las capacitaciones debían ser a libre demanda y 

permanente y jamás restrictivas. 

También es cierto que hemos conocido a 

muchísimos empleados con una gran voca-

ción de servicio, una gran dedicación personal en la trinchera, condición tanto o más 

inspiradora que el mensaje de la cúpula de la gestión.

Por último, quiero mencionar que hemos tenido un gran apoyo político, una red de 

enlace interinstitucional entre la Secretaría Legal y Técnica, la Jefatura de Gabinete de 

Ministros y el Ministerio de Hacienda. Además, posteriormente, 

se creó el Ministerio de 

Modernización para darle un mayor impulso y concreción a la transformación transver-

sal de la gestión documental electrónica. Asimismo, contamos con la ayuda de figuras 

estratégicas de gestión en otros ministerios que nos abrieron puertas y dominaron la 

resistencia interna. Estas figuras estratégicas necesitaban la información de campo y los 

datos de operación que las aplicaciones informáticas brindan para encarar su propia 

transformación de gestión local.

En cuanto a los resultados, siempre generan adicción: 17 aplicaciones desarrolladas e 

implementadas, 55.000 usuarios activos, un millón y medio de comunicaciones oficiales 

generadas, 15 millones de documentos electrónicos, más de un millón de caratulaciones 

de expedientes electrónicos, 745.000 beneficiarios registrados, 25 planes de subsidios 

operando electrónicamente, 

entre otros. 

En este recorrido de solo cinco años, tuve la oportunidad de acompañar, participar, 

aportar y constatar empíricamente esa máxima que los guardianes del modelo me de-

cían al comienzo del proyecto: “el bien más escaso es el tiempo

”. Entonces, para que una 

transformación de esta envergadura pueda realizarse y sostenerse, 

solo hay que concen-

trarse en la generalidad transversal y nunca perder energía en los casos particulares. 

Quisiera por último, agradecer a todos los jóvenes profesionales y entusiastas que 

participaron de este proyecto desde el 2010, porque los números arriba detallados y 

los resultados que contamos en este libro son producto de 

la insistencia, persistencia 

y claridad en el trabajo de campo. Y a ellos les dedico una frase que escuché recien-

temente con asombro y orgullo en una repartición, para que vean cómo el tiempo se 

hizo concepto, consumándose así la verdadera revolución de la gestión electrónica: “Te 

mando la Comunicación Oficial electrónica para que podamos pagar por sistema PSOC 

el mes que viene, ¿dale?”.

¡Lo logramos!



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