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Gestión documental electrónica. Una transformación de raíz hacia el gobierno electrónico en la ciudad de Buenos Aires 2009-2014

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 GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA

Así, una verdadera 

gestión documental digital, imprescindible para sentar las bases 

del gobierno electrónico, implica además de “despapelizar”, establecer 

sistemas de 

información actualizados que permitan hacer uso de las herramientas informáticas 

para acelerar procesos, bajar costos, mejorar servicios, aumentar la eficiencia y mostrar 

una mayor transparencia. 

Se trata, tal como plantea la norma de calidad 

ISO 15489-Information and Documentation 

Records Management, de asegurar que la documentación electrónica sea:

 

Auténtica, con garantía de ser original y estar hecha por quien se informa.

 

Confiable, ser una representación de la operación o transacción que respalda y te-

ner una fecha cierta.

 

Íntegra, es decir, estar completa e inalterada.

 

Usable, fácil de encontrar y acceder para quienes necesiten consultarla o utilizarla.

Debe tenerse en cuenta, además, que las tecnologías no solo generan en sí mismas la 

modernización de procesos y herramientas, sino que son un potente 

agente cristalizador 

del cambio cultural que suele acompañar una implementación exitosa. Una vez que una 

tecnología ha sido implantada con éxito, y a través de ella se han formalizado nuevos 

procesos y prácticas de trabajo, se torna difícil retroceder, pues las organizaciones las 

incorporan a su comportamiento y forma de operar.

Sin embargo, 

la tecnología no puede transformar por sí misma el gobierno, pero el 

gobierno no puede ser transformado sin la ayuda de la tecnología. De esta forma, la 

gestión documental electrónica resulta una condición necesaria, aunque no suficiente, 

para establecer un cambio de raíz en la administración pública. Hacen falta cambios 

organizacionales y una fuerza política para implementar la transformación.


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