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Gestión documental electrónica. Una transformación de raíz hacia el gobierno electrónico en la ciudad de Buenos Aires 2009-2014

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 GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA

Los efectos finales de este cambio que, sin lugar a dudas, 

afecta pro-

fundamente la cultura organizacional (“aquí las cosas se hacen así”), en 

muchos casos aún no se han visto en forma total. Pero ya se perciben 

con total claridad ahorros de todo tipo, la incorporación ciudadana a 

la tramitación, nuevas conductas, mejoras en la agilidad, el control de 

las operaciones y la transparencia. 

Estamos trabajando, además, aunque resta mucho por hacer, en el uso 

completo de las capacidades del sistema. Esto implicará, por ejemplo, 

una mucho más extensa captura de datos, la reingeniería de procesos, 

la generación de reglas automáticas de tramitación y un mejor flujo de 

información de retroalimentación para la toma de decisiones.

Esperamos que este sea apenas el comienzo de un largo camino por 

recorrer y que los que nos sucedan en la función pública no solo conti-

núen sino que profundicen lo realizado, pues en la actualidad 

el límite 

para la innovación en el gobierno electrónico depende únicamente 

de la imaginación, la creatividad y la determinación.


GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA 

 11

Palabras preliminares de Mauricio Macri,  

Jefe de Gobierno de la Ciudad Autónoma 

de Buenos Aires

La gestión documental 

electrónica implementada 

es volver a la raíz y a 

la esencia del servicio 

público 

A

l asumir como jefe de Gobierno en 2008 me propuse llevar a cabo 

una profunda modernización de la gestión pública de la Ciudad 

de Buenos Aires, haciendo uso de las innovaciones tecnológicas que 

desde principio de este milenio se han desarrollado de manera ex-

ponencial, abriendo las puertas a una nueva forma de relación entre 

gobierno y ciudadanía. 

La estrategia de modernización que nos planteamos tiene como ele-

mentos centrales la participación, la transparencia de los actos de 

gobierno, la simplificación de los trámites y la mejora de los procesos 

que facilitan la vida en la Ciudad. 

Una de las claves principales para los logros que hemos alcanzado y 

que seguimos profundizando es haber centrado nuestra gestión en 

torno a las necesidades del ciudadano. Los gobiernos que se proponen 

la modernización o la incorporación de tecnología con fines endóge-

nos, fracasan o alcanzan resultados limitados, sin impacto sobre la 

población que representan. 

El hecho de que nos hayamos enfocado en los ciudadanos no nos ha 

eximido, por supuesto, de una infinidad de tareas puertas adentro. Es así 

como en estos siete años de gestión incorporamos nuevas tecnologías 

de información y comunicación, diseñamos procesos más eficientes, 

cambiamos la forma en que tomamos decisiones y la manera en que 

registramos, guardamos y archivamos información. Ha sido un esfuerzo 

tan grande como grande es la Administración Pública, con la comple-

jidad y el volumen que la caracteriza, debiendo además acompañar 

cada instancia con un gran despliegue de capacitación y comunicación. 

Porque si bien las nuevas tecnologías son aliadas fundamentales de la 

modernización, no pueden desembarcar sin la ayuda de adecuadas 

estructuras normativas, pautas de procedimientos y usuarios capaci-

tados en su manejo. 

Avanzar en este universo burocrático para cambiar el gobierno re-

quiere de un equipo de gente comprometida, abierta al aprendizaje y 

Mauricio Macri

Jefe de Gobierno 

de la Ciudad 

Autónoma de 

Buenos Aires



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