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Gestión documental electrónica. Una transformación de raíz hacia el gobierno electrónico en la ciudad de Buenos Aires 2009-2014

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GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA 

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Año a año se va mejorando la manera de tramitar y se 

agregan nuevas funcionalidades, que facilitan las tareas 

anteriores o que implican un nuevo desarrollo dentro 

del circuito. 

En nuestra área, el impacto del módulo ha repercutido en el aumento de la 

demanda de consultas y capacitación. Nuestro equipo responde consultas 

por la vía formal de la CCOO, así como también por medio del correo 

electrónico del GCBA, telefónicamente desde la oficina, y también desde 

nuestros celulares personales (aun sin disponer de teléfonos de flota, incluso 

fines de semana en algunas ocasiones, demostrando nuestro compromiso 

con el Proyecto). Debido a la interacción social con las 

distintas reparticiones de todo el GCBA alcanzadas 

por el proyecto, algunos contactos nos han agregado 

al mensajero instantáneo “whatsapp”, lo cual agiliza la 

respuesta si estamos recorriendo las reparticiones del 

GCBA o realizando capacitaciones.

Con respecto a las capacitaciones, se organizan en relación con los 

operativos de implementación en cada programa nuevo, y suelen ser 

in situ junto al usuario en su lugar de trabajo. Es importante establecer 

un buen vínculo con el usuario directo/final de la plataforma. En 

general, el proceso va de lo que podríamos llamar “de la resistencia 

al agradecimiento”, ya que el primer acercamiento del usuario a la 

plataforma suele estar plagado de incertidumbres y, ante la duda, 

aparece rápidamente la queja. Desde este punto de vista, como gestores 

del cambio, es importante estar conscientes de que es difícil que acepten 

el cambio de entrada, ya que arrastran años de trabajo manual, con 

papeles, e impregnados de prácticas más forjadas por 

la costumbre que por el deber ser. Así, muchas veces 

las respuestas son “¿y los datos que yo completaba 

en la planilla ahora dónde van?”; “nunca usé una 

computadora”; “no entiendo”, etc. 


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 GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA

Algunas áreas requieren más apoyo que otras, y entendemos que no 

todos los ministerios están abiertos a las nuevas tecnologías. Es cierto que 

el avance de los otros módulos del SADE, como CCOO, 

GEDO, EE, nos ha abierto el camino y ha contribuido a que 

sea menos difícil realizar el cambio cultural. Sin embargo, 

está lejos de ser una tarea sencilla y representa uno de los 

mayores desafíos y motivaciones de nuestro proyecto.

Desde nuestra óptica, la tarea del implementador consiste 

en ser sumamente paciente con el usuario, y estar 

dispuestos a explicar desde la plataforma en sí misma hasta 

cómo navegar por Internet.

 Encontramos que la cultura organizacional que caracteriza 

al GCBA, relevada de las reparticiones que visitamos, tiende 

al statu quo (“seguir haciéndolo como hasta ahora”) más que a 

realizar innovaciones, sobre todo si son tecnológicas.



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