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Gestión documental electrónica. Una transformación de raíz hacia el gobierno electrónico en la ciudad de Buenos Aires 2009-2014

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12 

 GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA

ejerciendo el poder que le compete con el fin de entregar –al finalizar 

su mandato– una administración en mejores condiciones que las reci-

bidas, fundada sobre nuevos parámetros que impulsen su evolución 

continua en futuros gobiernos.

La gestión documental digital –primera fase implementada del gobierno 

electrónico que estamos desarrollando para completar nuestra estra-

tegia de modernización– encierra todos los aspectos hasta aquí men-

cionados, vehiculizados en las personas, los procesos, la tecnología y la 

información, pero por sobre todas las cosas, en el deseo, el compromiso 

y la competencia de los que lograron implementarlos y coordinarlos 

para transformar un gobierno en beneficio de los ciudadanos.

La gestión documental electrónica implementada en el Gobierno de 

la Ciudad es volver a la raíz y a la esencia del servicio público en la 

forma como debe ser entendido y practicado. Me resulta por demás 

grato llegar a esta etapa y poder exhibir con orgullo esta enorme trans-

formación, única en nuestro país.


GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA 

 13

Palabras preliminares de Horacio Rodríguez Larreta,  

Jefe de Gabinete de Ministros del Gobierno de la  

Ciudad Autónoma de Buenos Aires

La tecnología es 

fundamental para 

estar más cerca de la gente 

y para hacerle la vida 

más simple 

L

a Administración Pública es una organización que presta ser-

vicios —no produce bienes—; sus dos principales activos son el 

desarrollo de los recursos humanos y la gestión de información y el 

conocimiento. Cualquier proceso de modernización o mejora debe 

contemplar ambos activos.

Como jefe de Gabinete de la Ciudad y a partir de una fuerte visión 

compartida con Mauricio Macri sobre una administración ágil, me 

propuse trabajar en la coordinación entre todos los ministerios para la 

concreción de proyectos que mejoren el servicio para los ciudadanos 

y, desde esta perspectiva, incorporar e incrementar el uso de nueva 

tecnología a toda la gestión.

La tecnología es fundamental para estar más cerca de la gente y para 

hacerle la vida más simple, tanto hacia afuera como hacia adentro del 

gobierno. Estamos apostando enérgicamente a la modernización del 

Estado, en este caso aplicada a los trámites internos de la ciudad, para 

acercar el gobierno a la gente, con herramientas más modernas, más 

tecnológicas, más eficientes y más amigables.

Pero “modernización” también significa evolucionar hacia el uso de 

nuevas tecnologías de manera sostenida en el tiempo, para lograr más 

actividad y transparencia de la gestión.

A lo largo de estos años, hemos dado un gran paso con la modernización 

de los sistemas tecnológicos de información y hoy la gente ya no debe 

presentar sus reclamos en papel; hemos centralizado la atención tele-

fónica y ahora el vecino no tiene que venir al centro a hacer su trámite.

Para alcanzar esto, primero hubo que ocuparse del cambio cultural de 

la organización, trabajar sobre las conductas y capacitación de la gente; 

luego, mejorar los procesos, haciéndolos más cortos y más eficientes; 

después, incorporar tecnología. 

Asimismo, resalto que el espacio político que represento ha propuesto 

un cambio de cultura y hoy estamos dando un gran paso para seguir 

mejorando y para ordenar la tramitación de la Ciudad.

Horacio 

Rodríguez 

Larreta

Jefe de Gabinete 

de Ministros del 

Gobierno de la 

Ciudad Autónoma 

de Buenos Aires



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