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Gestión documental electrónica. Una transformación de raíz hacia el gobierno electrónico en la ciudad de Buenos Aires 2009-2014

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 GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA

nica, tendrá un impacto directo y positivo en la sustentabilidad de los 

procesos y de los resultados. 

Por otro lado, el concepto de eficiencia en el marco de una ciudad 

moderna no es exactamente el mismo que se viene sosteniendo hasta 

ahora. La eficiencia (hacer lo correcto del modo correcto) ahora implica 

además, otros medios y modos: hacerse cargo y ser más responsables 

del personal que trabaja en la administración, del ciudadano y de sus 

necesidades, de la transparencia de los actos de gobierno. 

Finalmente, el proceso de gestión documental electrónica tendrá un 

gran impacto en el ahorro de tiempo del ciudadano. El tiempo usado 

para asistir a una oficina, el tiempo de espera y de interacción con 

alguien que hace el trámite por él, será ocupado en otras actividades y 

tareas, de ocio o de trabajo, pero individuales y propias del ciudadano. 

El proceso de gestión documental electrónica viene entonces a dar 

un nuevo impulso al desarrollo de una ciudad moderna, con procesos 

de innovación y de creatividad institucionalizados, con un equipo 

de trabajo pensando en cómo ser eficientes, pero también en cómo 

obtener resultados con procesos sustentables en el tiempo y en el 

espacio, siempre en beneficio del ciudadano. 


GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA 

 17



GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA 

 19

1.

 LA CIUDAD

  ANTE EL DESAFÍO

  DEL GOBIERNO

 ELECTRóNICO

INTRODUCCIóN


20 

 GESTIÓN DOCUMENTAL ELECTRÓNICA

C

uando la nueva gestión de la Ciudad 

Autónoma de Buenos Aires se planteaba 

el desafío de una modernización que 

movilizara la administración hacia un 

modelo de gobierno electrónico, el punto de 

partida era abrumador: millones de papeles, 

sistemas precarios, problemas de control, 

firmas y registros manuscritos, procesos 

desordenados, escaso uso y capacitación 

en nuevas tecnologías, falta de gestión de la 

información.

La posibilidad de una transformación 

profunda parecía lejana, pero se encaró con 

decisión en 2009, primero desde la Secretaría 

Legal y Técnica, y más tarde con el aporte del 

Ministerio de Modernización, creado para 

impulsar el proceso de cambio. 

Así, en pocos años, se logró avanzar con la 

gestión documental electrónica para que, en 

2014, los más de 850 trámites del Gobierno 

de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires ya 

se realicen de forma totalmente digital. Esta 

transformación de raíz en la tramitación es 

un hito clave para que la Ciudad se consolide 

como caso modelo de gobierno electrónico 

en el país y en el mundo.



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