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Informe de gestión icbf

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Fuente: Dirección de Servicios y Atención del ICBF



Transparencia pasiva

Durante la vigencia 2016 se garantizó la disponibilidad de los canales (telefónico, presencial, escrito y virtual), y se fortaleció el canal virtual a través del desarrollo tecnológico del formulario del portal Web para la recepción y gestión de PQRSD, el cual se alineó a los requerimientos de la Resolución 3564 de 2015 de MINTIC entre las mejoras desarrolladas se encuentran: La integración del formulario en línea de PQRSD con el Sistema de Información Misional (SIM), los mecanismos de notificación automática de registro de solicitud al ciudadano, optimización del mecanismo de seguimiento en línea de verificación del estado y respuesta de la solicitud, mecanismo de validación de campos que busca garantizar la calidad de la información registrada, mejora en la interfaz gráfica que permite visualizar el formulario en dispositivos móviles, implantación de mensajes de ayuda para orientar y facilitar su diligenciamiento así como mecanismos de protección para minimizar el riesgo de envío de mensajes automáticos tipo Spam o tipo robot, el siguiente paso es la aprobación funcional del formulario de PQRSD que se realiza a través delas pruebas funcionales, para su posterior alistamiento y puesta en producción en el Portal Web.




Monitoreo del acceso a la información Pública

Para la vigencia 2016, el ICBF consolidó y publicó los Informes de Peticiones, Quejas, Denuncias, Reclamos y Sugerencias de manera mensual, en el link: http://www.icbf.gov.co/portal/page/portal/PortalICBF/Servicios/DSyA, así mismo definió una sección dentro de los informes denominada “Transparencia y Acceso a la Información”, donde se publican los Informes de solicitudes de acceso a información para cada mes.


Adicionalmente, se fortaleció el instrumento de seguimiento y control mensual a la gestión de peticiones ciudadanas, mediante un indicador con medición transversal a todas las dependencias de la Sede Nacional, frente la oportunidad en la respuesta a los Derechos de Petición y la medición acumulada del indicador de Denuncias y de Quejas, Reclamos y Sugerencias, con el fin de garantizar la respuesta oportuna de las diferentes solicitudes que se presentan ante el ICBF a nivel Nacional y Regional.



Instrumentos de Gestión de la Información

Durante la vigencia 2016, se realizó la actualización y publicación de la GUÍA PARA DESARROLLO DE INVENTARIO Y CLASIFICACIÓN DE ACTIVOS V10.0, así mismo se realizó una actualización de los tres (3) instrumentos de Gestión de información (Inventario de Activos de Información, Esquema de Publicación de Información e Índice de Información Clasificada y Reservada), los cuales fueron gestionados por la Dirección de Información y Tecnología, Dirección de Servicios y Atención, Oficina Asesora de Comunicaciones y Oficina Asesora Jurídica.



Criterio diferencial de accesibilidad

El ICBF ha avanzado en hacer que sus canales de comunicación con la Ciudadanía sean más accesibles, es así cómo el Portal web Institucional fue ajustado para facilitar su navegación a personas con discapacidad visual a través de herramientas tecnológicas como el Software Convertic del Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Así mismo, la Oficina Asesora de Comunicaciones Junto con RTVC realizo el ajuste a los programas de televisión institucionales producidos durante la vigencia 2016, para incluir lenguaje de señas para población con discapacidad auditiva.


Finalmente, se encuentra en producción y enlazada al portal web a través del Link: http://geco.icbf.gov.co/geco/ Institucional la plataforma de Preguntas frecuentes denominada GECO (Sistema de Gestión del Conocimiento), la cual permite acceder a una base de conocimiento de los diferentes servicios del ICBF, a través de lenguaje de señas, subtítulos, videos y audio, de los cuales se presentan a continuación unos ejemplos:







  • Plataforma de Preguntas frecuentes GECO (Sistema de Gestión del Conocimiento) ICBF


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