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Informe de las peticiones quejas y reclamos pqrs

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INFORME DE LAS PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS - PQRS

DEL DISTRITO CAPITAL POR SUBTEMAS


Período 2014
















BOGOTÁ, DISTRITO CAPITAL

Marzo de 2015

INFORME DE LAS PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS

DEL DISTRITO CAPITAL- PERIODO 2014



Veeduría Distrital

Adriana Córdoba Alvarado

Veedora Distrital


Alexandra Rodríguez del Gallego

Viceveedora Distrital


Juan Carlos López López

Veedor Distrital Delegado para la Eficiencia

Administrativa y Presupuestal


Óscar Enrique Ortiz González

Veedor Distrital Delegado para la Contratación


Marcela Rocio Márquez Arenas

Veedora Distrital Delegada para la Atención de Quejas y Reclamos


Martha Lucia de La Cruz Federici

Veedora Distrital Delegada para la Participación y Programas Especiales


Coordinación y revisión

Marcela Rocío Márquez Arenas


Elaborado por

Martha Lucia Arteaga Quiroga

Dany Fernando Agudelo Ramírez

Gleydis Carolina Fernández Meneses



Veeduría Distrital

www.veeduriadistrital.gov.co


Bogotá, D.C.









CONTENIDO








Indice de Tablas



Tabla 1 Matriz de requerimientos distritales por subtemas y tipología 11

Tabla 2 Matriz distrital de requerimientos por sector y tipología 13

Tabla 3 Serie mensual de requerimientos por subtema – sector salud periodo2014 15

Tabla 4 Matriz de requerimientos por subtemas y tipología- Sector salud periodo2014 16

Tabla 5 Variación periodo 2014 vs periodo 2013 17

Tabla 6 Resultados de la muestra sector salud periodo 2014 18

Tabla 7 Serie mensual de requerimientos por subtema – Sector movilidad periodo 2014 21

Tabla 8 Matriz de requerimientos por subtemas y tipología- sector movilidad periodo2014 22

Tabla 9 Variación periodo 2014 Vs periodo 2013 23

Tabla 10 Resultados de la muestra sector movilidad periodo2014 24

Tabla 11 Serie mensual de requerimientos por subtema Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia. Periodo 2014 27

Tabla 12 Matriz de requerimientos por subtemas y tipología Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia. Periodo 2014 28

Tabla 13 Variación periodo 2014 Vs periodo 2013 29

Tabla 14 Resultados de la muestra Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia. Periodo 2014 30

Tabla 15 Principales Subtemas – Sector Hábitat. Periodo 2014 34

Tabla 16 Serie mensual de requerimientos por subtema – Sector Hábitat. Periodo 2014 34

Tabla 17 Matriz de requerimientos por subtemas y tipología - Sector Hábitat. Periodo 2014 35

Tabla 18 Variación periodo 2014 Vs periodo 2013 35

Tabla 19 Resultados de la muestra sector hábitat. Periodo 2014 37

Tabla 20 Serie mensual de requerimientos por subtema – Sector Gestión Pública. Periodo 2014 39

Tabla 21 Matriz de requerimientos por subtemas y tipología - Sector Gestión Pública. Periodo 2014 40

Tabla 22 Variación periodo 2014 Vs periodo 2013 41

Tabla 23 Resultados de la muestra sector Gestión Pública. Periodo 2014 41

Tabla 24 Serie mensual de requerimientos por subtema – Sector Ambiente. Periodo 2014 44

Tabla 25 Matriz de requerimientos por subtemas y tipología - Sector Ambiente. Periodo 2014 45

Tabla 26 Variación periodo 2014 vs periodo 2013 47

Tabla 27 Resultados de la muestra Sector Ambiente. Periodo 2014 48

Tabla 28 Serie mensual de requerimientos por subtema Sector Integración Social. Periodo 2014 50

Tabla 29 Matriz de requerimientos por subtemas y tipología Sector Integración Social. 51

Tabla 30 Variación periodo 2014 Vs periodo 2013 51

Tabla 31 Resultados de la muestra Sector Integración Social. Periodo 2014 52

Tabla 32 Serie mensual de requerimientos por subtema – Sector Educación - Periodo2014 55

Tabla 33 Matriz de requerimientos por subtemas y tipología - Sector Educación. Periodo 2014 56

Tabla 34 Variación periodo 2014 Vs periodo 2013 56

Tabla 35 Resultados de la muestra sector educación. Periodo 2014 57

Tabla 36 Serie mensual de requerimientos por subtema – Sector Cultura, Recreación y Deporte. Periodo 2014 60

Tabla 37 Matriz de requerimientos por subtemas y tipología - Sector Cultura Recreación y Deporte. Periodo 2014 61

Tabla 38 Variación periodo 2014 Vs periodo 2013 61

Tabla 39 Resultados de la muestra Sector Cultura, Recreación y Deporte 62

Tabla 40 Variación periodo 2014 Vs periodo 2013 66

Tabla 41 Resultados de la muestra Sector Desarrollo Económico, Industrial y Turismo. 67

Tabla 42 serie mensual de requerimientos por subtema - Sector Hacienda. Periodo 2014 70

Tabla 43 Matriz de requerimientos por subtemas y tipología -Sector Hacienda. Periodo 2014 71

Tabla 44 Variación periodo 2014 Vs periodo 2013 71

Tabla 45 Resultados de la muestra sector - Sector Hacienda. Periodo 2014 72

Tabla 46 Serie mensual de requerimientos por subtema - sector Órganos de Control. Periodo 2014 75

Tabla 47 Matriz de requerimientos por subtemas y tipología -Sector Órganos de Control. 76

Tabla 48 Variación periodo 2014 Vs período 2013 76

Tabla 49 Resultados de la muestra sector Órganos de Control. Periodo 2014 77

Tabla 50 Serie mensual de requerimientos por subtema - Sector Planeación. Periodo 2014 79

Tabla 51 Matriz de requerimientos por subtemas y tipología -Sector Planeación. Periodo 2014 80

Tabla 52 Variación periodo 2014 Vs periodo 2013 80

Tabla 53 Resultados de la muestra Sector Planeación. Periodo 2014 81

Tabla 54 Serie mensual de requerimientos por subtema - Sector Mujeres. Periodo 2014 84

Tabla 55 Matriz de requerimientos por subtemas y tipología -Sector Mujeres. Periodo 2014 85

Tabla 56 Variación periodo 2014 Vs periodo 2013 85

Tabla 57 Resultados de la muestra Sector Mujeres. Periodo 2014 86

Tabla 58 Principales razones o motivos por la cual la ciudadanía presenta sus PQRS en la Veeduría Distrital. Periodo 2014 90

Tabla 59 Sector Gobierno Periodo 2014 91

Tabla 60 Sector Movilidad Periodo 2014 92

Tabla 61 Sector Hábitat 2014 93

Tabla 62 Sector Educación 2014 93

Tabla 63 Sector Salud 2014 94

Tabla 64 Sector Ambiente 2014 96

Tabla 65 Sector Cultura, Recreación y Deporte 2014 97

Tabla 66 Sector Órganos de Control 2014 98

Tabla 67 Sector Integración Social 2014 99

Tabla 68 Sector Gestión Pública 2014 100

Tabla 69 Sector Desarrollo Económico 2014 101

Tabla 70 Sector Hacienda 2014 102

Tabla 71 Sector Planeación 2014 102

Tabla 72 Sector Mujeres 2014 103

Tabla 73 Temas comunes Enero a Diciembre de 2014 104





Indice de Gráficas



Gráfica 1 Requerimientos distritales por sector período2014 10

Gráfica 2 Total de requerimientos distritales por tipología 11

Gráfica 3 Principales Subtemas – Sector Salud - Periodo 2014 15

Gráfica 4 Principales Subtemas – Sector Movilidad - Periodo2014 21

Gráfica 5 Principales Subtemas –Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia Periodo 2014 27

Gráfica 6 Principales subtemas – Sector Gestión Pública. Periodo 2014 39

Gráfica 7 Principales subtemas – Sector Ambiente. Periodo 2014 44

Gráfica 8 Principales subtemas- Sector Integración Social. Periodo 2014 50

Gráfica 9 Principales subtemas – Sector Educación. Periodo 2014 55

Gráfica 10 Principales subtemas – Sector Cultura Recreación y Deporte. Periodo 2014 60

Gráfica 11 Principales subtemas Sector Desarrollo Económico, Industrial y Turismo. Periodo 2014 65

Gráfica 12 Principales subtemas - Sector Hacienda. Periodo 2014 70

Gráfica 13 Principales subtemas – Órganos De Control. Periodo 2014 75

Gráfica 14 Principales subtemas – Sector Planeación. Periodo 2014 79

Gráfica 15 Principales subtemas – Sector Mujeres. Periodo 2014 84

Gráfica 16 Requerimientos registrados por la Veeduría Distrital Periodo 2014 88

Gráfica 17 Principales razones o motivos de los requerimientos ciudadanos ante la Veeduría Distrital. Periodo 2014 88



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