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Informe de responsabilidad social corporativa de scotiabank 2011

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Nuestro compromiso 

en 

acción

INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA DE SCOTIABANK – 2011


Mensaje del Presidente  

y Director General, Rick Waugh

2

Responsabilidad social  

corporativa 

estrategia

de 

negocios

de Scotiabank

4

Gobierno interno y accionistas

t (PCJFSOPJOUFSOPFO4DPUJBCBOL

t 3FOEJDJØOEFDVFOUBTFOMB+VOUB

Directiva

t

Estudio de caso:

 Medidas 

preventivas contra el lavado  

de dinero 

Clientes

t .JDSPåOBO[BT

t #BODBQBSBDMJFOUFMBNVMUJDVMUVSBM

t 3FTPMWFSMBTJORVJFUVEFTEF

los clientes

t

Estudio de caso: 

Servicios 

åOBODJFSPTQBSBMBT

DPNVOJEBEFTBCPSÓHFOFT

10 

Empleados

t %JWFSTJEBE

t %FSFDIPTIVNBOPT

t -JEFSB[HP

t

Estudio de caso:

1SPHSBNBEF

Voluntarios Cuso Internacional/

4DPUJBCBOL

14 

Medio ambiente

t 3FEVDJSFMJNQBDUPBNCJFOUBM

del Banco

t 3JFTHPBNCJFOUBM

t 'JOBODJBNJFOUPEFQSPZFDUPT

t

Estudio de caso: 

Estrategia 

BNCJFOUBMEF4DPUJBCBOL

en Perú

18 

Comunidades

t 1SPHSBNB4DPUJBCBOL

*MVNJOBOEPFM.B×BOB

t $PNQSPNJTPEFMFNQMFBEP

t

Estudio de caso:

1PMÓUJDBHMPCBM

TPCSFFM7*)4*%"

21 

Anexo

ACERCA DE ESTE INFORME

La filosofía de Scotiabank es integrar la responsabilidad social corporativa (RSC) en todas las 

actividades diarias de negocios. Evaluamos el éxito no solo en términos de criterios financieros, 

sino también en términos de la mejora de la satisfacción de los clientes y del compromiso 

de los empleados, asimismo, mantenemos firmes prácticas de gobierno interno y apoyamos 

a las comunidades a las que prestamos servicios. Lo anterior es evidente en la estrategia de 

administración vinculada con el Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) del Banco, que 

integra los elementos de RSC en la planificación estratégica y los procesos de evaluación del 

desempeño.

El Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank complementa la Memoria Anual 

del Banco, y comprende un breve resumen de la estrategia y prioridades de RSC del Banco. El sitio 

web de RSC de Scotiabank, scotiabank.com/csr, proporciona un resumen completo de la estrategia, 

indicadores de desempeño clave y ejemplos de todas las actividades de RSC del Banco.  

Colaboración de las partes interesadas

Cada año, Scotiabank se pone en contacto con las partes interesadas que consultan regularmente 

este informe a fin de enterarse sobre el desempeño del Banco. El Banco regularmente solicita 

la opinión y los comentarios de varias partes interesadas, entre ellas están: Canadian Business 

for Social Responsibility, Consumers Council of Canada (Consejo de Consumidores de Canadá), 

Financial Consumer Agency of Canada (Oficina de consumo en materia financiera de Canadá), y sus 

propios empleados.

En 2011, Scotiabank realizó un ejercicio formal para solicitar la opinión y los comentarios de 

las partes interesadas por medio de la formación de grupos de discusión conformados por 

dichas partes en Vancouver, Toronto y Halifax. Cada grupo proporcionó valiosos comentarios y 

opiniones sobre el informe del Banco. Los grupos de discusión fueron integrados por una amplia 

gama de partes interesadas, entre ellas están: proveedores, gobiernos municipales, empresas, 

organizaciones sin fines de lucro, organizaciones de comercio internacional e inversiones, 

organizaciones académicas y autóctonas. 

Las partes interesadas continuamente indicaron que deseaban tener una mejor idea de lo que 

significa la responsabilidad social corporativa para Scotiabank y cómo se relaciona la misma con 

nuestras principales líneas de negocios.

Este informe fue elaborado para atender estos comentarios y opiniones, así como para dar 

ejemplos prácticos en los que la responsabilidad social corporativa es parte integral de la manera 

como Scotiabank realiza sus actividades.

Cumplir los requisitos de presentación de informes

Los indicadores de desempeño clave y datos adicionales del Banco están disponibles en el Anexo de 

este informe.

Scotiabank respalda la Global Reporting Initiative (GRI), una empresa sin fines de lucro 

que proporciona un marco integral y sostenible de presentación de informes a compañas y 

organizaciones el cual es ampliamente utilizado en todo el mundo. Este marco define los principios 

e indicadores que utilizan las organizaciones para evaluar e informar sobre su desempeño 

económico, medioambiental y social. Scotiabank presenta sus resultados al nivel de aplicación C 

de las líneas directrices G3, lo caul significa que el Banco informa de por lo menos 10 indicadores 

de desempeño, incluyendo al menos uno de cada Indicador de dimensión (económico, ambiental 

y social).

Este informe también cumple el compromiso del Banco de remitir una Comunicación de Progreso 

al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, para demostrar la manera como el Banco avanza con 

respecto a la aplicación de los 10 principios de dicho pacto.

Si desea más información sobre el Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank, 

visite scotiabank.com/csr/ataglance.

Contenido

Pacto Mundial 

de las 

Naciones Unidas

&O 4DPUJBCBOLTFDPOWJSUJØFOFMQSJNFS

CBODPDBOBEJFOTFFOBEPQUBSFM1BDUP.VOEJBM

EFMBT/BDJPOFT6OJEBT JOJDJBUJWBNFEJBOUFMB

DVBMMBTFNQSFTBTTFDPNQSPNFUFOBSFTQFUBS

y proteger en el ejercicio de sus actividades 

los principios universales vigentes en cuatro 

ÈNCJUPTEFSFDIPTIVNBOPT FNQMFP NFEJP

BNCJFOUFZQSFWFODJØOEFMBDPSSVQDJØO

&OFMQSFTFOUFJOGPSNF IFNPTTF×BMBEPDPOFM

MPHPUJQPEFM1BDUP.VOEJBMMBTÈSFBTFOMBTRVF

FTUBNPTJODPSQPSBOEPMPTQSJODJQJPTEFFTUB

JOJDJBUJWB1BSBPCUFOFSNÈTJOGPSNBDJØOTPCSF

OVFTUSPFTGVFS[PPSJFOUBEPBJOUFHSBSMPTEJF[

principios del Pacto Mundial de las Naciones 

6OJEBT WJTJUFTDPUJBCBOLDPNDTSBUBHMBODF

Portada:  

&O)BJUÓ 4DPUJBCBOLTFBTPDJØDPO%JHJDFMZ:FMMPX1FQQFSQBSBMBO[BSFMTFSWJDJPåOBODJFSP

EFUJQPiCJMMFUFSBNØWJMwMMBNBEP5DIP5DIP.PCJMF MVFHPEFMEFWBTUBEPSUFSSFNPUPEFMB×PQBTBEP&TUF

TFSWJDJPEFCJMMFUFSBNØWJMIBIFDIPRVFMBTPQFSBDJPOFTCBODBSJBTSFTVMUFOGÈDJMFT BTFRVJCMFTZBDDFTJCMFT

QBSBUPEPTMPTIBJUJBOPT JODMVJEPFMEFMBQPCMBDJØORVFOPGPSNBQBSUFEFMTJTUFNB

åOBODJFSPUSBEJDJPOBMQFSPTÓVUJMJ[BMPTUFMÏGPOPTDFMVMBSFT$PO5DIP5DIP.PCJMF MPT

DMJFOUFTQVFEFOFGFDUVBSPQFSBDJPOFTåOBODJFSBTCÈTJDBT DPNPSFUJSPT EFQØTJUPT 

transferencias y pagos.

4JEFTFBNÈTJOGPSNBDJØO DPOTVMUFMBQÈHJOBEFFTUFJOGPSNF FTDBOFFFMDØEJHP23 BMBJ[RVJFSEB P

WJTJUFTDPUJBCBOLDPNDTS



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