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Informe de responsabilidad social corporativa de scotiabank 2011

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Informe de RSC de 

2011

 – Scotiabank

23

Financiamiento crediticio

Scotiabank se ha comprometido a satisfacer las necesidades de las compañías canadienses, incluidas las pequeñas y medianas empresas. Las siguientes tablas muestran -por 

provincia y en todo Canadá- el monto de los créditos autorizados y pendientes al 31 de octubre de 2011, así como el número de clientes que recibieron dichos préstamos.

Niveles de 

                               Sobre los $5,000,000

autorización:

Autorizados      Pendientes

en miles de $

en miles de $

en miles de $

en miles de $

Clientes

Clientes

Columbia Británica

y Yukón* 

Alberta, Saskatchewan

y Territorios del Noroeste*** 

Manitoba

Ontario 

Quebec 

Nueva Brunswick,

Nueva Escocia, Isla

del Príncipe Eduardo

y Terranova****

Canadá

3,183,314

12,497,136 

 751,507

46,835,030

5,320,468

 2,315,200

70,902,655

1,428,393

5,212,297

 267,673

 19,674,924

 2,682,807

 1,434,173

30,700,267

127

 283

 27 

 1,159

 184

 123

1,903

Niveles de 

$0 - $24,999 

$25,000 - $99,999 

    $100,000 - $249,999 

       $250,000 - $499,999 

autorización:

Autorizados Pendientes

Autorizados 

  Pendientes

Autorizados    Pendientes

Autorizados    Pendientes 

en miles de $ 

en miles de $  en miles de $

en miles de $

Clientes

Clientes

en miles de $ 

en miles de $  en miles de $ 

en miles de $  Clientes

Clientes  

en miles de $     en miles de $

en miles de $     en miles de $ Clientes

Clientes

en miles de $   en miles de $

en miles de $   en miles de $

Clientes

Clientes

Columbia Británica

y Yukón* 

Alberta y TNO***  

Saskatchewan 

Manitoba 

Ontario 

Quebec 

Nueva Brunswick 

Nueva Escocia 

IPE 

Terranova

Canadá

101,634

 483,282

 30,441

 102,884

313,163

85,339

19,589

31,994

 5,241

21,213

1,194,780

56,187

 107,994

 16,355

 26,418

 131,379

 64,049

7,996

 13,101

 2,372

 8,200

434,051

15,413

 77,575

 3,677

 9,551

 50,399

 11,061

 2,780

 4,528

 654

 2,980

178,618

277,387

535,319

 122,666

 793,595

 985,460

 225,168

71,383

 118,541

 22,856

 84,529

3,236,904

140,463

195,593

65,935

237,564

488,394

149,497

35,180

65,354

11,853

38,829

1,428,662

6,126

 12,547

 2,636

 15,303

 21,209

 4,977

 1,512

 2,465

 458

 1,857

69,090

291,912

359,214

 132,112

 767,216

1,156,827

 206,956

 73,185

 140,749

 23,788

 65,086

3,217,045

170,897

202,311

 82,240

367,342

684,984

136,376

45,522

88,669

 15,102

36,935

1,830,378

1,940

 2,406

 873

 5,967

 7,663

 1,360

 484

 930

 155

 437

22,215

288,257

366,603

 102,512

 212,996

 1,141,113

200,347

 37,515

 158,139

 16,678

 41,923

2,566,083

188,038

229,442

73,922

 129,109

 763,354

 139,116

 26,979

 102,836

11,805

 27,829

1,692,430

858

1,084

 304

645

 3,389

 595

 116

 465

51

 128

7,635

Nota: A fin de proteger la confidencialidad de los clientes, hemos agrupado los datos de las siguientes provincias: * Yukón y Columbia Británica. ** Territorios del Noroeste (TNO) y Alberta.

*** Territorios del Noroeste, Saskatchewan y Alberta. **** Nueva Brunswick, Isla del Príncipe Eduardo (IPE), Terranova y Nueva Escocia.

Niveles de 

$500,000 - $999,999 

$1,000,000 - $4,999,999

autorización:

Autorizados Pendientes

Autorizados Pendientes

en miles de $

en miles de $ en miles de $

en miles de $

Clientes

Clientes

en miles de $

en miles de $ en miles de $

en miles de $ Clientes

Clientes

Columbia Británica

y Yukón*

Alberta, Saskat-

chewan y TNO***

Manitoba 

Ontario 

Quebec 

Nueva Brunswick,

Nueva Escocia, Isla

del Príncipe Eduardo

y Terranova****

Canadá

263,571

313,412

150,761

 1,027,780

 226,334

 231,758

2,213,616

183,786

187,032

75,359

 725,020

 157,788

 145,197

1,474,182

400

493

245

 1,514 

 337

 338 

3,327

678,666

 814,120

264,020

3,993,470

 819,904

809,531

7,379,711

419,316

 467,722

163,314

 2,889,613

 540,918

 522,747

5,003,630

329

 376 

 136

 1,804

 370

 395 

3,410

2009 2010

2011

Número de reclamos recibidos por la 

Oficina del Presidente   

10,470 

10,123 

10,445*

Porcentaje de clientes encuestados que se  

mostraron plenamente satisfechos con el manejo  

de su reclamo 

 

89% 

88% 

82%**

*   Representa el número total de reclamos recibidos por la Oficina del Presidente de más de 19 millones de

clientes. Los reclamos se clasifican en servicio, crédito, política, precios, cumplimiento, documentación y otros, a fin 

de revisar tendencias y recomendar cambios.

** Se basa en encuestas realizadas a 1,095 clientes.

Resolución de reclamos de los clientes  

Nuestro éxito financiero depende de la existencia de un proceso claro y eficaz de resolución de reclamos que nos permita identificarnos como una organización respon-

sable. Nuestros datos estadísticos y proceso de resolución de reclamos aparecen indicados a continuación. A nivel internacional, Scotiabank sigue un proceso similar, que

puede variar de acuerdo con las disposiciones reglamentarias nacionales o las necesidades locales.

Proceso de resolución de reclamos

Oficina del 

Ombuds para el 

personal de 

Scotiabank

CLIENTES

Total préstamos

Monto promedio de cada 

N.° clientes 

(en CAN$)

préstamo (en CAN$)

Chile (Banco del Desarrollo) 

$60 millones  

$2,960 

20,294 

República Dominicana 

$31 millones 

$2,150 

14,400

Guatemala $41 

millones 

$3,090 

13,090

Jamaica $0.4 

millones 

$300 

1,400

Perú $458 

millones 

$3,700 

124,000

Total $590 

millones 

173,184

Resumen de los servicios de microfinanciamiento de Scotiabank

* Definimos a los clientes de microfinanciamiento como trabajadores independientes o dueños de microempresas que 

   perciben un ingreso anual inferior a US$ 100,000.



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