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Informe de Social Corporativa 2014 Responsabilidad Better Experiences. Higher Value. Construimos contigo un mundo sostenible Carta del ceo de Atento 4

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Informe RSC

 2014          

37

Calidad de nuestros servicios

Trabajamos con los líderes del mercado en 

sectores como las telecomunicaciones, los 

servicios financieros y negocios multisectoriales, 

que para nosotros comprenden los bienes de 

consumo, servicios, Administración Pública, 

TV de pago, asistencia sanitaria, transporte, 

tecnología y la industria de los medios.

Nuestra tecnología

Nuestra estrategia tecnológica se centra en (i) 

la entrega de una infraestructura de TI rentable 

y confiable para satisfacer las necesidades de 

los clientes existentes y apoyar la expansión 

del margen, (ii) la mejora de nuestra capacidad 

para agregar rápidamente una estructura de 

costes muy variables de nuevos negocios, (iii) el 

desarrollo de nuevas soluciones que se pueden 

replicar rápidamente en otros países (iv) la oferta 

de herramientas y procesos operativos estándar 

para permitir la mejor experiencia a los clientes 

de nuestros clientes, y (v) el establecimiento 

de plataformas comunes que facilitan la 

centralización de servicios básicos de TI.

Aseguramiento de la calidad

Contamos con una plataforma tecnológica 

flexible, escalable y confiable que nos permite 

ofrecer servicios personalizados y soluciones 

para nuestros clientes. Los tres componentes 

clave de nuestra estrategia tecnológica son:

1. Infraestructura escalable y segura, que incluye 

centros de datos, telefonía y otros sistemas, 

para apoyar   y automatizar nuestros servicios.

2. Aplicaciones, incluyendo sistemas, análisis y 

herramientas de inteligencia que mejoran y 

optimizan nuestra oferta de soluciones.

3. La organización de nuestra tecnología, que nos 

permite ofrecer servicio los 365 días del año, 

las 24 horas del día.



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