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Informe de Social Corporativa 2014 Responsabilidad Better Experiences. Higher Value. Construimos contigo un mundo sostenible Carta del ceo de Atento 4

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Informe RSC

 2014          

39

Nuevos clientes

En Atento nos ocupamos de investigar sobre 

nuestros potenciales clientes e ingresar a 

nuevos mercados por medio de un proceso 

estandarizado:

•  El Director Comercial y su equipo global 

definen el “qué” trabajar para cada periodo, 

alineado a la estrategia. Este equipo global 

orienta a la organización para: penetrar 

segmentos de mercados donde Atento 

ya tiene presencia, ingresar en nuevos 

segmentos de mercado, y también 

incursionar en nuevas ofertas de soluciones.

•  Al mismo tiempo, el equipo comercial local, 

junto con el área de Business Intelligence 

regional situada en Perú, se ocupa de tener 

mapeada nuestra competencia en términos 

de clientes, infraestructura, tecnología, etc., 

evaluando la tendencia de IT y soluciones 

sobre la base de la demanda del mercado. 

Todo esto nos permitirá alcanzar a futuro un 

mejor posicionamiento competitivo. El Comité 

Regional orienta a los países para: desarrollar 

nuevas soluciones de valor agregado; 

desarrollar soluciones existentes dentro de 

la cadena de valor de los clientes; identificar 

clientes estratégicos donde profundizar la 

oferta de soluciones; y definir clientes clave a 

conquistar. Este Comité se reúne a comienzo 

del año para trabajar la estrategia de cada 

periodo fiscal.

•  A la hora de identificar nuestros clientes más 

importantes, no solo tenemos en cuenta los 

ingresos y la rentabilidad de los mismos, sino 

también consideramos otros factores entre 

los que podemos destacar su capacidad 

potencial de crecimiento, la antigüedad que 

poseen como clientes, ubicación geográfica 

(asignando importancia a clientes globales o 

con presencia en más de un país) y resultados 

de la ECC. Todas estas variables son volcadas 

en una matriz que nos permite clasificarlos y 

ordenarlos por relevancia.

Nuevos servicios

En Atento estamos comprometidos con el 

desarrollo de nuevos servicios que satisfagan 

las necesidades de nuestros clientes mediante 

estrategias tecnológicas innovadoras.

Innovaciones destacadas

Agente  virtual:  el  proyecto  desarrolla  un 

agente virtual, que es un personaje conver-

sacional, 

generado 

como 

programa 

informático  capaz  de  reconocer,  al  menos 

de forma básica, el lenguaje natural (Natural 

Language  Processing  -  NLP)  simulando 

conversaciones 

que 

permiten 

dar 

información  y  ofrecer  servicios  mediante 

voz  o  texto  a  través  de  diferentes  canales, 

como  Internet,  dispositivos  móviles,  SMS, 

chats, quioscos u otros. Al agente virtual se le 

enseña qué preguntas debe reconocer y qué 

hacer ante esas situaciones. Las actividades 

que  un  agente  virtual  puede  acometer  son 

extensas.  Por  ejemplo,  puede  mantener  un 

cierto diálogo, enviar un correo electrónico, 

aconsejar lugares cercanos al cliente, conte-

star consultas, atender solicitudes o derivar 

la conversación a un agente real.

Un análisis exhaustivo de nuestra experien-

cia  y  capacidades,  alineado  a  las  necesi-

dades  de  los  principales  sectores  de  la 

economía,  dio  lugar  a  siete  soluciones 

nuevas: Medios de Pago, Seguros, de crédito, 

Facturación  Avanzada,  Soporte  Técnico 

Avanzado, B2B Ventas y Gestión de Quejas.

Argentina

y Uruguay

Brasil



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