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Informe de Social Corporativa 2014 Responsabilidad Better Experiences. Higher Value. Construimos contigo un mundo sostenible Carta del ceo de Atento 4

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Informe RSC

 2014          

5

fuertemente impactado por la transformación 

digital. En ese entorno cambiante, cobra incluso 

mayor relevancia nuestra misión de compañía, 

contribuir al éxito de las empresas garantizando 

la mejor experiencia para sus clientes.

Siendo fieles a nuestra misión, Atento ha 

conseguido índices de satisfacción de sus 

clientes superiores al 80% por cuarto año 

consecutivo y ha contribuido significativamente 

a los procesos de digitalización de las empresas 

en los mercados en que operamos. Un año 

más, hemos seguido construyendo relaciones 

de confianza a largo plazo que nos permiten 

ser un socio estratégico de nuestros clientes, 

acompañándolos en la evolución de sus modelos 

de negocio para poder anticiparnos a sus 

necesidades y ofrecerles soluciones integrales 

que generan ventaja competitiva.

Guiados por la cultura y valores que hacen de 

Atento una compañía única, nuestro segundo 

eje de generación de valor en 2014 ha estado 

centrado en las personas y de forma especial 

en nuestra apuesta estratégica por el desarrollo, 

la satisfacción y la motivación de nuestros 

empleados. El mantenimiento y refuerzo de 

programas para formar, motivar e integrar 

laboralmente, como son Academia Atento, 

Atento Rally o Atento Impulsa (entre otros), nos ha 

permitido impartir más de 13.5 millones de horas 

de formación en un año y generar un entorno de 

trabajo diverso, estimulante y atractivo para más 

de 159,000 empleados en 14 países diferentes. 

Gracias a este esfuerzo, Atento fue reconocida 

nuevamente en 2014 como una de las 25 Mejores 

Multinacionales para Trabajar en el mundo por 

Great Place to Work, siendo la única compañía 

de su sector con un puesto en este ranking.

Nuestro compromiso con la comunidad 

también se ha visto reforzado en el pasado 

ejercicio mediante la generación de empleo y 

ciudadanía en los países en los que operamos. 

Atento se consolida como uno de los principales 

generadores de primer empleo allí donde está 

presente, apostando por la formación laboral, 

la inserción y la diversidad. Contribuyendo, en 

definitiva, a que las personas puedan convertirse 

en motores de desarrollo social futuro. Gracias 

también a la extensión de programas de 

voluntariado corporativo como Atentos al 

futuro o Voces que ayudan, hemos generado 

valor de forma directa a las comunidades en 

las que somos un actor relevante y reforzado el 

orgullo de pertenencia de nuestros empleados. 

Como parte de nuestro compromiso con la 

sociedad, queremos reafirmar desde aquí 

nuestra adhesión en 2014 al Pacto Mundial 

(Global Compact) de Naciones Unidas del 

que somos miembros desde 2011 y a sus diez 

Principios de Actuación, relacionados con los 

ámbitos de Derechos Humanos, trabajo, Medio 

Ambiente y anticorrupción.

Finalmente, la salida a bolsa de Atento en 

2014 en el mercado de valores de Nueva York, 

constituyó un importante logro que refleja 

la madurez, sólida trayectoria y potencial de 

crecimiento de Atento. Ser una empresa que 

cotiza en bolsa no fue un punto de llegada para 

nuestra compañía, sino un paso importante para 

convertirnos en el proveedor de soluciones de 

experiencia de cliente número uno en nuestros 

mercados. Con este objetivo en mente, y con el 

apoyo de nuestros accionistas, salimos a bolsa 

para incrementar nuestra flexibilidad financiera, 

continuar reinvirtiendo en el negocio y acelerar 

la ejecución de nuestra estrategia de compañía.

En definitiva, 2014 fue un año en el que el trabajo 

y entusiasmo de todos nos hizo crecer y generar 

más valor a clientes, empleados, accionistas y 

la sociedad en su conjunto. Sin el compromiso 

de las más de 159,000 personas que forman 

Atento y la confianza renovada de nuestros más 

de 400 clientes, nada de esto no hubiera sido 

posible. Gracias a todos por hacer de Atento una 

empresa más admirada y comprometida, una 

empresa que día a día aumenta su capacidad 

de impacto para hacer de la sociedad en la que 

vivimos un mundo más sostenible.

Alejandro Reynal

CEO de Atento



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