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Informe de Social Corporativa 2014 Responsabilidad Better Experiences. Higher Value. Construimos contigo un mundo sostenible Carta del ceo de Atento 4

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Informe RSC

 2014          

49

Programas de desarrollo y  gestión de talento

Atento está comprometido con recibir, acompañar y desarrollar a sus empleados en un clima de 

trabajo basado en el respeto, el reconocimiento mutuo y la puesta en práctica de su cultura y valores. 

Incesantemente emprendemos robustas iniciativas para la medición y control de los indicadores de 

gestión de Recursos Humanos, poniendo particular enfoque en la rotación y la productividad.

El objevo es facilitar la adaptación a Atento 

y al nuevo puesto a las personas que han 

sido contratadas, promovidas o que 

provengan de una rotación. En el programa 

de bienvenida se brinda acceso a espacios 

informavos donde pueden consultar los 

detalles relevantes para su trabajo.

Es un programa de desarrollo dirigido a 

profesionales idenficados con potencial 

para asumir puestos de mayor 

responsabilidad. Se basa en el desarrollo de 

competencias de forma individual, a parr 

de un análisis de áreas y acompañamiento 

en el proceso de aprendizaje de las nuevas 

funciones a asumir. El 100% de las personas 

que completaron en este programa fueron 

promocionadas al llegar 2014.

Atento cuenta con diferentes acciones de 

capacitación y desarrollo dirigidas a 

directores y managers, cuyo objevo es 

potenciar las competencias claves para el 

puesto que ocupan. A parr de la evaluación 

de desempeño se plantea un plan de 

desarrollo individual, aplicando la 

metodología 70-20-10 que potencia el 

trabajo con el manager y en el puesto de 

trabajo. Todos los años se revisa y se hace un 

planteamiento personalizado para lograr la 

consolidación en el rol como líder.

Programa “Impulsa tu carrera”

Programa de bienvenida

Programas de capacitación y desarrollo


50

        

www.atento.com

Formación académica

La formación continua de los empleados de 

Atento es fundamental para lograr los objetivos 

de negocio de la empresa. Uno de los programas 

corporativos más importantes es Academia 

Atento: el modelo de formación que contempla 

a los empleados de todos los países.

En 2014 ofrecimos más de 13.5 millones de 

horas en capacitación a nuestros colaboradores 

alrededor del mundo, a través de diferentes 

programas:

Directores y gerentes

Coordinadores y supervisores,

responsables, jefes

Agentes, técnicos, 

analistas, expertos

Academia Atento

Brasil

Norte

Sur

EMEA

Near-Shore

Total

8,956,433

1,439,510

2,557,177

178,753

86,211

13,218,085

59,956

123,464

123,059

29,537

285

336,300

9,016,389

1,562,974

2,680,236

208,290

86,496

13,554,385

Operaciones

(Supervisores 

y Agentes)

Estructura

(Coordinador 

o superior)

Total

Región



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