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Informe de Social Corporativa 2014 Responsabilidad Better Experiences. Higher Value. Construimos contigo un mundo sostenible Carta del ceo de Atento 4

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Informe RSC

 2014          

51

En  2014  se  implementaron  más  35  programas  de 

formación que tuvieron como objeto generar y fortalecer 

las  competencias  de  sus  empleados  según  su  puesto. 

Algunos de estos programas son:

- Comunicación y relaciones interpersonales

- El ABC de la negociación efec­va

- Ges­ón empresarial para la calidad

- Líderes que transforman: Programa de formación para 

supervisores

- Taller de relaciones laborales

Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo

Argenna 

y Uruguay

Academia “Líderes Potenciales”, se realiza dos veces al año 

con el obje­vo de que los colaboradores de Atento puedan 

ascender al cargo de supervisor de Operaciones.

Programa  “Líderes  para  un  Atento  en  Transformación”

dirigido a supervisores, jefes de Operaciones y gerentes de 

Negocio, para fortalecer las capacidades de liderazgo de los 

empleados.

Chile

En el marco del programa de formación Academia Atento 

se  impar­eron  los  siguientes  programas  de  formación, 

según el puesto de los empleados:

 

- Cuidado de la voz y relajación.

 

- Dicción y adaptación lingüís­ca.

 

- Formación de formadores.

 

- Fundamentos de negocio y mul­canalidad.

 

- Ges­ón y medición por indicadores.

 

- Inteligencia emocional.

 

- Habilitación de manuales Atenea.

 

- Norma­va agentes.

 

- Monitoreo de transacciones.

 

- Habilidades de coaching.

 

- Taller de ergonomía.

 

- Taller de venta telefónica.

 

- Técnicas de venta y ges­ón de clientes.

Colombia 

y España

Conferencia  magistral:  conferencia  dictada  por  alguna 

persona  reconocida,  especialista  en  temas  que 

contribuyen  a  generar  y  fortalecer  competencias  en  los 

colaboradores.

Diplomados: cursos especializados sobre dis­ntos temas y 

con diferentes duraciones.

En  carrera-formadores  y  En  carrera-supervisores:  son 

cursos  dictados  a  los  colaboradores  de  acuerdo  a  sus 

cargos y funciones.

Perú

Atento,  junto  con  proveedores  externos,  proporciona  el 

programa  “Inglés  para  el  trabajo”,  dirigido  a  que  los 

empleados de Atento puedan mejorar sus ingresos con una 

posible  promoción  en  Atento,  o  en  futuras  ofertas  de 

trabajo. Durante 2014, el programa benefició a 50 agentes 

de la compañía en El Salvador y 20 en Guatemala.

Taller  de  relaciones  laborales,  para  fortalecer  el 

conocimiento del personal administra­vo y de estructura, 

según su puesto.

Otros  cursos  y  capacitaciones,  impar­dos  a  los 

colaboradores de acuerdo a sus cargos y funciones.

Guatemala 

y El Salvador



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