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Informe de Social Corporativa 2014 Responsabilidad Better Experiences. Higher Value. Construimos contigo un mundo sostenible Carta del ceo de Atento 4

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Better Experiences. 

Higher Value.

 

Compromiso

Social

Informe de Responsabilidad  Social

Corporativa 2014


56

        

www.atento.com

En Atento buscamos generar las condiciones 

sociales necesarias para operar y crecer en 

el tiempo, en armonía, con las comunidades 

en las que prestamos nuestros servicios. En 

el 2014 se llevaron a cabo actividades para 

promover el desarrollo comunitario en el 100% 

de nuestras filiales y no se registró ningún 

impacto negativo significativo, posible o real a 

causa de alguna de alguna de éstas.

Compromiso  social

Operamos en 

14 países


Informe RSC

 2014          

57

“Maratón anual de lectura”: desde 2004 colaboramos con 

la  Fundación  Leer  en  la  Maratón  Nacional  de  Lectura.  En 

2014, 16 voluntarios de Atento gestionaron las llamadas para 

contactar instituciones  educativas a  escala nacional  con  el 

fin de informar y fomentar la inscripción al evento.

EDUCACIÓN, CULTURA Y DESARROLLO DE HABILIDADES

Argentina 

y Uruguay

Argentina

Digital  Literacy  (“Alfabetización  digital”)  es  un  curso 

realizado en conjunto por Atento y Microsoft, cuyo objetivo 

es acercar a la comunidad las nuevas tecnologías. Proporcio-

na  conceptos  básicos  en  computación  y  habilidades  para 

que las personas puedan utilizar una PC en su vida cotidiana, 

lo cual desarrolla oportunidades sociales y económicas para 

sí mismos, para sus familias, y para sus comunidades. Está 

dirigido a familiares de empleados de Atento mayores de 35 

años. Los cursos se realizan en nuestros centros por volun-

tarios que se postulan para dictar la capacitación.

“Voluntarios  formadores”  es  un  curso  destinado  a  los 

empleados que se ofrecen para capacitar en los programas 

“Atentos al Futuro” y “Digital Literacy”, con el objetivo de 

desarrollar habilidades metodológicas y de manejo de grupo.

Chile

Brasil

España

Fundación Integra: talleres de orientación laboral impar-

tidos  por  voluntarios  de  Atento  dirigidos  a  colectivos  en 

riesgos  de  exclusión  social  y  víctimas  de  violencia  de 

género.  Durante  2014,  setenta  personas  participaron  en 

los talleres.

Fundación  Integra:  talleres  de  orientación  laboral 

impartidos  por  voluntarios  de  Atento  dirigidos  a 

colectivos en riesgos de exclusión social y víctimas de 

violencia  de  género.  Durante  2014,  setenta  personas 

participaron en los talleres.

“Quiero  ser”:  programa  de  orientación  vocacional,  en 

donde voluntarios de Atento reciben a jóvenes de 5º de 

Secundaria  y  pasan  horas  con  ellos  mostrándoles  sus 

funciones desde diferentes áreas. Además, se les aplica 

un test vocacional y organizamos una visita guiada.

• 

Programa  de  aprendices:  contribuye  a  la 

formación y empleabilidad de la comunidad mediante 

trabajo  remunerado  y  capacitación  técnica  a  jóvenes 

adultos  de  escasos  recursos  sin  posibilidad  de 

solventar estudios superiores. 

Alliance Emploi: busca motivar y animar a los jóvenes a 

superar sus limitaciones. Explica el funcionamiento de 

un negocio utilizando el lenguaje empresarial y facilita el 

contacto con los departamentos de la compañía para 

acercarlos al mundo empresarial.

• 

Colaboración  con  Fundación  Alkhaima:  la 

Asociación  tiene  como  objetivo  orientar  a  los 

inmigrantes  marroquíes  de  retorno  a  nuevas  salidas 

profesionales. Desde 2012, Atento ha impartido cursos 

específicos dirigidos a este colectivo, con el objetivo de 

capacitarlos en el idioma inglés y el telemarketing para 

contribuir a su inserción profesional.

Colombia 

y España

Inclusión de personas con discapacidad: el proyecto busca 

convertir  a  Atento  en  una  opción  de  empleo  para  personas 

con discapacidad, a quienes se recluta y capacita con base en 

sus  habilidades  para  desempeñar  su  trabajo,  considerando 

sus  limitaciones  físicas  o  intelectuales.  Implica  la  sensibili-

zación  y  concientización  a  todos  los  trabajadores  para 

desmitificar el trabajo de las personas con discapacidad, así 

como  la  adaptación  de  las  instalaciones  de  Atento  a  las 

necesidades de sus empleados.

Perú

“Atentos al futuro”: A través de este programa apoyamos 

la formación de jóvenes que se encuentren finalizando sus 

estudios  secundarios,  en  temas  que  favorezcan  su  futura 

inserción laboral. Es un programa de 27 horas de formación 

que abarca las siguientes áreas temáticas:

Comunicación.

Atención al cliente.

Técnicas de comercialización.

Medio Ambiente.

Encuentro con empleados.

Informática (Word y Excel).

Postulándose  a  un  empleo  (diseño  de  CV  y  cómo 

presentarse a una entrevista laboral).

Se  lleva  a  cabo  en  escuelas  de  educación  media  pública 

cercanas  a  la  zona  donde  opera  Atento.  En  el  concurso 

“Postula tu escuela”, los empleados proponen escuelas a 

través  de  nuestro  canal  de  comunicación  AtentoWeb. 

Brindamos a los estudiantes los materiales, las instalaciones, 

un refrigerio, y en algunos casos, viáticos. Los capacitadores 

son los empleados que voluntariamente dictan cada uno de 

los  módulos,  vinculados  al  programa  “Voluntarios  forma-

dores”  a  quienes  se  les  enseña  a  desarrollar  habilidades 

metodológicas y de manejo de grupo. 

Guatemala 

y El Salvador

Argentina, 

Brasil, Perú 

y Uruguay



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