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Informe de Social Corporativa 2014 Responsabilidad Better Experiences. Higher Value. Construimos contigo un mundo sostenible Carta del ceo de Atento 4

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Better Experiences. 

Higher Value.

 

Asuntos Regulatorios

y Derechos Humanos

Informe de Responsabilidad  Social

Corporativa 2014


62

        

www.atento.com

En Atento procuramos realizar nuestras 

operaciones comerciales y de nuestros 

empleados respetando siempre los reglamentos, 

normas y políticas internas y externas, nacionales 

e internacionales, que de no cumplirse podrían 

restringir nuestras operaciones comerciales 

o exponer a la empresa a multas o sanciones 

significativas. Por tales motivos Atento 

se compromete a gestionar los procesos 

comerciales y de trato con base en dichas 

normas en todas nuestras filiales.

Asuntos Regulatorios 

y Derechos Humanos

Operamos en 

14 países


Informe RSC

 2014          

63

Multas y reclamaciones

•  Durante 2014 Atento no reportó multa alguna 

por demandas de competencia desleal 

en ninguna de sus filiales. Tampoco por 

incumplir la normativa relativa al suministro y 

uso de productos y servicios, ni por impactar 

de manera negativa en la salud o seguridad de 

sus clientes.

•  Atento reportó cero casos de reclamaciones 

por impactos sociales a través de mecanismos 

formales en 2014.

•  Atento no registró sanciones ni demandas por 

casos de corrupción.

•  Para evitar conflicto de intereses, ninguna de las 

filiales de Atento realizó contribuciones políticas.

•  Sin embargo, en la filial de México, la empresa 

pagó las siguientes multas referentes a las 

inspecciones por parte de la Secretaría del 

Trabajo y Previsión Social:

 

ü

Gobierno del Distrito Federal  986.01 USD

 

ü

H. Ayuntamiento de Metepec  991.69 USD

•  Durante 2014 Atento recibió un total de 

10,659 reclamaciones con una tasa de 

resolución del 62.24%.

Interpuestas

Averiguadas

Resueltas

Tasa de resolución

196

970

169

735

177

122

3

3

2

1

1

0

61

61

61

9,645

2,729

3,661

18

0

9

10,659

3,941

4,024

62.24%

Reclamaciones               Argentina            España       Colombia       Puerto Rico     Perú       Brasil      México      Total

Protección de datos

En ninguna de las filiales de Atento en el mundo 

se han registrado reclamaciones por concepto 

de violación de la privacidad o fuga de datos de 

los clientes.

Control interno

Atento cuenta con una Política Global 

Anticorrupción (POL-01) la cual tiene como 

objetivo regular las relaciones con coordinadores, 

jefes, gerentes, directores y proveedores. El 

100% de los empleados a quienes concierne 

esta Política está informado de sus estatutos. La 

Política establece los canales de denuncia para 

darle seguimiento a los casos de corrupción. 

Durante 2014 no se registró ningún incidente 

asociado a actos de corrupción



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