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Informe de Social Corporativa 2014 Responsabilidad Better Experiences. Higher Value. Construimos contigo un mundo sostenible Carta del ceo de Atento 4

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Better Experiences. 

Higher Value.

 

Sobre Atento  

Informe de Responsabilidad  Social

Corporativa 2014


Informe RSC

 2014          

7

Sobre Atento 

Atento es una empresa multinacional privada, bajo la forma jurídica de sociedad anónima, que ofrece 

servicios de CRM (Customer Relationship Managment) y BPO (Business Process Outsurcing).

Nuestros Servicios

Back Office:

Automatización de actividades rutinarias, gestión de 

un alto volumen de información y procesos de 

negocio, ventas y soporte técnico. 

Recobro:

 

Gestión efectiva de la morosidad en diferentes etapas 

de la deuda y sobre diversos tipos de cartera, con 

soluciones acorde al perfil del cliente.

Atención al cliente: 

Gestión de llamadas recibidas para obtener 

información, atender peticiones, sugerencias y 

reclamaciones relativas a los productos o servicios a 

través de múltiples canales y durante todo el ciclo de 

vida del cliente.

Ventas: 

Proceso que contempla todas las fases del proceso 

de ventas, desde identificación de los potenciales 

consumidores hasta acciones de postventa.

Soporte Técnico avanzado:

Diagnóstico, análisis y  resolución de problemas 

técnicos de manera remota.

Gestión de reclamaciones: 

Prevención y gestión de los procesos de 

reclamaciones en todos los segmentos del mercado, 

especialmente los de alto volumen. Atención y 

solución a demandas de los clientes finales y los 

órganos regulatorios, para disminuir las 

reclamaciones, mitigar las recurrencias y aumentar la 

satisfacción del cliente.

Seguros:

 

Soluciones integrales enfocadas en el sector de 

seguros. Atención al cliente en todas las fases de su 

ciclo de vida. 

Gestión de crédito: 

Análisis y ejecución de crédito, gestionando la 

formalización de todos los aspectos del contrato y 

brindando soporte de ventas y cobro a deudores.



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