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Informe de Social Corporativa 2014 Responsabilidad Better Experiences. Higher Value. Construimos contigo un mundo sostenible Carta del ceo de Atento 4

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www.atento.com

Valor de las contribuciones políticas, por destinatario

Indicador

Descripción

Dimensión

Nivel de

aplicación 

Página

Nivel de

materialidad

Categoría de

materialidad

Pacto Mundial de

las  Naciones Unidas

G4-SO8

Asuntos regulatorios y 

Derechos Humanos: Multas

Promover la 

RSC en la 

cadena de 

valor

RELEVANTE

Cumplimiento regulatorio

Completo

Número  de  incidentes  derivados  del  incumplimiento  de  la 

normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de 

los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo 

de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos 

incidentes

G4-PR2

Asuntos regulatorios y 

Derechos Humanos

63

Salud y seguridad de los clietes

63

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función 

de criterios relacionados con la repercusión social

G4-SO9

Retos 2015

Evaluación de la repercusión social de los proveedores

Completo

73

Número  de  reclamaciones  sobre  impactos  sociales  que  se  han 

presentado,  abordado  y  resuelto  regulatorios  y  Derechos 

mediante mecanismos formales de reclamación

G4-SO11

Asuntos regulatorios y 

Derechos Humanos

Mecanismos de reclamaión por impacto social

63

Promover la 

RSC en la 

cadena de 

valor

RELEVANTE

Productos y 

servicios

RELEVANTE

Impactos negativos significativos y potenciales para la sociedad 

en la cadena de suministro, y medidas adoptadas

G4-SO10

Cadena de suministro

Completo

Completo

32 y 33

Responsabilidad sobre productos

Completo

Resultados  de  las  encuestas  para  medir  la  satisfacción  de  los 

clientes

G4-PR5

Nuestros clientes

40-42

Etiquetado de los productos y servicios

Completo

Practicas 

justas de 

operación 

RELEVANTE

Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la 

privacidad y la fuga de datos de los clientes

G4-PR8

Asuntos regulatorios y 

Derechos Humanos

63

Privacidad de los clientes

Completo

Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la 

legislación relativas al suministro y el uso de productos y servicios

G4-PR9

Asuntos regulatorios y 

Derechos Humanos

63

Cumplimiento regulatorio

Completo



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