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Informe de Social Corporativa 2014 Responsabilidad Better Experiences. Higher Value. Construimos contigo un mundo sostenible Carta del ceo de Atento 4

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Informe RSC

 2014          

89

Participación 

activa y 

desarrollo de la 

comunidad

Promover la

 responsabilidad 

social en la

 cadena de valor

Productos y

servicios

Objetivos

de negocio

Asuntos

Audiencias Externas

Promedio

Relevancia

Promedio

Relevancia

Audiencias Internas

Temática

Elaborar una Política de Trato con Proveedores (basada en SA8000).

Diseño  de  estrategia  para  difundir  el  enfoque  de  sostenibilidad  de  Atento  entre  sus  proveedores  (foros,  talleres, 

materiales).

Crear un Comité de Participación Activa de la Comunidad (integrado por representantes de todas las regiones, como 

parte del Comité de RSE).

Elaborar Política Global de Donativos.

Crear un mecanismo de monitoreo para los donativos otorgados anualmente, de forma local y global.

Hacer un mapeo exhaustivo de las audiencias locales de interés e identificar posibles aliados y colaboradores.

Rediseñar el programa de voluntariado, alineándolo al core business y dándole un enfoque más sostenible.

Unificar  y  aplicar  a  nivel  global  los  programas  de  capacitación  para  la  vida  laboral  de  jóvenes,  mujeres,  personas 

mayores, discapacitados y otros grupos vulnerables.

Diseñar una estrategia de vinculación con la comunidad enfocada en tecnologías de la información y brecha digital.

Diseñar una campaña de comunicación interna y externa con enfoque de sostenibilidad.

Medición de la eficiencia de los servicios que ofrece Atento.

Precios y tarifas de los servicios que ofrece.

Adaptación de los servicios a las necesidades de clientes.

Medición de la satisfacción de los servicios ofrecidos a los usuarios y clientes.

Disponibilidad y calidad de los servicios que ofrece Atento.

Posibles mejoras en la calidad de los diferentes servicios que da la empresa.

Crecimiento con rentabilidad esperada.

Valor diferencial respecto a la competencia.

Nuevas oportunidades de negocio: servicios y productos.

Nuevas oportunidades de negocio: clientes.

Estrategias para reforzar la imagen de Atento ante sus clientes.

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