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Informe de Social Corporativa 2014 Responsabilidad Better Experiences. Higher Value. Construimos contigo un mundo sostenible Carta del ceo de Atento 4

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www.atento.com

Cambios significativos en el alcance 

y cobertura de los aspectos 

respecto a memorias anteriores

En comparación con la memoria 2013, esta 

memoria fortaleció el contenido de los siguientes 

aspectos reportados:

•  Nuevos clientes: procedimientos para atraer 

nuevos clientes.

•  Nuevos servicios: procedimientos para la 

oferta de nuevos servicios que satisfagan con 

las necesidades de nuestros clientes.

•  Compras responsables: procesos de 

aprobación de nuevos proveedores y tipos de 

proveedores.

•  Programas de desarrollo y gestión del talento: 

Diversidad e inclusión, salud y prevención y 

gasto en capacitación desglosado por región.

•  Participación activa con la comunidad: 

comunicación responsable y  salud y 

prevención. 

•  Los cambios reflejan las prioridades de 

nuestras principales audiencias y  la alineación 

de la memoria a los requerimientos de reporte 

GRI G4

Diálogo con grupos de interés 

Para Atento es muy importante conocer las 

expectativas y necesidades de sus grupos de 

interés, ya que a partir de ello puede priorizar 

nuevas estrategias y derivar planes de acción 

eficaces. El vínculo con los grupos de interés 

Tipo de entrevista: 

Cuestionario en línea

Selección muestra: 

Muestra de criterio. Selección con base 

en los objetivos del estudio

Tamaño de la muestra: 

92 cuestionarios enviados 

Público objetivo: 

• 

 

Países participantes: Argentina, Brasil, 

Colombia, El Salvador, España, Guatemala, 

Perú, Marruecos y México. 

  Audiencias: se identificaron ocho audiencias

internas y externas a Atento y por cada una se 

solicitó de una a cuatro personas a participar 

en las entrevistas:

 

Audiencias externas: proveedores, 

organizaciones de la sociedad civil, medios de 

comunicación, asociaciones civiles y clientes.

 Audiencias internas: colaboradores, 

inversionistas, representantes de grupos 

sindicales.

Grupos de interés consultados

resultó particularmente importante para la 

elaboración de este Informe; con el objetivo de 

conocer los aspectos relativos a la empresa más 

relevantes para las audiencias internas y externas 

de Atento se realizó un análisis de materialidad.

Análisis de materialidad 

De acuerdo con la guía de implementación de 

la Global Reporting Initiative G4, las cuestiones 

materiales son aquellos asuntos que resultan 

relevantes, bien porque ponen de manifiesto 

el impacto económico, social y ambiental 

de una organización, o bien porque influyen 

significativamente en las decisiones de los grupos 

de interés y por lo tanto en el desempeño de la 

organización. La materialidad de un asunto está 

determinada por factores internos y externos 

que las audiencias de la empresa expresan a 

través de instrumentos de medición. 

Conocer la materialidad de los diferentes 

asuntos de la organización permite identificar 

nuevas oportunidades, diagnosticar las próximas 

tendencias y si éstas están relacionadas con la 

prevención de riesgos y desarrollo sostenible.



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