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Informe de Social Corporativa 2014 Responsabilidad Better Experiences. Higher Value. Construimos contigo un mundo sostenible Carta del ceo de Atento 4

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Informe RSC

 2014          

13

El proceso seguido para el análisis de materialidad 

fue el siguiente:

1.  Elaborar una lista exhaustiva de los temas 

de sostenibilidad que abarcan todos los 

aspectos del negocio de Atento. En este caso, 

se tomaron 47 aspectos clasificados en ocho 

categorías.

2.  

Señalar los grupos de interés internos y 

externos de todas las filiales de Atento 

alrededor del mundo que participarían en el 

análisis.

3.  

Entrevistar a los grupos de interés 

seleccionados a través de un cuestionario 

en línea

1

  en el que se les pide clasificar los 

temas por orden de importancia para ellos y su 

relación con Atento.

1. Los cuestionarios se aplicaron por este medio debido a razones logísticas: entrevistar diversas audiencias alrededor de América Latina y Europa resultaría costoso 

utilizando cualquier otro formato, y además la recolección de datos se hubiese alargado en el tiempo.

Este es el primer análisis de materialidad 

de RSC. Sin embargo, anteriormente 

(2010, 2013) se hicieron diagnósticos 

sobre los grupos de interés internos y 

externos de Atento.

4.  Representar gráficamente los resultados, 

en ejes de x e y, para identificar claramente 

los temas que ambas audiencias consideran 

como relevantes.

Una de las principales dificultades que supuso 

el análisis de materialidad fue la capacidad del 

Corporativo de vincularse con las principales 

audiencias de las filiales para obtener la 

información necesaria. Este hecho denota 

que es indispensable fortalecer las relaciones 

entre el Corporativo y las filiales, para agilizar 

cualquier futuro contacto con las audiencias 

internas y externas.

Operamos en 

14 países


14

        

www.atento.com

Definir claramente la visión y el compromiso 

de la empresa a partir de su core business

Motivar a los empleados para ejercer su trabajo 

evitando la alta rotación

Incluir en Rally Atento la generación de ideas para prevenir la

contaminación, uso sostenible de recursos, mitigación y adaptación

al cambio climático

Desarrollar un Código de Ética 

Elaborar una Política de Trato con Proveedores (basada en SA8000)

Crear un Comité de Participación Activa de la Comunidad 

(integrado por representantes de todas las regiones, como

parte del Comité de RSC)

Adaptar los servicios a las necesidades de clientes

Generar nuevas oportunidades de negocio: clientes

ASPECTOS  + RELEVANTES

Unificar y aplicar a nivel global programas

de capacitación para la inclusión laboral 

de jóvenes, mujeres, personas mayores, 

discapacitados y otros grupos vulnerables

Creación de un Comité de RSC

Fortalecer iniciativas en materia de 

salud y desarrollo personal

Nombrar un agente representante 

por país en materia de Medio Ambiente

Capacitar a empleadas y empleados

sobre la aplicación y margen de 

acción de la Política Anticorrupción

Hacer un mapeo exhaustivo de

las audiencias locales de interés 

e identificar posibles aliados y 

colaboradores

Medir la satisfacción de los 

servicios ofrecidos a los usuarios

y clientes

Disponer de un Plan Estratégico de RSC

para el corto y mediano plazo

Implementar estrategias que

refuercen la imagen de Atento 

ante sus clientes

Diseñar programas de gestión

y promoción del talento

Disponer de una guía global

para acciones 

medioambientales

Establecer alianzas estratégicas

locales para fortalecer la línea

verde

Crear un Comité de Ética y

Anticorrupción en la empresa,

que implemente y dé 

seguimiento al Código de Ética

Difundir el enfoque de sostenibilidad

de Atento entre sus proveedores

Medir la eficiencia de los servicios

que ofrece Atento

Generar nuevas 

oportunidades de negocio: 

servicios y productos

Impulsar la disponibilidad

y calidad de los servicios

que ofrece Atento

ASPECTOS  RELEVANTES

Resultados: matriz de materialidad simplificada



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