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INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDAD



LICITACION ABREVIADA No. 2010LA-000177-PROV





CONTRATACIÓN DE:

ATENCIÓN DE LLAMADAS DEL CENTRO DE CONTACTOS



APERTURA DE OFERTAS






A LAS 08:00 HORAS DEL DIA 18 DE NOVIEMBRE DE 2010








SAN JOSE, COSTA RICA






INDICE


CAPITULO I 4

CAPITULO II 5

CONDICIONES PARTICULARES 5

1. Licitación Abreviada No. 2010 LA - 000177- PROV 5

2. PRESUPUESTO: 5

3. FINANCIAMIENTO: I.C.E. 5

4. RECEPCION DE OFERTAS: 5

5.Consultas y aclaraciones 6

6 VIGENCIA DE OFERTA 7

7 PRECIOs 7

8 TIEMPO DE INICIO y duracion del servicio 8

9 LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO: 9

10 GARANTIA DE PARTICIPACIÓN: 9

11 Garantía de Cumplimiento 9

12 DEPOSITO DE GARANTIAS 9

13 VIGENCIA DE LA GARANTIA deL SERVICIO 9

14 MODALIDAD y FORMA DE PAGO: 10

15 ESTUDIO Y ADJUDICACION 10

16 CLAUSULA PENAL O MULTAS y retenciones 10

17 SISTEMA DE VALORACIÓN Y COMPARACIÓN 14

18 EXPERIENCIA 14

19 MODELO DE CALIDAD 15

21 SEGUROS Y CONTROL DE RIESGOS 17

21.2 SEGUROS DURANTE LA CONTRATACIÓN 17

Todo contrato de compra de servicios que celebre el Estado con terceros y para participar en licitaciones públicas y/o privadas, se debe incluir dentro de los requisitos la presentación de la constancia emitida por el Instituto que valide la existencia del seguro de Riesgos del Trabajo vigente al momento de la solicitud y acorde con los trabajos a realizar en concordancia con la actividad económica que ampare los trabajos a realizar. El recibo de la póliza no sustituye la constancia indicada anteriormente.” 17

Además se debe aplicar lo establecido en la Norma de Seguridad e Higiene Ocupacional para la elaboración del Cartel de Contratación de Obras y Servicios y el Control del cumplimiento de las Cláusulas Cartelarias y Contractuales Código 32.04.002.2008 17

CAPITULO III 21

Requerimientos 21

ESPECIFICACIONES TECNICAS 21

7 OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA 31

8 OBLIGACIONES DEL ICE 35

9 GESTION DE LA CALIDAD (AUDITORIAS) 36

10 ASPECTOS DE CALIDAD 37

15 CAUSAS DE RESCISIÓN O RESOLUCIÓN CONTRACTUAL 42

ERRORES NO CRITICOS 50

1.COMUNICACIÓN 50

2.ACTITUD HACIA EL CLIENTE 51

3.LA RESOLUCIÓN DE UNA LLAMADA 51

4.CONOCIMIENTOS 52

ERRORES CRITICOS 52

ANEXO Nº 4 53

1. Yo__________________________(nombre y apellidos del representante), cédula ___________ de profesión ________________ y vecino de _________________________________________________________ (domicilio legal) en mi calidad de ___________________________ (indicar si es a título personal o en representación de otra persona física o jurídica y decir cuál) cédula jurídica_______________________ (en caso de que aplique) y en la licitación(indicar si es pública o abreviada) ________ número ­­­­­­­­____________ declaro bajo fe de juramento, lo siguiente: 54

2. 54



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