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Las nuevas Agencias de Viaje

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Las nuevas Agencias de Viaje 

 

comportamiento  de  los  potenciales  usuarios  y  puede  contribuir  a  mejorar  sus 

prestaciones (Hall, 1984). 

 

En España Hosteltur ya notificó un cambio en 2013 en lo que al turismo supone, este 

representaba un 34% de las ventas online, 45,6 millones de operaciones, de los cuales 

se  corresponde  un  16,4%  a  las  agencias  de  viajes  y  operadores  turísticos,  12,4%  al 

transporte aéreo, 5,5% marketing directo, 4,9% transporte terrestre de viajeros, 3,1% 

publicidad, 2,8% prendas de vestir y 2,8% juegos de azar y apuesta.  

 

 

 

El sector turístico supuso más del 60% de los ingresos en transacciones al exterior con 

España, las compras online supusieron 551 millones de euros. La Unión Europea es el 

destino preferido para comprar por internet con un total de 1170 millones de euros, 89% 

del total, mientras que Estados Unidos tiene el 4,7%. 

 

Hay diversas opciones de venta por internet, el marketing B2B (business to business) y 

el  B2C  (business  to  consumer),  mientras  que  en  el  primero  el  consumidor  final  es  la 

empresa,  en  el  segundo  se  trata  del  cliente.  La  decisión  de  compra  es  distinta  entre 

ambos, en el caso de la empresa esta es más racional, se toma por necesidad y según 

presupuesto, si se trata del cliente será más impulsiva y basada en sentimientos. 

 

Hay softwares como Travelio desarrollados por Hiberus para la gestión de empresas en 

el  sector  turístico.  Este  permite  gestionar  todos  los  procesos  de  comercialización  del 

producto turístico que puede interesar a mayoristas y receptores turísticos, minoristas y 

agencias  online,  centrales  de  reserva  y  cadenas  hoteleras  y  empresas  turísticas  de 

servicios.  

AAVV

34%

Trans. Áereo

26%

Mkt directo

12%

Trans. Terrestre

10%

Publicidad

6%

Prendas de vestir

6%

Juegos de azar

6%

VENTAS ONLINE


Las nuevas Agencias de Viaje 

 

 

Ecommercenews se planteó tres retos a los que hacer frente en FITUR 2015 a la hora 

de hablar de turismo a través de la web.  

 

En  primer  lugar,  que  sea  móvil  permitiendo  a  los  usuarios  que  accedan  a  él  desde 

cualquier  parte.  Los  nuevos  Smartphone  y  tablets  han  permitido  a  los  viajeros  estar 

siempre  conectados.  Los  dispositivos  les  permiten  descubrir,  comparar  y  evaluar  su 

viaje. 

 

En segundo lugar la multicanalidad, los usuarios esperan respuestas tanto online como 

offline a sus dudas y sugerencias. El canal online solo se considera un canal dentro del 

plan de marketing para ayudar a crear experiencias únicas. 

 

En tercer lugar las atribuciones debido a sus múltiples canales es difícil saber cual de 

nuestras estrategias está teniendo resultados. 

 

Los  hoteles  deben  hacer  frente  a  estos  megabuscadores  que  son  nativos  digitales 

quienes  ejercen  una  creciente  amenaza  y  compiten  en  el  ámbito  digital,  para  poder 

gestionar ellos mismos las reservas de forma autónoma e independiente.  

 

La principal ventaja de los hoteles es que cuentan con múltiples puntos de contacto con 

sus clientes como puedes ser el momento de la reserva, el e-mail de pre estancia, el 

check-in,  la estancia en  la habitación,  los desayunos, el check-out y  la comunicación 

post estancia.    

 

Estos momentos de contacto se deberían utilizar para conocer mejor las necesidades 

de los clientes y de este modo mejorar su experiencia. El objetivo principal es conseguir 

incrementar la satisfacción de los clientes a través del uso de los datos captados en las 

interacciones y puntos de contacto.  Las redes sociales exigen una respuesta a estas 

dudas de forma casi inmediata, pero para ello la compañía deberá realizar cambios en 

el proceso empresarial. 

 

En  la  era  digital  es  tan  grande  la  cantidad  de  información  a  la  que  el  usuario  puede 

acceder  que  en  ocasiones  esta  acaba  gestionándose  por  terceras  empresas  que 

pueden  aportar  muchas  herramientas  de  mejora  como  es  el  caso  del  estudio  de 

RocaSalvatella  y  Telefónica,  "Big  Data  y  Turismo:  Nuevos  indicadores  de  la  gestión 

turística",  a  partir  de  los  datos  móviles  y  del  uso  de  las  tarjetas  elaboran 



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