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Las nuevas Agencias de Viaje

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Las nuevas Agencias de Viaje 

 

recomendaciones  a  los  distintos  países  para  indicar  en  que  se  deberían  centrar  sus 

estrategias  de  captación  de  clientes  o  los  idiomas  que  se  deberían  de  hablar  en 

recepción. 

 

La captación y gestión de los datos es la mejor forma de personalizar el servicio para 

diferenciarse de los grandes nativos digitales del sector turístico.  Para ello, todos los 

empleados  deberán  ser  competentes  digitalmente  de  modo  que  podrán  entender  y 

aprovechas las oportunidades de este nuevo enfoque de negocio. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Las nuevas Agencias de Viaje 

10 

 

3. LA DESINTERMEDIACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

 

 

Internet  ha  transformado  la  configuración  de  la  Cadena  de  Distribución  turística 

tradicional  y  nos  ha  aportado  un  nuevo  canal.  Estamos  ante  el  riesgo  de 

desintermediación o ante la oportunidad de reintemediación? 

 

Internet ha abierto nuevos mercados y ha creado formas innovadoras de hacer negocios 

(Teo  y  Pian,  2004).  En  algunos  sectores  como  el  turístico  esta  reconfiguración  ha 

permitido  reducir  costes,  procesar  y  transmitir  información  (Malone,  Yates,  Benjamin, 

1987; Porter y Millar, 1985).  Se está poniendo en riesgo la existencia de Agencias de 

Viajes físicas y hay una necesidad de reinventarse. 

 

La aparición del cambio digital ha significado una drástica transformación para el sector 

turístico. Se trata de una  oportunidad única para poder acceder al cliente final de forma 

directa,  pero  ha  provocado  la  aparición  de  nuevos  intermediarios,  como  Kayak  o 

Tripadvisor donde los consumidores pueden leer los comentarios de otros usuarios y de 

este modo conocer sus experiencias de forma real. 

 

El  sector  de  las  agencias  de  viajes  en  España  ha  experimentado  una  profunda 

transformación propiciada por la llegada de Internet y el desarrollo de las Tecnologías 

de la Información y de la Comunicación (TICs).  

 

Las  agencias  online,  han  ganado  cuota  de  mercado  y  el  número  de  agencias 

tradicionales  se  ha  reducido.  El  objetivo  principal  de  este  trabajo  se  fundamenta  en 

analizar  la  situación  actual  del  negocio  online  y  offline  a  través  de  los  cambios 

propiciados por la aplicación de las TICs.  

 

El modo de informarse y acceder a la información del consumidor ha variado a causa 

de  las  TICs,  provocando  situaciones  de  desintermediación  y  reintermediación,  la 

convivencia del negocio online y offline es posible. Para ello las agencias tradicionales 

deben agregar valor al cliente y escuchar sus necesidades para competir con garantías. 

 

Braga (2007:23) expone que las agencias de viajes se encargan de intermediar la oferta, 

reserva y venta a consumidores de uno o más servicios turísticos proveídos por terceros.  

Las touroperadoras se encargan de la elaboración de programas, servicios e itinerarios 

de viajes turísticos, nacionales e  internacionales, emisivos o receptivos, que incluyen 

más de uno de los servicios intermediados por las agencias de viajes. 



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