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Las nuevas Agencias de Viaje

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Las nuevas Agencias de Viaje 

11 

 

 

La estructura tradicional es heterogénea y no admite una única ruta secuencial, a través 

de la oferta y la demanda pueden encontrarse múltiples caminos directos o indirectos 

de comercialización (Valls, 1996: 242). 

 

Canal tradicional de distribución turística 

 

 

Fuente: Aplicación del marketing en la industria turística 

 

Normalmente  en  la  oferta  de  bienes  y  servicios  industriales,  los  productos  están 

disponibles en la red minorista de la misma localidad donde residen los consumidores 

de modo que éstos compran directamente. No necesitan la intermediación de un agente 

comercial que haga la compra en su nombre. En cambio el turista no tiene forma de 

adquirir y evaluar los servicios que generalmente están muy alejados geográficamente. 

 

Acerenza  (1990)  clasifica  las  agencias  de  viajes  en  minoristas,  mayoristas  y  tour 

operadoras. Las agencias mayoristas preparan los programas de viajes y las agencias 

minoristas se encargan de venderlos a los consumidores finales. Las mayoristas o tour 

operadoras venden directamente los viajes a los consumidores finales. 

 

Hay tres opciones, el canal largo donde intervienen como mínimo desde el prestatario, 

el Turoperador, la Agencia Mayorista, la Agencia minorista hasta llegar al Consumidor. 

En segundo lugar, el canal corto que tiene un número de intermediarios más reducido, 

prestatario,  minorista  y  consumidor.  Por  último,  el  canal  directo  en  el  que  no  hay 

intermediarios entre el prestatario y el consumidor final. 

 

Los  intermediarios  pueden  ser  mayoristas  que  compran  grandes  cantidades  a  los 

productores y las venden en menor cantidad a otros intermediarios o a clientes finales, 

o  minoristas,  que  constituyen  el  enlace  final  en  la  cadena  y  venden  los  productos 

individualmente a los consumidores (Halloway :68). 


Las nuevas Agencias de Viaje 

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Braga (2007:23) las agencias de viajes se encargan de intermediar la oferta, la reserva 

y la venta a consumidores de uno o más servicios turísticos proveídos por terceros. Por 

su  parte  las  operadoras  se  encargan  de  la  elaboración  de  programas,  servicios  e 

itinerarios de viajes turísticos, nacionales o internacionales, emisivos o receptivos, que 

incluyen más de uno de los servicios intermediados por las agencias de viajes.  

 

Valls expone que la fuerte rivalidad en el sector de comercialización turístico ha llevado 

a los prestatarios a realizar marketing directo con el consumidor final; los turoperadores 

turísticos expanden sus redes por todo el mundo; las agencias de viajes se especializan 

y establecen nuevas formas de gestión. 

 

Internet  juega  un  importante  rol  representando  una  oportunidad  para  algunos  y  una 

amenaza  para  otros,  actualmente  se  considera  un  canal  complementario  de  ventas, 

permite  la  salida  de  productos  de  última  hora  así  como  de  contratos  con  riesgo.  

Favorece la relación entre producto y cliente, esta hace que se reduzcan los costes a la 

hora  de  transmitir  información.  La  amenaza  de  una  desintermediación  masiva  hace 

peligrar  el  futuro  de  las  agencias  de  viajes,  quienes  están  especializándose  y  

comerciando directamente en este nuevo canal para evitar su desaparición.  

 

Por  otro  lado,  se  considera  una  oportunidad    para  aquellos  nuevos  intermediarios 

capaces de filtrar, ordenar y presentar información personalizada a cada usuario. 

 

La  tecnología  que  proporciona  internet  permite  la  relación  directa  entre  productor  y 

consumidor a bajo coste y con cobertura mundial, mejorando las ventajas competitivas. 

Los intermediarios agregan costes significativos lo que se traduce en un aumento de 

precio, es por ello, que la desintermediación juega un punto a favor del usuario.  

 

En 2002 Davidoff hace un estudio en el cual nos transmite que organizaciones basadas 

en Internet tienen mayor facilidad para diversificarse en nuevos mercados, empresas 

con  fuerte  base  tecnológica  reaparecen  bajo  la  forma  de  nuevos  competidores  o 

intermediarios. 

 

El consumidor tiene acceso a una amplia selección de productos a precios más bajos, 

es por ello, que las agencias de viajes se ven obligadas a disminuir sus comisiones. Un 

estudio de la Unión Nacional de Agencias de Viajes en España y subvencionado por el 



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