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Las nuevas Agencias de Viaje

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Las nuevas Agencias de Viaje 

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Fondo  Europeo  nos  dice  que  más  de  tres  cuartas  partes  de  las  agencias  de  viajes 

consideran que hay un escaso margen de beneficio. 

 

La Agencia Nacional de Aviación Civil  de Brasil hizo un estudio en 2010 que revela que 

a principios del año 2000 las empresas aéreas redujeron la comisión de las agencias de 

viajes entre un siete y un diez por ciento en la emisión de billetes nacionales y de un 

seis a nueve por ciento en los internacionales. Las empresas aéreas fijan sus precios y 

las agencias suman una comisión por sus servicios, pago por intermediación. Esto lleva 

a un aumento de la competencia de las agencias de viajes y una reducción de los costes. 

Este  cobro  adicional  por  parte  de  las  agencias  de  viajes  ha  impulsado  a  muchos 

consumidores a adquirir los pasajes directamente vía Internet. 

 

Los  cuatro  primeros mercados  emisores  de  turismo  a  nivel  mundial  son  los  mayores 

usuarios de Internet, EEUU, Alemania, Japón y Reino Unido, agrupan dos quintas partes 

de los viajeros mundiales y casi el ochenta por ciento de los usuarios de internet. Según 

el ministerio de Economía y Hacienda en 2003 más del 63% de los turistas que visitan 

España provienen del Reino Unido, Alemania y Francia, por lo que internet es un potente 

mercado  donde  exponer  los  productos.  El  volumen  de  ventas  online  se  ha  ido 

duplicando año a año. 

 

Porter (1996) argumenta que el patrón de competencia se determina por cinco fuerzas: 

amenaza  de  entrada  de  nuevos  competidores,  grado  de  rivalidad  de  las  empresas 

existentes  en  el  mercado,  poder  de  negociación  de  los  proveedores,  poder  de 

negociación de los compradores y la amenaza del surgimiento de productos sustitutivos. 

 

A pesar de la existencia de grandes empresas en el sector, el grado de concentración 

económica es bajo comparado con otros sectores de la economía. Las cuatro mayores 

empresas representan solamente el tres por ciento del personal empleado. La tasa de 

crecimiento  de  empresas  es  mayor  que  el  número  de  personas  empleadas,  surgen 

pequeñas empresas con un número reducido de trabajadores. 

 

Bailey y Bakos (1997) hablan sobre la sobrecarga de información que ofrece Internet, 

formas  nuevas  de  intermediación  están  siendo  creadas  y  operan  a  través  de  la  red, 

cyberintermediarios, estos cotejan, ordenan y examinan la información personalizándola 

a medida del cliente. La reintermediación conecta compradores y vendedores, facilita el 

intercambio de  información, agrega diversidad de oferta en un único sitio y mejora la 

confianza a través de la seguridad y autentificación. 



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