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Las nuevas Agencias de Viaje

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Las nuevas Agencias de Viaje 

14 

 

 

En  el  cincuenta  y  ocho  por  ciento  de  los  viajeros  busca  información  a  través  de  las 

agencias de viajes online, de los cuales solo el trece por ciento efectuó la reserva en 

estas  empresas.  La  razón  por  la  que  finalmente  reservan  a  través  de  los  hoteles  o 

aerolíneas es encontrar un mejor precio. 

 

3.1 Agencias tradicionales y online 

 

Los  motivos  del  cliente  final  para  utilizar  una  agencia  tradicional  o  una  online  están 

determinados por las ventajas percibidas. Los clientes de las agencias de viajes suelen 

solicitar  un  trato  personalizado,  de  confianza  y  asesoramiento.  Los  clientes  online 

recurren  a  ellas  por  la  comodidad,  rapidez  y  precios  más  reducidos.  El  cliente  de  la 

agencia virtual consulta más agencias de viaje que el usuario de agencias offline antes 

de contratar finalmente el producto.  

 

 

 

La tradicional cuenta con un mayor índice de fiabilidad, seguridad respecto al servicio 

que reciben, mientras que la online está condicionada desde el principio por el precio. A 

continuación se muestran unos cuadros resumen respecto a las fortalezas y debilidades 

de ambos tipos de agencias extraídos de Savia Amadeus: 

 

 

 

 

 

 

 

 


Las nuevas Agencias de Viaje 

15 

 

a) Tradicionales  

 

 

b) Online 

 


Las nuevas Agencias de Viaje 

16 

 

Ambos  tipos  presentan  puntos  de  mejora,  los  clientes  de  las  agencias  tradicionales 

opinan  que  la  agencia  ha de mejorar  la  información  relativa a  las  ofertas publicadas, 

mientras que los online requieren una mayor personalización del servicio. El resto de 

mejoras son comunes, mejores precios y más promociones, más información sobre el 

viaje y mayor rapidez y sencillez. 

 

El cliente online suele viajar más que el cliente de la agencia tradicional aunque estas 

estancias suelen ser más cortas. La temporada de verano reúne el cuarenta por ciento 

del total de los viajes. La agencia tradicional estaría vendiendo muchos más paquetes 

vacacionales que la online.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



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