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Manual para entrega – recepción de zonales, sucursles y agencias

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MANUAL DE PROCESOS OPERATIVOS PARA ESTABLECIMIENTOS DE SALUD TIPO C











MARZO 2015

TABLA DE CONTENIDO


0INTRODUCCIÓN 5

1MISIÓN 5

2VISIÓN 5

3OBJETIVO 5

4ALCANCE 5

5RESPONSABLES 5

6ESTRUCTURA 6

7CADENA DE VALOR 6

8MATRIZ DE PROCESOS OPERATIVOS 7

9PROCESO REGISTRO DE USUARIOS 10

9.1FICHA DE CARACTERIZACIÓN REGISTRO DE USUARIOS 10

9.2DIAGRAMA DE PROCESO REGISTRO DE USUARIOS 13

9.3PROCEDIMIENTO REGISTRO DE USUARIOS 14

9.4SUBPROCESO REGISTRO DE USUARIO 15

9.4.1DIAGRAMA DE FLUJO 15

9.5PROCEDIMIENTO SUBPROCESO REGISTRAR DE USUARIO 15

10PROCESO GESTIÓN DE AGENDA 18

10.1FICHA DE CARACTERIZACIÓN GESTIÓN DE AGENDA 18

10.2DIAGRAMA DE PROCESO GESTIÓN DE AGENDA 21

10.3PROCEDIMIENTO SUBPROCESO GESTION DE AGENDA 22

10.4DIAGRAMA DE SUBPROCESO - PROGRAMAR AGENDA 23

10.5PROCEDIMIENTO SUBPROCESO PROGRAMAR AGENDA 24

10.6DIAGRAMA DE SUBPROCESO BLOQUEAR AGENDA 25

10.7PROCEDIMIENTO SUBPROCESO BLOQUEAR AGENDA 26

10.8DIAGRAMA DE SUBPROCESO GESTIONAR AGENDA 27

10.9PROCEDIMIENTO SUBPROCESO BLOQUEAR AGENDA 28

11PROCESO ATENCION DE TRABAJO SOCIAL 29

11.1FICHA DE CARACTERIZACIÓN ATENCION DE TRABAJO SOCIAL 29

11.2DIAGRAMA DE PROCESO ATENCION DE TRABAJO SOCIAL 32

11.3PROCEDIMIENTO ATENCION DE TRABAJO SOCIAL 33

12PROCESO CONSULTA EXTERNA 35

12.1FICHA DE CARACTERIZACIÓN CONSULTA EXTERNA 36

12.2DIAGRAMA DE PROCESO CONSULTA EXTERNA 39

12.3PROCEDIMIENTO CONSULTA EXTERNA 41

13PROCESO SALA DE PROCEDIMIENTOS MÉDICOS 44

13.1FICHA DE CARACTERIZACIÓN SALA DE PROCEDIMIENTOS MÉDICOS 44

13.2DIAGRAMA DE PROCESO SALA DE PROCEDIMIENTOS MÉDICOS 47

13.3PROCEDIMIENTO SALA DE PROCEDIMIENTOS MÉDICOS 49

14PROCESO ATENCIÓN DE EMERGENCIA 50

14.1FICHA DE CARACTERIZACIÓN ATENCIÓN DE EMERGENCIA 50

14.2DIAGRAMA DE PROCESO ATENCIÓN DE EMERGENCIA 53

14.3PROCEDIMIENTO ATENCIÓN DE EMERGENCIA 54

15PROCESO ATENCIÓN CENTRO OBSTÉTRICO 57

15.1FICHA DE CARACTERIZACIÓN ATENCIÓN CENTRO OBSTÉTRICO 57

15.2DIAGRAMA DE PROCESO ATENCIÓN CENTRO OBSTÉTRICO 60

15.3PROCEDIMIENTO ATENCIÓN CENTRO OBSTÉTRICO 61

16PROCESO FARMACIA 63

16.1FICHA DE CARACTERIZACIÓN FARMACIA 63

16.2PROCESO FARMACIA - DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS 66

16.3PROCEDIMIENTO SUBPROCESO DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS 67

16.4DIAGRAMA DE SUBPROCESO FARMACOVIGILANCIA 68

68

16.5PROCEDIMIENTO SUBPROCESO FARMACOVIGILANCIA 69

17PROCESO LABORATORIO CLÍNICO 70

17.1FICHA DE CARACTERIZACIÓN LABORATORIO CLÍNICO 70

17.3DIAGRAMA DE PROCESO LABORATORIO CLÍNICO 72

17.4PROCEDIMIENTO LABORATORIO CLÍNICO 72

17.5DIAGRAMA DE SUBPROCESO PRE ANALÍTICO 73

17.6PROCEDIMIENTO SUBPROCESO PRE ANALÍTICO 74

17.7DIAGRAMA DE SUBPROCESO ANALÍTICO 76

17.8PROCEDIMIENTO SUBPROCESO ANALÍTICO 77

17.9DIAGRAMA DE SUBPROCESO POST ANALÍTICO 80

17.10PROCEDIMIENTO SUBPROCESO POST ANALÍTICO 81

18PROCESO CENTRAL DE ESTERILIZACIÓN Y EQUIPOS - CEYE 82

18.1FICHA DE CARACTERIZACIÓN CENTRAL DE ESTERILIZACIÓN Y EQUIPOS - CEYE 82

18.2DIAGRAMA DE PROCESO CENTRAL DE ESTERILIZACIÓN Y EQUIPOS - CEYE 85

18.3PROCEDIMIENTO CENTRAL DE ESTERILIZACIÓN Y EQUIPOS - CEYE 86

19PROCESO IMAGEN 87

19.1FICHA DE CARACTERIZACIÓN IMAGEN 87

19.2DIAGRAMA DE PROCESO IMAGEN 90

19.3PROCEDIMIENTO IMAGEN 92

20PROCESO FISIOTERAPIA 94

20.1FICHA DE CARACTERIZACIÓN FISIOTERAPIA 94

20.2DIAGRAMA DE PROCESO FISIOTERAPIA 97

20.3PROCEDIMIENTO FISIOTERAPIA 98

21PROCESO PROMOCIÓN DE LA SALUD E IGUALDAD Y ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL. 100

21.1FICHA DE CARACTERIZACIÓN PROMOCIÓN DE LA SALUD E IGUALDAD Y ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL. 100

21.2DIAGRAMA DE PROCESO PROMOCIÓN DE LA SALUD E IGUALDAD Y ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL. 103

21.3PROCEDIMIENTO PROMOCIÓN DE LA SALUD E IGUALDAD Y ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN Y CONTROL. 104

21.4DIAGRAMA DE SUBPROCESO ACCIONES DE ÁMBITO INDIVIDUAL 105

21.5PROCEDIMIENTO SUBPROCESO ACCIONES DE ÁMBITO INDIVIDUAL 106

21.6DIAGRAMA DE SUBPROCESO ACCIONES EN ÁMBITO FAMILIAR 107

21.7PROCEDIMIENTO SUBPROCESO ACCIONES EN ÁMBITO FAMILIAR 108

21.8DIAGRAMA DE SUBPROCESO ACCIONES EN ÁMBITO COMUNITARIO 109

21.9PROCEDIMIENTO SUBPROCESO ACCIONES EN ÁMBITO COMUNITARIO 110

22GLOSARIO DE TÉRMINOS 111

ANEXOS 117

FORMUARIOS BÁSICOS 117


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